Вам с туром дали полис ВСК? Считайте, что мед.страховки у вас нет!

При ожидании самолета и во время полета боль ни на секунду не отпускала, а только резко усиливалась при малейшем сотрясении. Кроме физической боли, я психологически была сильно угнетена, потому что видела, что отек увеличивается, и понимала – это ухудшит условия репозиции, и в конечном счете может потребовать операции и привести к инвалидности. Я опасалась, что и вторая нога сломана, потому что не смогла стоять на ней, а рентген не сделали. Ухудшало мое состояние то, что я не могла воспользоваться туалетом в течение всего полета из-за повреждения обеих ног, и поэтому ограничивала себя в питье, несмотря на постоянную сухость во рту. В России, "скорая" не встречала. Подругой доставлена в больницу неотложной помощи, где после рентгена и была сделана репозиция. Снимки до и после есть. Из-за отека сопоставить полностью  не удалось. На второй ноге оказались поврежденны связки. Из-за не вовремя сделанной репозиции процесс восстановления занял  очень продолжительное время. Только через 7,5 месяцев я смогла вернуться к работе. 16.01.2018 звонила в колл-центр, разговаривала с оператором Данилой (могу ошибаться с именем), просила объяснить причины, по которым не получила необходимый объем неотложной помощи на месте. Он обещал выяснить и перезвонить, но обратного звонка не было. 20.01.2018 направила электронную жалобу на сайте VSK.RU через форму обратной связи (рег.№ 50541). Ответа на нее также не получила. Наконец, когда уже смогла  самостоятельно перемещаться, 23.04.2018 отнесла претензию с требованием возместить понесенные расходы и моральный ущерб в офис компании. На эту претензию мне, наконец-то, ответили.Практически мне не отказали в возмещении ущерба, но фактически объяснили, что я ни на что не имею права.Страховка не покрывает компьютерную томографию, соответсвенно, этот пункт мне не оплатят.Оказывается, [u]не смотря на то, что в ответе указано, что я обратилась на горячую линию с просьбой организовать помощь, тем не менее, транспортировка в госпиталь организовывалась без участия и согласования с сервисной компанией[/u]. Но они согласны оплатить транспортировку, если я предоставлю квитанции со всеми данными. Причем, я сразу написала, что их у меня нет, соответственно, оплаты не будет. Ни один человек в экстренной ситуации не думает о квитанциях, все думают в первую очередь о здоровье.Расходы на территории России они не оплачивают. После получения такого ответа, я связалась с исполнителем А.В. Семеновская и попросила объяснить все-таки, по какой причине мне не была оказана помощь.[u] С ее слов, согласно отчету сервисной компании, мне сделали рентген, после чего произвели репозицию и наложили гипс[/u]. А проведение компьютерной томографии –это мой каприз, который не оплачивается. Как врач, я многократно сталкивалась с работой рентгеновских аппаратов, но не разу не видела рентген, встроенный в глаз доктора, осматривающего пациента. Очень хочу увидеть рентгеновские снимки, сделанные таким способом, которые мне, вроде как, были сделаны до и после репозиции. А также посмотреть на результат этой репозиции и сравнить с тем, что было на приеме в больнице уже в России. Или, может быть, я в самолете пыталась сделать все, чтобы остаться инвалидом???Получается, что в Китае (или не только в Китае) компания ВСК сознательно отлынивает от оказания необходимого объема неотложной медицинской помощи. Да еще и занимается грубым подлогом и обманом. А в России расходы пациента уже не подлежат оплате. Хорошо устроились: ни за что не отвечаем и ни за что не платим — колоссальная выгода. Вопрос о возмещении буду решать в судебном порядке.

Здравствуйте, уважаемая Екатерина! Из первой части Вашего отзыва ситуация ясна не в полной мере. Мы сожалеем, что на отдыхе с Вами случилась столь неприятная ситуация. Мы готовы более детально разобрать Ваш запрос. Пожалуйста, сообщите Ваши полные ФИО и контактный номер телефона. Ждем от Вас эту информацию по электронной почте klient@vsk.ru. В теме письма укажите - «Интернет-обращение ФИО, отзыв на banki.ru №10413». С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Вторая часть отзыва написана чуть выше. По номеру полиса, который я указала, очень легко восстановить мои данные. Тем не менее, я дополнительно отправила на указанную почту свои ФИО и полный отзыв.

[quote][b]Katusha69[/b] пишет:Вторая часть отзыва написана чуть выше. По номеру полиса, который я указала, очень легко восстановить мои данные. Тем не менее, я дополнительно отправила на указанную почту свои ФИО и полный отзыв.[/quote] Здравствуйте, уважаемая Екатерина! Мы получили Ваше обращение на электронную почту. Ваш запрос запущен в работу. Для детального рассмотрения ситуации нам потребуется время, ориентировочно 7-10 рабочих дней.  Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Здравствуйте, уважаемая Екатерина! Сожалеем, что Ваш отпуск был омрачен данным происшествием. Ваш запрос находится на контроле у ответственного сотрудника. Информируем об этапах решения на данный момент: мы направили запрос на предоставление диалогов с сотрудниками сервисной компании-партнера. Также был направлен запрос в клинику об оказанных услугах. На данный момент ожидаем ответ. При этом, хотим обратить Ваше внимание, что по общим правилам страхования денежное возмещение должно подкрепляться чеками. Мы вернемся к Вам с ответом на электронную почту. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

[quote][b]vskonline[/b] пишет:Здравствуйте, уважаемая Екатерина! Сожалеем, что Ваш отпуск был омрачен данным происшествием. Ваш запрос находится на контроле у ответственного сотрудника. Информируем об этапах решения на данный момент: мы направили запрос на предоставление диалогов с сотрудниками сервисной компании-партнера. Также был направлен запрос в клинику об оказанных услугах. На данный момент ожидаем ответ. При этом, хотим обратить Ваше внимание, что по общим правилам страхования денежное возмещение должно подкрепляться чеками. Мы вернемся к Вам с ответом на электронную почту. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».[/quote] Здравствуйте! Один ответ я уже получила, объясняющий, что не на что не имею права. Жду еще один. И готовлю заявление в суд. Вне зависимости от того, что Вам ответит клиника, у меня на руках есть снимок КТ, сделанный по моему требованию и за мои деньги, и снимки, сделанные уже в России.  По ним легко определить, что никакой репозиции у меня не было. Раз ложь насчет репозиции, значит ложь и насчет остального. У меня бы не было вопросов и претензий, если бы я получила необходимую неотложную помощь на месте (я работаю в экстренной службе, поэтому хорошо знаю, что и как должно было быть сделано). Тогда дальнейшее восстановление зависло бы только от моего организма. И вопросов бы не возникало. Но, во-первых, меня транспортировали в больницу с нарушением всех правил (без фиксации сломанной ноги), а во-вторых,  помощь не была оказана. Первое и второе усугубило ситуацию с ногой. КАК это угнетало меня все время в ожидании самолета и весь полет в дополнение к той боли, что я испытывала, невозможно описать словами. Только огромным напряжением воли мне удавалось держать себя в руках.  Поэтому я настаиваю на возмещении расходов, сделанных в Китае и России, а также морального вреда. Кстати, у меня есть свидетели моих трат. И в суде они их подтвердят. Без всякого уважения к страховой компании "ВСК"

[quote][b]Katusha69[/b] пишет:[quote][b]vskonline[/b] пишет:Здравствуйте, уважаемая Екатерина! Сожалеем, что Ваш отпуск был омрачен данным происшествием. Ваш запрос находится на контроле у ответственного сотрудника. Информируем об этапах решения на данный момент: мы направили запрос на предоставление диалогов с сотрудниками сервисной компании-партнера. Также был направлен запрос в клинику об оказанных услугах. На данный момент ожидаем ответ. При этом, хотим обратить Ваше внимание, что по общим правилам страхования денежное возмещение должно подкрепляться чеками. Мы вернемся к Вам с ответом на электронную почту. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».[/quote] Здравствуйте! Один ответ я уже получила, объясняющий, что не на что не имею права. Жду еще один. И готовлю заявление в суд. Вне зависимости от того, что Вам ответит клиника, у меня на руках есть снимок КТ, сделанный по моему требованию и за мои деньги, и снимки, сделанные уже в России.  По ним легко определить, что никакой репозиции у меня не было. Раз ложь насчет репозиции, значит ложь и насчет остального. У меня бы не было вопросов и претензий, если бы я получила необходимую неотложную помощь на месте (я работаю в экстренной службе, поэтому хорошо знаю, что и как должно было быть сделано). Тогда дальнейшее восстановление зависло бы только от моего организма. И вопросов бы не возникало. Но, во-первых, меня транспортировали в больницу с нарушением всех правил (без фиксации сломанной ноги), а во-вторых,  помощь не была оказана. Первое и второе усугубило ситуацию с ногой. КАК это угнетало меня все время в ожидании самолета и весь полет в дополнение к той боли, что я испытывала, невозможно описать словами. Только огромным напряжением воли мне удавалось держать себя в руках.  Поэтому я настаиваю на возмещении расходов, сделанных в Китае и России, а также морального вреда. Кстати, у меня есть свидетели моих трат. И в суде они их подтвердят. Без всякого уважения к страховой компании "ВСК"[/quote] Здравствуйте, уважаемая Екатерина! Мы детально проверили информацию по данному событию. Мы искренне сожалеем, что Вы стали заложником такой ситуации. Однако, мы руководствуемся правилами страхования, которые доводятся до сведения клиентов, оформивших страховку, и находятся в общем доступе. При обращении для возмещения транспортных услуг/ расходов по медицинской эвакуации необходимо в обязательном порядке предоставить счёт скорой помощи с указанием ФИО застрахованного, маршрута, даты поездки и стоимости услуг, с подтверждением их оплаты. В связи с отсутствием документа возмещение данных расходов не производится. Согласно правилам страхования, возмещению подлежат расходы за обследование и лечение, проводимого в лицензированном лечебно-профилактическом учреждении или лицензированным врачом согласно стандартам медицины страны пребывания. Необходимость и перечень процедур определяется медицинским сотрудником по показаниям. Всё, что выходит за рамки назначенного лечения, застрахованный оплачивает самостоятельно. Нашей компанией был оплачен выставленный клиникой Китая счёт на сумму 400 USD, включающий в себя плату за оказанные медицинские услуги. Компьютерная томография является исключением из страхового покрытия, возмещение по данной оплате не может быть произведено. К сожалению, при формировании отчёта сервисной компании оператором была допущена ошибка при переводе, и КТ описали как рентген. В ходе проверки эту информацию исправили, приносим извинения за недоразумение. Не входит в страховое покрытие и не подлежит возмещению: - трансфер до транспортного узла (аэропорт/порт/вокзал) на территории страхования; - плата за медицинские процедуры, назначенные и выполненные по окончанию действия полиса и за пределами территории страхования; - компенсация морального вреда. При возникновении любых спорных ситуаций Вы всегда можете обратиться в сервисную компанию или напрямую к Страховщику и сообщить о возникающих проблемах. Однако, фактов обращений не было зафиксировано, всё общение происходило через ГИДа, что могло вызвать недопонимания между сторонами договора. При своевременном получении информации мы смогли бы оперативно вмешаться и помочь Вам в решении ситуации. С партнёром мы провели работу, регламент взаимодействия с клиентами будет пересмотрен, вопросы будут решаться более качественно. К сожалению, на текущий момент у компании нет оснований для пересмотра страховой выплаты. Надеемся на Ваше понимание и на то, что наши комментарии помогли внести ясность в произошедшее. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».