Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Наталья, Москва
14 октября, 15:05

Проблема с возвратом страховой суммы страховой компанией Ренессанс Жизнь по потребительскому кредиту

14.09.2024 мною был оформлен потребительский кредит в ОТП банке. В обязательном порядке в сумму кредита была включена страховая сумма от несчастных случаев и болезней в сумме 40356,00руб Обратилась в банк с запросом об отказе страховки, на что мне сотрудник банка ответил, что это возможно лишь при обращении по телефону страховой компании Ренессанс Жизнь и отказ можно оформить только в течение 30 дней с даты выдачи кредита, банк тут якобы не при делах.  Позвонив по указанному номеру телефона на горячую линию страховой компании, мне было направлено смс с инструкцией отказа от страховки, необходимо было распечатать копии: договора страхования, паспорта, и заполнить заявление на отказ, отправка строго почтой России по адресу: инд 121614 Москва, Крылатская 17 к 1, в век информационных технологий, Ренессанс Жизнь не принимают е-мэйл и сканы. Уже в тот момент всё это показалось подозрительно.  25 сентября я отправила документы заказным письмом почтой России, чтобы вернуть страховку. По трек-номеру нужно было отслеживать письмо и ждать статуса "получено адресатом", ведь только тогда они примут заявление к рассмотрению в течение 7 раб.дней. Письмо пришло в сортировочный центр, куда по согласованию попадают все письма Ренессанс жизни в Давыдково уже 27 сентября, но прибыло в место вручения, на требуемый адрес, который указан в инструкции к возврату, с индексом 121614  только 6 октября, после чего, по неизвестным причинам, практически сразу было перенаправлено на "верный адрес"  в другой сортировочный центр инд 108960 и далее от 9 октября на инд. 101722 статус - якобы "письмо ожидает адресата в месте вручения" до 15 ноября. По телефону горячей линии Ренессанс Жизнь операторы все как один, уходят от прямого вопроса, почему и для чего у них указан один адрес, а потом письмо перенаправляется на другой и лежит чего-то ждёт. Они косвенно обвиняют в долгой доставке писем почту России, с которой, по их словам, у них у них составлен договор, и почтовый курьер сам им доставляет письма. Однако они не могут ответить на вопрос, как часто эти письма курьер забирает из этого места ожидания и забирает ли вообще.  К сожалению, поздно ознакомилась с комментариями и отзывами здесь об этой страховой компании, так было у всех, кто пытался отправить письмо на возврат страховки! Письма не забирают соответственно страховую сумму не возвращают, на это всё и рассчитано, что письмо полежит-полежит и вернётся обратно на указанный адрес отправителю. Не каждый человек будет вообще заморачиваться и ходить распечатывать договора и снимать копии  документов (данные которых есть у банка и у страховой), писать/заполнять заявление, а главное - пойти и отстоять очередь в почте России! И уж подавно, не станет разбираться, что происходит, почему письмо вернулось, и что делать дальше, ведь срок возврата страховой суммы уже к тому времени истечёт! При обращении на почту России, сотрудники почты утверждают, что они направили верно, их ошибки нет, и письмо просто ждет, когда его заберут. А Ренессанс жизнь отвечают, что за действия почты России не отвечают. И на мою просьбу предоставить е-майл для дублирования всех документов на электронную почту, отвечают, что с е-майлами они вообще не работают, только, исключительно, почта России и оригиналы документов, либо, как вариант, можно приехать в Москву и обратиться лично. Будьте бдительны!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Наталья
    Автор отзыва
    14.10.2024 21:08
    При подаче заявки на кредит, ОТП банк заранее не предоставил данные о страховой компании, которая предоставляет эту навязанную услугу. Но теперь я точно буду знать, что И с этим банком лучше не связываться, ведь они сотрудничают с Ренессанс жизнь, которые так нечестно, нелояльно и  непозволительно поступают по отношению к своим клиентам.  В случае невозврата страховой суммы, будем вынуждены обратиться в суд и прокуратуру, пусть проверят компанию.
