Не выполняют обязательства по ремонту а/м по ОСАГО

Name: Третий раз переносят осмотр автомобиля после ДТП
Item: Согласие
Rating: 2

Обратилась в с/к "Согласие" по возмещению убытка 216863/24 -Пр (Полис ОСАГО ХХХ№0***1 от 11.02.2024 г. ) по ДТП от 19.07.2024 г. (виновник определен, оформляли через ГАИ). 06.08.2024 г. предоставила а/м на осмотр и в заявлении о страховом возмещении затребовала организацию и оплату восстановительного ремонта, а также запросила дополнительную дефектовку скрытых повреждений. В ходе проработки моего страхового случая с/к в одностороннем порядке, без согласования со мной, изменила форму страхового возмещения, вместо ремонта осуществила выплату почтовым переводом (с учетом амортизации). Мною было направлено несколько обращений в с/к с заявлением о восстановлении нарушенного права и требованием произвести восстановительный ремонт. Я снова получила отписку о том, что в перечне их подрядных организаций нет СТО, которые могут осуществить ремонт. На сегодняшний день с/к мой случай остаётся без удовлетворения. При рассмотрении спора через финансового омбудсмена с/к предложила СТО в Республике Дагестан (!), после чего "с целью предотвращения ущемления моих прав" омбудсмен подтвердил возможность выплаты вместо ремонта. К сожалению, предложенных мне по расчету с/к 50 тыс. руб. не хватает даже на запчасти, не говоря уже о ремонте. Отдельно отмечаю, что в компании нет культуры и понятия "проектного менеджера" и "ответственного исполнителя" по обращению - в каждый новый телефонный контакт звонил новый менеджер, который снова расспрашивал все детали. Клиентоориентированность отсутствует, желание сохранить лицо и клиента - однозначно тоже. Повторно прошу с/к пересмотреть решение по моему страховому случаю.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
13.10.2024 12:15
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ страховой компании. 05.12.24 Оценку не засчитываем по пункту 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
17.10.2024 12:38
Полностью соглашусь, тоже по ошибке связался с ними! Клиентоориентированность отсутствует! Задача взять деньги с клиента и на этом все!
Согласие
18.10.2024 15:40
Добрый день! Мы провели проверку по изложенным в отзыве фактам и выяснили, что рассмотрев Ваше заявление о прямом возмещении убытков, сотрудники "Согласия" в рамках установленного законом срока обеспечили выплату страхового возмещения согласно Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства (утверждена Положением Центрального Банка Российской Федерации от 04.03.2021 №755-П). Также Вы были извещены об основаниях невыдачи направления на проведение восстановительного ремонта на СТОА. Также мы выяснили, что не согласившись с решением СК "Согласие" , Вы обратились за рассмотрением вопроса к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования. Решением Службы в удовлетворении Ваше требование было отказано, а позиция СК подтверждена. Наша компания прикладывает максимальные усилия для улучшения клиентского сервиса во всех регионах России, непрерывно повышая скорость и качество урегулирования страховых убытков. С уважением, ООО «СК «Согласие».
Анастасия
Автор отзыва
18.10.2024 20:17
Ссылаясь на статью закона, в которой описывались основания невыдачи направления на проведение восстановительного ремонта на СТОА, вы не смогли указать конкретный пункт, потому что оснований у вас нет. Вы выплатили возмещение по адресу постоянной регистрации, а не по месту жительства, поэтому получить деньги я не могу (ближайшие отделения почты не видят перевод). Сумму вы перечислили в нарушение закона с учетом амортизации, хотя были обязаны перечислить полную сумму ввиду того, что я согласия на денежное возмещение не давала. При разборе моей ситуации у омбудсмена вы представили документы, по которым у Согласия есть единственная СТО на территории Дагестана, на которой, конечно же, мой автомобиль отремонтирован быть не может ввиду удаления от моего места жительства. В моем лице, а также, в лице моего окружения вы потеряли клиентов и остались без новых.
Согласие
29.10.2024 10:17
[quote][b]user2328153[/b] пишет:Ссылаясь на статью закона, в которой описывались основания невыдачи направления на проведение восстановительного ремонта на СТОА, вы не смогли указать конкретный пункт, потому что оснований у вас нет.[/quote] Единая методика определения расходов на проведение восстановительного ремонта является единым документом, приведение полого текста которого в рамках официального ответа СК невозможно по техническим причинам. [quote]Вы выплатили возмещение по адресу постоянной регистрации, а не по месту жительства, поэтому получить деньги я не могу (ближайшие отделения почты не видят перевод).[/quote]Перевод денежных средств осуществлен исходя из данных клиента, имеющихся в распоряжении СК после предоставления самим клиентом компании. Приносим свои извинения за неудобства, возникшие во время урегулирования Вашего убытка. С уважением, ООО «СК «Согласие».
Анастасия
Автор отзыва
31.10.2024 12:04
Ваш ответ в очередной раз оставлен не по существу вопросов. Повторно прошу сообщить, 1) в соответствии с КАКИМ конкретно подпунктом (от а) до ж) ) п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО с/к вместо ремонта выплатила денежное возмещение; 2) в связи с чем при выплате возмещения была учтена амортизация (несмотря на то, что мое согласие о выплате с/к не получила); 3) в связи с чем выплаты производились по месту прописки, а не по месту регистрации, о котором с/к было известно из нашей официальной переписки.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Другое

При покупке ОСАГО и ДОСАГО, вы просто теряете деньги!

100% не пользуйтесь этой страховой! Купил полис ОСАГО и ДОСАГО перед покупкой машины. Далее сделка не состоялась и пришлось отменять полис. Однако выяснилось, что полис действует вне зависимости от реального его использования, но самое интересн…

Не выполняют обязательства по ремонту а/м по ОСАГО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы