Больше недели ждала ответа

Мне пришло письмо от сотрудника, где запрашивалась сумма остатка по ипотеке для пролонгации договора. Я ответила и далее больше недели - тишина, сегодня я позвонила уточнить в чём дело, выяснилось, что андеррайтеры запросили дополнительные документы (по словам специалиста), а она забыла мне об этом написать. И если на прошлой неделе я была в стране и теоретически могла заняться этими документами, то в ближайшие 2 недели меня не будет, а страховка закончится через 6 дней (в предыдущие периоды требовалась только оплата для пролонгации, и в этот раз пришло письмо, где от меня требовалась только сумма для оплаты, ни о каких документов речи не шло). Ставлю единицу за оперативность информирования (и то не знаю когда бы я узнала об этом если бы не позвонила самостоятельно, а продолжала бы ждать ответ специалиста). Сейчас срочно приходится искать другую страховую, которая оперативно решит мой вопрос.