  • Наталья
    Автор отзыва
    15.10.2024 07:57
    [list][*]Письмо из СургутаХранится в отделении до 5 ноября включительно62841290****36Способы полученияДоставитьПолучить в отделенииОтправление ожидает в отделении № 10172263, 1, стр.34[url=https://www.pochta.ru/offices/101722]Режим работы отделения[/url]Чтобы получить отправление, покажите штрих-код оператору в отделении и назовите ваш номер телефона[url=https://www.pochta.ru/account/epoa]Выдать другому получателю[/url]Ожидает адресата в месте вручения09 октября 2024, 10:24 101722, 63Покинуло сортировочный центр09 октября 2024, 07:25 108960, 63Прибыло в сортировочный центр07 октября 2024, 17:10 108960, 63Покинуло место возврата/досылки06 октября 2024, 11:48 121614, МоскваПеренаправлено на верный адрес06 октября 2024, 03:38 121614, МоскваПрибыло в место вручения06 октября 2024, 03:38 121614, МоскваПокинуло сортировочный центр28 сентября 2024, 11:23 108960, 63Сортировка28 сентября 2024, 03:00 108963, ДавыдковоСортировка28 сентября 2024, 00:28 108962, ДавыдковоПрибыло в сортировочный центр27 сентября 2024, 20:28 108960, 63Покинуло сортировочный центр27 сентября 2024, 19:21 102300, РоссияПрибыло в сортировочный центр27 сентября 2024, 12:37 102300, РоссияПокинуло сортировочный центр27 сентября 2024, 00:05 628429, СургутСортировка26 сентября 2024, 15:26 628429, СургутПрибыло в сортировочный центр26 сентября 2024, 12:53 628429, СургутПокинуло место приема26 сентября 2024, 09:54 628412, СургутПринято в отделении связи25 сентября 2024, 18:17 628412, Сургут[/*][/list]
  • Администратор Народного рейтинга
    16.10.2024 10:05
    Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ страховой компании 10.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
  • Ренессанс Жизнь
    19.10.2024 22:34
    Уважаемый клиент, нашли историю вашего вопроса и хотим уточнить - ваше письмо доставлено нам 16.10.2024 и ваше заявление будет рассмотрено нами в 7 рабочих дней, как и заявлено в условиях. Относительно вашего вопроса о процессе доставки нам вашего письма, мы сотрудничаем с Почтой России, поэтому все письма получаем только в оцифрованном, отсортированном виде. Как только ваше письмо поступило в центр оцифровки - это второй трек-номер из вашего сообщения, оно было отправлено нам. Данный процесс позволяет нам быстрее получать письма и беречь природу. А ваш вопрос будет решен нами, исходя из штепеля отправления. Поэтому, пожалуйста, не волнуйтесь. Никакой потери вашего письма не произошло. И сообщите, пожалуйста, в ветке данного отзыва, когда сумма поступит на ваши реквизиты. мы 20 лет выполняем все принятые нами обязательства. Ренессанс Жизнь
  • Ренессанс Жизнь
    19.10.2024 22:35
    [quote][b]user-145818499232[/b] пишет:При подаче заявки на кредит, ОТП банк заранее не предоставил данные о страховой компании, которая предоставляет эту навязанную услугу. Но теперь я точно буду знать, что И с этим банком лучше не связываться, ведь они сотрудничают с Ренессанс жизнь, которые так нечестно, нелояльно и  непозволительно поступают по отношению к своим клиентам.  В случае невозврата страховой суммы, будем вынуждены обратиться в суд и прокуратуру, пусть проверят компанию.[/quote] Уважаемый клиент, мы понимаем вашу обеспокоенность и эмоции. Но заверяем вас, рассмотрение и выплата будут сделаны точно в срок. По процессу доставки письма вы можете также обратиться на Почту для получения дополнительных комментариев. Более того, весь процесс направления, в том числе Почтой нам заявления, указан в условиях договора и полисных условиях, памятке. Ренессанс Жизнь
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Продукт - НСЖ Смарт Плюс договор № 552*****54 закончился 02.02.2025. Открыт договор был онлайн, без визита в офис. За несколько дней до окончания договора начались звонки с предложением приехать в офис для закрытия договора (зачем??) с каким-то стран…
