Страховая выплата не покрывает ремонт транспортного средства

Кто бы мог подумать, что в, нынешнее время могут быть такие чудеса. Много лет страхую транспор в АО «АльфаСтрахование». Впервые пришлось оформлять страховой случая, где являлся потерпевшей стороной. Для осмотра транспортного средства пришлось ехать в  офис урегулирования убытков, который находится в другом городе, по адресу: Республика Адыгея, г. Майкоп, ул. Павлова, 52. Оказалось, что для оформления страхового случая, обратиться должен только собственник транспортного средства. Не смотря на то, что в ДТП попал вписанный в страховой полис человек, который предоставил банковские реквизиты собственника (для выплаты), этого недостаточно. Должен явиться собственник авто с паспортом, иначе выплаты не видать. Дальше интересней, авто осмотрели (фото, видео съемка, заявление на ВЫПЛАТУ, полис, СТС,) забрали протоколы ГИБДД, собственник явился с паспортом. Прошло 20 дней (неоднократно написаны обращения в чат) и о чудо в личный кабинет АО «АльфаСтрахование» приходит оповещение, что принято решение — «Направление на СТО», хотя заявление подавалось на выплату. Пишу в чат, отправляю письмо на электронную почту: good-servic@alfastrah. RU, ALFASTRAH@ALFASTRAH. RU (Жду ответа, но соловей быстрей дождался лета). Звоню в офис урегулирования убытков (Республика Адыгея, г. Майкоп, ул. Павлова, 52), говорят, что звонили и выплата составтит аж целых 18600 рублей. Ну не стоит говорить, что ремонт по самым скромным подсчётам предположительно стоит в 3-4 раза дороже (авто 2012 года выпуска, ни разу не было в ДТП, повреждены дверь, крыло, покрылок; вмятины, краска лопнула). Опять необходимо явиться в офис урегулирования убытков, для подписи, но копии получить нельзя. В личном кабинете так и отображается направление на СТО. Никаких результатов оценки, калькуляции ущерба, акта о страховом случае получить нельзя. При звонках на телефоны найденых на просторах интернета, общаешься с ботом или оператором, который принимает заявки и не решает вопроса.