Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
Виктор, Москва
12 сентября, 23:56

Срок для ремонта "не более полугода" — считаете это нормальным?

Страховой случай 0790/046/04009/24 от 22.04.2024. Совершенно расстроил тот факт, что после выдачи направления (оформлено 30.04.2024) на ремонт вместе с смс, содержащим телефон выбранной СТОА, у АльфаСтрахования совершенно пропадает желание и интерес общаться с клиентом. Проблемы начались еще при записи в А-н. Меня как клиента не должно волновать, как работает СТОА, какой график и т.п. Меня должен интересовать конечный результат - отремонтированный автомобиль. Однако в А-н записаться банально на осмотр для составления сметы оказалось проблемой. Дозвониться туда не мог. Приехать лично не получалось.  В итоге 01.05.2024 обратился в поддержку, мне сообщили, что направление отправлено в СТОА А-н, снова дали их номер. Связаться с ними удалось 03.05.2024. А-н сообщил мне, что никакого направления не получили от Альфастрахования. В тот же день АльфаСтрахование все-таки выслало направление в А-н и мне. До 23.05.2024 связаться с А-м не удавалось. 24.05.2024 я обратился в поддержку АльфаСтрахования с просьбой помочь записаться на осмотр... И все. Ничем не помогли. АльфаСтрахование просто проигнорировало мое обращение. 28.05.2024 лично приехал в А-н и записался наконец на осмотр. На 10.06.2024 была ближайшая запись!!!  10.06.2024 осмотрели автомобиль, согласовали заказ запчастей. Доставку сулили долгую. 28.06.2024 уточнил в А-е, что работы согласованы, но очередь большая. Ближайшая запись на ремонт была на 25.08.2024. Запчасти должны были к этому времени подъехать. Позже изменил дату на 27.08.2024 по согласованию с А-м - несущественная разница. Прибыл в означенный срок и 27.08.2024 оставил авто для ремонта... И тут начинается самое интересное. Работы немного - замена крышки багажника, с покраской ее и бампера.  Никаких дефектов, сложностей в монтаже нет - небольшая вмятина, крепления в порядке. Я думаю, очевидно, что работа может быть произведена за несколько дней. Однако сначала мне сообщают, что работы вместо обещанных в июне 3-5 дней продлятся 10-14 дней. Потом мне сообщают, что надо еще подождать. 12.09.2024, сегодня, А-н мне сообщил, что отдел качества обнаружил, что бампер окрашен плохо и они будут переделывать. (Хвала отделу качества А-а! Единственное звено, которое сработало нормально в этой истории) 10.09.2024 обращался в АльфаСтрахование в чат - с целью принять меры к ускорению ремонта. Однако никакого ответа о том, связались они с А-м или нет, что сделали для ускорения ремонта - я не получил. А зачем АльфаСтрахованию это нужно? Срок ремонта ведь не более полугода. Куда спешить. Интересно, с какого момента АльфаСтрахования считает ремонт начатым? (это вопрос к представителю страховой компании) В Правилах четко это не прописано. По логике - с момента выдачи направления, тем более направление действует как раз полгода согласно записи об этом в самом направлении. Но я думаю - с момента фактического начала ремонта на СТОА...  Продлил у них полис, а теперь вот сомневаюсь... "Вот направление на СТОА, а дальше крутись как хочешь". Однажды летом страховщик мне позвонил и поинтересовался - все ли выполнено по урегулированию страхового случая. Как будто СТОА им этого не сообщает. Тогда я выразил понимание по срока ожидания запчастей и очереди в СТОА. А сейчас, спустя время, я вижу - похоже, это во многом создано искусственно.  Свою часть обязанностей я выполнил - принял меры к предоставлению автомобиля на СТОА в тот период, когда СТОА могла меня принять. Однако АльфаСтрахование не предприняло ровно никаких мер для адекватной организации качественного ремонта в [u]разумный[/u] срок.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    13.09.2024 16:30
    Добрый день! В данный момент по отзыву ведется проверка. Ответ направим дополнительно.