3 февраля, 18:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
8 ноября 2024 года оформил "Смарт Плюс"  на 3 месяца. Узнал о продукте и страховой компании из интернета. Приезжал в г. Калуга из г. Обнинска для оформления, так как в моём городе нет офиса. Максим оформил мне договор и сделал личный кабинет. Рассказ…
3 февраля, 16:47
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В конце декабря открыл договор Гарантированный доход, а иммено 24.12.2024 г. по рекомендации менеджера Максима Б-ва. Он мне открывал такой же договор в банке "Открытие" от страховой компании "Росгосстрах Жизнь". Оформил на 100 000 рублей под ставку 4…
31 января, 17:19
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
24 декабря 2024 года открыла накопительное страхование жизни Гарантированный доход от Ренессанс Жизнь. Оформила на 100 000 под ставку 42 % годовых на взнос. Пришла по рекомендации своего Супруга Х-ва Николая. Менеджер Максим оформил договор и все объ…
31 января, 16:56
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Случай с пенсионером, Нижний Новгород, Канавинский район. В отделении Газпромбанка моего отца свели с ООО СК Ренессанс Жизнь, т.е. он вообще не поэтому вопросу обращался. Папе предложили сотрудничество со СК, видимо, убеждать ста…
31 января, 12:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
30 января 2025 года оформлен договор Смарт плюс с помощью сотрудника Максима  В. Б-ва. Оплатил договор с двух раз т к были лимиты на перевод. 31 января Максим помог сделать личный кабинет. О Ренессанс Жизнь узнал от супруги, а супруга из банки ру. Су…
31 января, 11:21
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
30 октября 2024 года решила открыть накопительное страхование жизни от компании "Ренессанс Жизнь" на 3 месяца под 25%. Оформила все онлайн с помощью сотрудника Колл центра, а также мне звонили из компании и спрашивали есть ли вопросы по продукту и оф…
30 января, 22:55
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Оформил страхование в конце января. 30 числа. Пришёл по записи на 17 часов. Ждать не пришлось. Присоединился по совету родителей, в первую очередь, отца С-ва Владимира. Воспользовались программой Смарт Плюс. Офис удобно расположен прямо в самом цент…
30 января, 17:58
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
31 октября 2024 года решил открыть накопительное страхование жизни от компании "Ренессанс Жизнь" на 3 месяца под 25%. Увидел рекламу на banki.ru и в мессенджере. Оформил все онлайн, а также мне звонили из компании и спрашивали есть ли вопросы по прод…
30 января, 17:42
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Решила оформить кредит на посудомойку в Ренессанс Банк. Соответственно в кредит впихнули страховку ренессанс жизнь. В течении двух недель ее можно вернуть чем я и попыталась воспользоваться. Но в моем городе офиса нет поэтому это возможно сделать …
30 января, 11:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
11 июля 2024 года по рекомендации друга пришел оформить продукт накопительного страхования жизни "Смарт Плюс" на 3 месяца в сумме 1 700 000 рублей. Понравилось, что пришел по записи, без очереди. Оформили безбумажно при помощи подписи через SMS. Очен…
28 января, 16:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
28 января 2025 года открыла договор по программе долгосрочных сбережений от страховой компании "Ренесанс Жизнь". Мой персональный менеджер Б-в Максим В. посоветовал данный договор. Понравилились условия, хорошая поддержка от государства. Открыла на с…
28 января, 11:09
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мои друзья рассказывали о страховании в компании Ренесанс жизнь, и вот, в январе, я пришла на консультацию в офис к Максиму В.  Менеджер все понятно  объяснил, я была в восхищении от такого высокого уровня профессионализма и доброжелательности. На в…
27 января, 23:54
