Затягивают выплату по надуманной причине 115ФЗ

9.02.2026 оформил НСЖ «Накопи и точка» — условия показались привлекательными, к тому же год назад уже оформлял НСЖ, и тогда никаких проблем не возникло. 08.03.2026 договор закончился. Чтобы избежать автопродления, заранее подал заявление на выплату. По отзывам знакомых деньги обычно приходят в течение двух дней, в контактном центре озвучивали срок 5–10 рабочих дней. Однако 16.03.2026 пришла СМС о том, что для получения выплаты необходимо предоставить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств в соответствии с ФЗ-115. При этом ни на электронную почту, ни в личный кабинет никаких уведомлений не поступало. Я обратился в контактный центр: сначала оператор заявил, что информации по СМС нет, после нескольких уточнений всё-таки подтвердили её наличие и сообщили, что нужно предоставить документы. При этом перечень якобы был отправлен на почту, но никаких писем (включая папку «Спам») не было. В итоге список документов продиктовали по телефону, что выглядит крайне непрофессионально. Также сообщили, что заявление может рассматриваться до 60 календарных дней плюс ещё до 20 рабочих дней на выплату. На текущий момент выплаты так и не поступило. Фактически компания затягивает процесс и без объяснений блокирует выплату, ссылаясь на ФЗ-115, хотя при приёме денежных средств никаких вопросов не возникало. Считаю такие действия необоснованными и нарушающими права клиента. На основании текущего опыта не рекомендую связываться с данной компанией и её продуктами. В ближайшее время планирую направить официальную досудебную претензию. В случае дальнейшего затягивания буду обращаться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и к финансовому уполномоченному.