  • Администратор Народного рейтинга
    16.09.2024 17:35
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • АльфаСтрахование
    26.09.2024 09:07
    Добрый день! В первую очередь от лица компании приносим извинения за данную ситуацию и длительное ожидание. В данный момент вопрос урегулирован, ремонт завершен, транспортное средство было выдано Вам. Хорошего Вам дня!
  • Виктор
    Автор отзыва
    27.09.2024 01:43
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Ну, по крайней мере, формально они извинились) Что не отменяет негатив от ситуации.
  • Администратор Народного рейтинга
    06.10.2024 22:45
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Договор КАСКО с Альфастрахование, небольшое ДТП в декабре прошлого года. Начиналось все неплохо: заявление подал через электронное приложение, случай признали страховым, направили на ремонт, очередь, записался. [b][i][начало марта][/i][/b] Дое…
3 июля, 23:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Приобрела полис Каско за 130 000 тысяч рублей и очень пожалела об этом! В стекло попал камень и оно треснуло обратилась в страховую 6 июня 24 г мало того что мне сказали что бы я приобрела андроид для мобильного приложения потому что для айфона нет. …
3 июля, 16:06
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховая компания не может обеспечить ремонт полуприцепа, застрахованного по КАСКО, выплату произвести тоже не могут. процесс все время затягивают.в разговоре открыто указали на то, что направления на ремонт могут выдавать в теч. 6 месяцев, а если и…
3 июля, 13:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Ретроспектива  С момента подачи заявления - осмотр автомобиля через 23 дня. Заявка от сервиса на закупку запчастей через два с половиной месяца с момента подачи заявления. Поставка запчастей ещё полтора месяца. Ремонт - от месяца. Ещё не закончен.…
27 июня, 02:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Кратко: обратились с просьбой застраховать машину оформленную на юридическое лицо. Получили два счета на оплату (6991R/046/E******/24 и XXX041*****17) с назначением платежа "Оплата по договору страхования ..... и т.д." Моя сотрудница, потратив раб…
24 июня, 15:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
30 апреля 2024 года, по направлению Страховщика поставили машину на ремонт в ООО "Мэ***сМ". Сегодня 19 июня 2024 года машина как стояла так и стоит без ремонта. ООО "Мэ****висМ" - готова приступить к выполнению работ в любой момент, но со слов менедж…
19 июня, 13:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Заключила в приложении договор осаго. Не увидев колонки собственник, не указала. Внесла просто двух водителей. И вышло что собственник другой водитель. Изменения значит они не могут внести в договор! Сначала по телефону сказали что договор надо аннул…
13 июня, 14:21
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. 04.03.2024 в 11:54 мною был оставлен отзыв о не правомерном отказе в выплате возмещения по КАСКО (ущерб был нанесен не установленными третьими лицами). Представитель Альфа страхования написал, что мой случай не относится к страховым. Н…
10 июня, 16:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Отказали в расторжении моего же полиса и выплате моих же денежных средств! В 2020г приобрела автомобиль и страховала его по КАСКО в СК АльфаCтрахование 5(!) лет подряд. 13.05.2024 автомобиль продала. Попыталась обратиться через чат в мобильном при…
7 июня, 18:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сегодня оформлял КАСКО в этой организации, и чтобы оплатить картой услугу надо пройти целый квест. Во-первых чтобы выбрать возможность оплаты картой, а не через СБП, нужно нажать не на кнопки ОПЛАТИТЬ, а на малозаметную ссылку иначе будут варианты о…
6 июня, 08:11
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
автомобиль новый и 3 года подряд страховал по Осаго и Каско в альфостраховании... 2 года подряд не было ни одного страхового случая по двум страховкам (стаж больше 30 лет). на третий год каско - было 2 страховых случае (упал предмет на капот и замена…
23 мая, 17:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
27.04.24 я купил авто с автосалона, там накрутили КАСКО от альфа страхования, мне данное страхование было крайне не выгодно, я поехал в офис альфа страхования  08.05.24 в период охлаждения 14 дневный срок по адресу г. Нижнекамск, ул. Шинников 25, нап…
