Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РосгосстрахИпотечное страхование
Елена, Новокузнецк (Кемеровская область)
13 мая, 14:46
Работают по нечестным схемам
При одобрении ипотеки в ВТБ, мне на телефон упала смс со ссылкой на оплату страховки более 23 тыс. Руб. Я оплатита по ней буквально одним кликом. Как потом оказалось никто не знал что это за страховка- ни ипотечный менеджер банка, ни кто другой, т. К. Страхование происходит ближе к сделке и подписанию ДКП.
Я звонила в банк, в страховую никто не мог сказать что это и от куда. На вопрос о возврате и расторжении этого договора все телефонные консультатны Росгосстраха давали абсолютно разную информацию, давали абсолютно разные адреса электронной почты. И каждый говорил, что отправлять заявку надо только туда и никуда больше. В личном кабиненте на сайте Росгосстраха пишут вообще третью информацию, которая не коррелирует с тем, что говорят по телефону.
Так продолжалось неделю. Потом наконец с одного адреса пришла инструкция и форма заявления, я отправила весь комплект и мне на почту пришла отбивка, что обращение зарегестрировано с номером J-. И срок рассмотрения 14 дней. Через пару недель я перезвонила узнать статус моего дела и оказалось, что это обращение зарегестрировано на выдачу дубликата страхового полиса! Кто так зарегестрировал мое обращение о расторжении договора?! При этом — истекают сроки на подачу заявления о расторжении.
2 Недели вытребовала зарегестрировать жалобу на этот бардак. В итоге мне далии сыылку, которая не работает.
Не связывайтесь с этой конторой! Действуют как обманщики! Спамовые смс для оплаты! Запутывание клиенты противоречивой и лживой информацией! И тем самым затягивение сроков для подачи обращений! Это не просто бардак — это хорошо продуманный обман! Держитесь от них подальше!
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Что не нравится
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
Росгосстрах13.05.2026 15:23Здравствуйте, Елена! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона с которого звонили и даты звонков. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга18.05.2026 16:00Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию. Добавьте, пожалуйста, необходимую информацию в скрытом комментарии к данному отзыву.
Росгосстрах20.05.2026 11:16Здравствуйте, Елена! Нам искренне жаль, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. По данному вопросу мы направили информацию в отдел ипотечного страхования. Сотрудники с Вами связались и проконсультировали. Отметим, Вы обратились 14.05.2026 г. в офис компании для расторжения договора. Ваше заявление о расторжении рассмотрено. Выплата произведена 18.05.2026 г. по платежному поручению № 3***47. По данной ситуации поясним следующее. При обращении в Банк и оформлении сделки по ипотеке банк самостоятельно оформляет договор страхования и направляет ссылку для оплаты. Таким образом ссылку для оплаты формирует и направляет банк. Поскольку полис изначально сформирован в банке, то в связи с техническими особенностями продукта сотрудникам ПАО СК Росгосстрах полис не доступен, до того момента, когда банк передаст данные сведения к нам. Ваши обращения в контакт-центр и чат компании с 21.04.2026 г. по 14.05.2026 г. были проверены. Ошибок со стороны сотрудников компании в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. При проверке использовался номер телефона, указанный Вами в отзыве, поскольку информацию по нашему запросу (номер телефона с которого звонили и даты звонков) Вы не предоставили. Дополним, 27.04.2026 г. от Вас через личный кабинет был получен запрос J-13****89 на дубликат договора страхования. Данный запрос был исполнен 13.05.2026 г. Также обращение от Вас было зарегистрировано под номером C-13****76 от 13.05.2026 г. Ответ поступит на эл. почту, указанную при регистрации обращения. Сроки рассмотрения обращений максимально до 15 рабочих дней, в соответствии с п. 5 Статьи 6.2 ФЗ N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации". Однако на практике ответ может поступить значительно ранее. Ваши отзывы помогают нам становится лучше и быть ближе к клиентам. Ваше доверие — наша главная ценность. Команда «Росгосстраха»
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
Страховой случай
Прошу Росгосстрах пересмотреть дело по номеру 002***3293, так как принято ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение из-за недопонимания в полисе страхования.
При оформлении ипотеки в 2023 году мной так же одновременно было оформлено страхование ипотеки. Договор первого…
16 июня, 10:05
Ипотечное страхование
Страховой случай
30.10.2025 произошел страховой случай по ипотечному страхованию. Дом признали аварийным из-за конструктивных дефектов и подлежащим под снос. Так как я ждала официальных подтверждающих документов от Администрации города, дело в страховой завели в апре…
4 июня, 18:41
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Проблема решена
Оплатила продление полиса страхования жизни по ипотеке по ссылке (прислали на почту), оплата прошла 25.05.2026, на следующий день ссылка поступает повторно на оплату, звонит специалист и говорит, что полис не продлен.
Отправила квитанцию об оплат…
1 июня, 08:51
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
08.3****2889
Соседи затопили, а у нас ипотечная квартира и новенький ремонт. Обои белые, по ним плохо видно что промокли и отсырели а вот наличник сразу видно, он аж от стены отошел.
