Расторжение договора страхования

Претензия! 8 мая 2018 г. выдан кредит в Связном, к нему полис страхования № 31887685 от 8 мая 2018 г. 17 мая 2018 г. Вами получены документы на расторжение данного полиса страхования. Прошло 10 дней со дня поступления документов, заявление мое не рассмотрено, денежные средства не возвращены. 5 раз звонила на линию консультации не получила ни от одного специалиста вразумительного ответа, более того не хотят разговаривать и бросают трубку! Что за неуважение к людям? Прошу разобраться в ситуации и в кротчайшие сроки сделать возврат денежных средств. Спасибо за понимание.