Без вести пропавшая выплата

Мой личный опыт работы с данной страховой компанией не очень хороший.Начну с начала мы с супругом приобрели страховку «Защита на любой случай», в начале сентября супруг попал в аварию и получил травму мягких тканей голени с кожным дефектом где то 15х20 см, рана считается грязная врачи приняли решение о заживлении по вторичному натяжению, в результате чего мой муж до формирования рубца провел на больничном 4 месяца.Когда процесс лечения был закончен мы создали заявку приложив все документы.Нам пришло одобрение только по травме, хотя потеря трудоспособности в результате НС тоже является страховым случаем.Но как оказывается на это создается отдельная заявка, по которой будут спрашивать кучу документации которую ранее ты уже предоставлял.Но дальше самое веселье выплата по травме одобрена и со слов сотрудников отправлена на расчетный счет, так говорили мне 7 дней, 5 из них рабочих, сказали подождать если деньги не поступят на счет, то вышлют платежное поручение.Прошло 5 рабочих дней я запросила платежное поручение , девушка в колл центре сказала что вообще не видит что наша выплата прошла и поручения нет, далее со мной связалась девушка старший менеджер и сказала что в течении 3 рабочих дней данный документ поступит на электронную почту.Прошло еще 3 дня ни платежного поручения, ни выплаты, опять звоню опять ждите 3 дня.Вообщем наш второй случай еще рассматривается данной страховой компанией, но уже есть желание расторгнуть с ними все действующие продукты.Буду писать во все возможные инстанции для решения данного вопроса, ни денег, ни документов 2 недели ожидания непонятно чего.