В этот момент я и поняла зачем страхуется ипотечное жилье, еще…
28 мая, 09:46
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
08.17.0021.*.****49
Пожар в частном доме. Обидно что еще и ипотечный. Наверно дольше всего я разбиралась с оформлением заявления, а дальше дело пошло быстрее. Оценщик приезжал еще от страховой, осматривал что случилось. Кстати о документах, мне понр…
22 мая, 10:00
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Ситуация:
У меня взят дом с участком в ипотеку в банке ВТБ, за месяц(так как дается скидку 15%), до завершения оплаченного страхования я обычно через ВТБ Онлайн продлеваю страховой полис в два клика через ВТБ онлайн. В этом году как обычно хоте…
18 мая, 12:29
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
При одобрении ипотеки в ВТБ, мне на телефон упала смс со ссылкой на оплату страховки более 23 тыс. Руб. Я оплатита по ней буквально одним кликом. Как потом оказалось никто не знал что это за страховка- ни ипотечный менеджер банка, ни кто другой, т. К…
13 мая, 14:46
Ипотечное страхование
Другое
В Росгосстрах оформила полис ипотечного страхования в ноябре 2025г. Сложились обстоятельства и ипотеку закрыла после оформления полиса. Ни однократно обращалась с просьбой расторгнуть и вернуть средства за полись. Писала на их официальной электронны…
20 апреля, 13:20
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Квартира застрахована в РГС по ипотечному кредиту. Слава Богу в страховке есть риски типа пожара и неисправной проводки. У нас на кухне проводка коротнула, вследствие чего начался пожар. Потушить смогли своими силами до приезда пожарных, пострадала т…
20 апреля, 09:12
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Продляла договор ипотечного страхования через приложение банка ВТБ. Оплатила очередной договор почти за два месяца до даты окончания предыдущего договора. Так Росгосстрах несколько раз звонил и писал с напоминанием продлить, даже после оплаты, даже п…
18 апреля, 15:34
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
30 марта 2026 г. оплатили пролангацию страховки по ипотеке через сайт С****ни.ру в Росгосстрахе. Сегодня уже 17 апреля, до сих пор Росгосстрах не подтвердил пролангацию.
В прошлом году страховали в другой страховой компании, никаких проблем не бы…
17 апреля, 22:28
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
Купил квартиру в ипотеку, не зная, что будут проблемы с течью с потолка) Ну хотя бы по кредиту есть страховка (08.17.0021.*****21). Меня залило еще не сильно - только обои отошли и ламинат в одном месте вздулся. Но все равно очень неприятно!
Наше…
17 апреля, 10:02
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Пришла домой после работы - в кухне заметила треснутое стекло на окне, видно, что кто-то просто то ли камень, то ли что кинул. Квартира застрахована, т.к. в ипотеке. Я была не уверена, что это страховой случай, поэтому позвонила по 0530, чтобы прокон…
15 апреля, 10:15
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Очень неудачно купили дом в ипотеку, а там проводка подвела - началось возгорание на верхнем этаже, под крышей, спасибо, что хоть не полностью сгорел, и повреждения не такие сильные, как могли бы быть. Тут огромная благодарность пожарникам.
Со ст…
14 апреля, 15:14
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформил полис страхования жизни и здоровья заемщика в «Росгосстрах». Условия понятные: покрываются основные риски - смерть и инвалидность I-II группы, полис оформлен прозрачно, стоимость указана сразу. Понравилось, что есть 30 дней на отказ и возврат…
7 апреля, 11:47
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
Оформила продление полиса ипотечного страхования в Росгосстрах через приложение банка ВТБ, теперь это один холдинг. Вместе с ним — гражданскую ответственность перед соседями.
В приложении ВТБ вы не можете увидеть полисы, максимум номера, которые, …
7 апреля, 11:24
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
В результате возгорания в коридоре квартиры подкоптились стены и потолок. Сразу сообщила в контект-центр, там навигировали по документам и что можно их по email отправить. Очень удобно. И оценщика назначили.
ПРиехал очень милый и пунктуальный муж…
7 апреля, 10:43
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
Хочу выразить благодарность Т-ой Александре за профессиональную и оперативную работу. 6 апреля 2026 года обратилась за помощью, внести изменения в полис ипотечного страхования. Все вопросы были онлайн решены быстро, чётко и с вниманием к деталям. Оче…
6 апреля, 13:15
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
У нас вот какое несчастье приключилось: начался пожар в кухне, хоть и успели потушить его, но натяжной потолок по периметру очень сильно пострадал. Квартира ипотечная, поэтому застрахована. Номер страховки 08.17.0021.*.****95.
После оценки мы пров…
6 апреля, 13:00
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Выплатное дело 0020668103 от 30.01.2026 по страховому событию - застрахованный получил инвалидность 2 группы (справка МСЭ от 27.01.2026), все дополнительно запрошенные медицинские документы лично предоставлены 03.03.2026 в ЦУУ на Киевской.
Спустя…
2 апреля, 11:03
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
08.17.000****352
Обращался по страховому случаю (пожар). Квартира оформлена в ипотеку, поэтому вдвойне обидно, что так получилось. Огонь хотя бы не полностью имущество уничтожил, больше всего пострадала одна стена и потолок. Оценщик, хоть и опозда…
31 марта, 12:15
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Когда у нас сгорела кухня (квартира в ипотеке, номер полиса 65*****3-SRG), то я обратилась в страховую на нервах. Хотела в офис идти, но мне объяснили, что все можно удаленно сделать.
Очень много переспрашивала, что нужно, как направить, какие сро…
30 марта, 14:35
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Сильный ветер частично “сдул” крышу дома. Дом в ипотеке, страховка номер VI2006X 17****990-25-SBRON-LF/PT. Обратились в страховую сразу же после инцидента. Заявление об убытке направили почтой России, через время нам направили специалиста для оценки.…
30 марта, 10:55
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
СК очень плохо относится к своим потециальным клиентам
. С таким отношением я точно не стану их клиентом. Речь идёт о выборе страховой компании при ипотечном страховании жизни .
Во первых - стоимость страхования расплыачатая .
При первоначальн…
25 марта, 23:16
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
Случилось радостное событие я закрыла ипотеку в банке!!! Страхование оформляла через приложение ВТБ , в компании РГС . Но, как оказалась крайне неблагонадежная компания .А именно , при обращении в банк , мне никто не сказал, что мне полагается …
18 марта, 14:40
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