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27,01,25 онлайн я оформил страховой продукт "ПРОЦЕНТ ПЛЮС" и хотел оплатить его банковской картой.  Однако, такой возможности не было обнаружено, хотя еще 26,01,25 она существовала и я ее пользовался. Были иные способы оплаты (СБП, через куэр код…
27 января, 20:40
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
16.01.25 г я в данную страховую компанию по средствам почты России по инструкции как указано на их сайте  renlife.ru отправила им заявление о расторжении договора и вложила все сопутствующие документы ,  В соответствии с п. 1 Указания ЦБ РФ № 3854…
27 января, 18:32
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
9 октября 2024 года приезжал на персональное обслуживание по записи к своему персональному менеджеру Б-ву Максиму В. в город Калугу. К сожалению в моей городе Обнинск, нет офиса страховой компании "Ренессанс Жизнь". О Ренессанс Жизнь узнал после того…
27 января, 14:48
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Расторжение договора страхования по случаю досрочного полного погашения кредита, все необходимые бумаги отправил на  [i]121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к. 1[/i], получатель - [i]ООО «СК «Ренессанс Жизнь», [/i]С 21.01.25г письмо ожидает на …
26 января, 17:54
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Договор страхования жизни "Гарантированный доход" я заключила в июне 2024 г. И вот в январе менеджер СК Елена пригласила меня в офис для ознакомления некоторых нюансов в финансовой сфере. А также мне напомнили, что я могу воспользоваться приложением …
25 января, 15:23
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
12.09.2024 открыла продукт накопительного страхования жизни "Гарантированный доход" по рекомендации персонального менеджера Б-ва Максима В. под ставку 33% годовых на взнос. Подписала все документы при помощи SMS, что очень понравилось. Быстрый процес…
24 января, 10:57
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
01.10.2024 оформил "Гарантированный доход" в офисе по адресу: г. Калуга, ул. Суворова, д. 121 офис 123 у персонального менеджера Бе-ва Максима В. Понравился офис в центре города, а именно бизнес центр "Московский". Офис уютный, чистый и светлый.  Все…
24 января, 10:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Договор династия- страхование жизни! Навязали эту услугу через Газпромбанк, 5 лет платили по 50000 р, спустя 5 лет обещали нам средний %, 250 000 ( наши) и налоговый вычет, который сами должны мы оформлять. По итогу о процентах вообще комания Ре…
24 января, 09:08
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Решила расторгнуть договор, т к. срочно понадобились деньги. Позвонила, проконсультировалась с администратором. Мне перечислили необходимый список документов, который я должна была предоставить в компанию для расторжения договора. Обещали, что в тече…
19 января, 21:32
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
19.01.2025 в личном кабинете «Ренессанс.Жизнь» пытался подать новое заявление «Договор завершился. Получить выплату». Не получилось: 1. Сначала выпало сообщение «Отсутствует «Ключ Подписи».Ключ подписи создал. 2. Повторил попытку подать новое з…
19 января, 06:15
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Людям просто пудрят мозги, как обманывали и меня, заманивают на встречу обманным путём, предлают абсолютно никому не нужные договора с возвратом собственных денежных средств через несколько лет, абсолютно не слушают клиента, хотят обогатиться за их с…
17 января, 15:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте.  При выплате по продукту Смарт+, 15.01.2025 удержали НДФЛ. Сообщите параметры федерального документа, на основании которого это сделано. При заключении договора компания утверждала, что НДФЛ с данного дохода не уплачивается.  Это зафи…
16 января, 06:32

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть