Более двух месяцев Ренессанс Страхование не может исполнить свои обязательства по страховому случаю

Страховой случай № УУ-3317653 был заявлен 24.03.2026. Автомобиль BELGEE X70 получил повреждения в день покупки. Страховая компания признала случай страховым и выдала направление на ремонт. 10.04.2026 автомобиль был передан на СТОА для фиксации повреждения. С этого момента началось бесконечное ожидание. Сначала мне сообщили, что необходимо заказать левое наружное зеркало заднего вида и обозначили срок поставки до 10.05.2026. Затем срок был перенесен до 27.05.2026. После этого выяснилось, что заказ поставщиком отменен, а когда будет деталь — неизвестно. Самое удивительное, что сотрудники СТОА неоднократно сообщали о проблемах с согласованием ремонта со стороны страховой компании. Получается, что клиент вынужден ждать не только поставку запчасти, но и внутренние согласования между страховой компанией и сервисом. Отдельно вызывает вопросы информация, которую предоставляют сотрудники СТОА. На протяжении всего периода ожидания представители страховой компании объясняют затягивание ремонта сложной геополитической обстановкой, нарушением логистических цепочек и отсутствием возможности назвать сроки поставки запасной части. Однако сотрудники СТОА неоднократно сообщали, что одной из причин затягивания ремонта является отсутствие согласования стоимости ремонта со стороны страховой компании. В результате клиент получает противоречивую информацию. С одной стороны, страховая компания ссылается на логистические сложности и поставку деталей. С другой стороны, сервисный центр сообщает о нерешенных вопросах согласования ремонта между СТОА и страховой компанией. Возникает закономерный вопрос: действительно ли причиной затягивания урегулирования является отсутствие запчасти, которая есть и в России, или же проблема заключается во внутренних согласованиях между страховой компанией и сервисным центром? К сожалению, получить прозрачный и однозначный ответ от Ренессанс Страхования мне до сих пор не удалось. На сегодняшний день прошло более двух месяцев с момента обращения. Автомобиль не отремонтирован. Конкретных сроков завершения ремонта нет. Где находится деталь — неизвестно. Когда она будет поставлена — неизвестно. Когда будет завершен ремонт — неизвестно. Всю информацию приходится буквально добывать самостоятельно через сервисный центр. Страховая компания не информирует клиента о ходе урегулирования, не предлагает альтернативных вариантов решения проблемы и не берет на себя ответственность за сложившуюся ситуацию. Создается впечатление, что после выдачи направления на ремонт страховая компания просто устранилась от решения вопроса, оставив клиента один на один с сервисным центром и неопределенными сроками. Особенно странно выглядит ситуация, когда новый автомобиль фактически простаивает месяцами, а страховая компания не может организовать ни ремонт в разумный срок, ни выплату страхового возмещения. Претензия в адрес Ренессанс Страхования уже направлена. В случае отсутствия реальных действий и мотивированного ответа буду вынужден обратиться к Финансовому уполномоченному, в Банк России и защищать свои права в судебном порядке. Очень хотелось бы получить публичный комментарий представителей компании о том, почему спустя более двух месяцев после обращения страховой случай до сих пор не урегулирован.