23 мая, 17:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
02 мая произошло ДТП, все оформил по КАСКО через приложение,  06 мая выдали направление к оф диллеру[b]0890/046/04851/24[/b], съездил на осмотр и стал ждать. 20 мая решил позвонить оф диллеру, оказывается страховая еще не согласовала ремонт. Позво…
20 мая, 19:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
22.04.2024 в автосалоне мне оформили договор страхования GAP №076*****/4. (Вернее навязали, выбор без выбора). 30.04.2024 я направила комплект документов: заявление на возврат страховки;ксерокопия паспорта (разворот с фотографией, разворот с реги…
17 мая, 21:35
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформляли полис ОСАГО через сервис С*****. При оформлении не ставила никаких галочек, но каким то чудесным образом подключили доп услугу Каскоgo за 3000 р. Подключили, не спрашивая, а отказаться целая эпопея. Ехать в соседний город, где единствен…
16 мая, 13:07
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
7 мая СТО подало заявку на согласование суммы с Альфастрахованием, сегодня 16 мая - до сих пор нет ответа, в чате не отвечают. Ну как так то? Операторы ничем помочь не могут - соединяют с отделом убытков - никто трубки не берет У меня у вас не тол…
16 мая, 11:34
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В 23 году покупала 2 полиса осаго и каско, в 24 году пролонгировала два полиса. Наступил страховой случай, выбрала пункт компенсации (понимаю, что проще отремонтировать, чем ставить китайские запчасти), но, суммы не хватило не то чтобы покрасить, а д…
14 мая, 17:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте, уважаемые пользователи. Хотел бы рассказать об опыте страхования в данной компании. Оформил впервые полис КАСКО в "Альфа страхование" в 2017 году с покупкой автомобиля в кредит. Кредит уже давно закрыл, а страховать продолжал. Мал…
11 мая, 11:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мне отказали, нарушив мои права страховщика. Не советую связываться с АльфаСтрахование. Сплошной обман. Денег своих не получите, как я не получил по КАСКО. Привязали отказ к пункту, который не имеет отношения к данному, конкретному случаю.  Соглас…
7 мая, 12:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
АО «АльфаСтрахование» намеренно создает все условия, чтобы невозможно было расторгнуть полис "Альфа Авто Защита" в период охлаждения. Заявление на расторжение возможно направить только заказным письмо и никак иначе, если не проживаешь в Москве, при э…
6 мая, 09:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ставлю оценку только работе маркетинга. Сама компания неплохая.  Руководители маркетинга, Татьяна П-ва, Владимир С-ов вы в 90-х застряли? Почему вы считаете, что ваши постоянные рассылки человеку, который на них не только не подписывался, но и тепер…
28 апреля, 19:06
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобретала автомобиль в автосалоне в кредит с условием заключения КАСКО в компании АльфаСтрахование. После покупки посчитала, почитала и поняла что мне не выгодна страховка, и решила отказаться от страховки в течение 14 дней, в период охлаждения. …
26 апреля, 10:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Являюсь клиентом КАСКО альфа-страхования третий год, 15.04.2024 попал в ДТП - наезд на препятствие (бордюрный камень), без участия других транспортных средств. Событие оформил в ГИБДД, ТС сразу доставил на парковку на СТО (ТС не на хо…
24 апреля, 15:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Просил расторгнуть договор КАСКО (страховой полис №4901W/046/0*****/23) в связи с ненадобностью с 25 марта 2024 года, сделать перерасчет и вернуть деньги за неиспользованный период после 25 марта 2024 года. Получил отказ в расторжении договора КАСКО …
22 апреля, 18:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Необоснованный отказ в направление на ремонт авто по Каско, Альфастрах. не может четко сформулировать пункт причины отказа, вместо этого перечисляет все пункты из правил в "Страховые случаи"  мой случай не под один из этих пунктов не подходит. [i]…
18 апреля, 10:32
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть