Очень отвратительное отношение в урегулировании вопросов

Name: Очень отвратительное отношение в урегулировании вопросов
Item: ВСК
Rating: 1

26.07.2024 года пришла смс о том, что страховое дело по событию от 20.07.2024 зарегестрировано. №10124274. 12.08.2024 года пришла еще одна смс, что страховое дело по событию от 20.07.2024 зарегестрировано. №10155291. 14.08.2024 года пришло два смс о том, по делу: 10124274, 10155291, принято решение от отказе в выплате. Письмо отправлено почтой. На протяжении недели я пытаюсь узнать трек номер отправления, адрес куда Вы его отправили и причину отказа!? Неоднокразно звонили на горячую линию по тел 8 800 775 77 51, но никто внятного и понятного ответа дать не может! только создавались какие то непонятные заявки: SR02767703, SR02767725. В начале все было быстро и оперативно, от подачи документов, до приезда эксперта. Я даже удивилась, что такое возможно и подумала, что вот какая хорошая страховая компания! Но не тут то было! потом началось...

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
22.08.2024 10:10
Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Автор отзыва
23.08.2024 10:34
[quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».[/quote] Что Вы уточните? Я 5-6 раз звонила, создавали какие то обращения для уточнение, до сих пор ничего внятного полуено мною небыло. Так же обращение было написано по электронной ппочте (рег номер:01***74). которое Вами рассматривается до 30 дней. Жесть! а не отношение к клиентам! В Век компьютерных технологий, Вы ответы (письма) отправляете Почтой России, которое может не дойти/потеряться/исчезнуть))))))) Почему Вы не отправляете по Email? О! прям сейчас узнала от Вашего сотрудника, что оказывается, что бы Вы выплатили по страховому случаю при ударе молнии, помимо сгоревшего электрооборудования ДОЛЖЕН СГОРЕТЬ ДОМ!!! ВЫ Издеваетесь??? Вы говорите клиентам об этом??? Люди, тысячу раз подумайте при страховании в компании ВСК! Одни подводные камни!
Администратор Народного рейтинга
23.08.2024 12:02
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВСК
23.08.2024 12:24
Добрый день! Мы проверили информацию по вашему обращению. Исходя из характера повреждений, зафиксированных в Акте № 10124274 осмотра места события от 27.07.2024 г., составленного представителем Страховщика в вашем присутствии и на фотографиях с осмотра – повреждения движимого (домашнего) имущества и инженерного оборудования, вызваны вторичными проявлениями воздействия молнии, а не прямым попаданием электрического разряда. На основании вышеизложенного, САО «ВСК» не имеет правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем и выплаты страхового возмещения, т.к признаков первичного воздействия электрического искрового разряда на пострадавшем имуществе не выявлено. Повреждение имущества, произошло не в результате предусмотренного Полисом события (страхового риска) и находится вне зоны ответственности Страховщика. Дополнительно сообщаем трек-номер почтового отправления: 80******445. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».