Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Анна, Екатеринбург (Свердловская область)
20 октября, 19:55

КАСКО страховой случай УУ-1544795

ДТП произошло 18.09.24.  Все документы были оформлены правильно в ГИБДД и на сайте. Началось согласование. Мало того, что в городе Екатеринбург все один сервис СЛР сервис. Ждала достаточно долгого направления. Получила его 29.09.24. Но записаться в этот сервис я смогла только на 11.10.24. Мало того, что они трубку не брали! Ели дозвонилась по всем контактам, еще и записали на 11.10.24. Хорошо приехала на согласование в этот сервис! Это был ужас! Они мне всю машину испортили! Они не смогли повесить обратно бампер оставили щели, ужасно собрали крышку багажника! Котафот был сломан, они сказали это ваша проблема. А номер транспортного средства вообще мне привезли на леску. 12.10.24 мне пришлось вернуться обратно в сервис так как они мне оборвали датчики парковки, так как не смогли собрать мой автомобиль. И хотели их записать на согласование со страховой! Ужасное место, в итоге после моего наезда на них, они подключили датчики признав что не защелкнули замок. А может и нарушали там что - то. Они оставили ужасные щели и зазоры в стыках багажника не смогли бампер вставить обратно в пазики. Обслуживание ужасное! Это не сервис а киоск! Зоны ожидания нет! Я ждала это все на улице!! Простыв после этого! И на минутку там был единственный мерседес в сервисе!!! Я 10 лет покупаю у вас каско! 10 лет, исправно и заслужила это?!  После этого я написала обращение о смене сервиса. 12.10.24. Мне перезвонили и сказали, что отправили блокировку в сервис и только после этого дадут новое! Куда дадут я не поняла! Еще в такой же сервис?! Сегодня 20.10.24 не ответа, не привета. Направления нет. Сервис этот так и висит у меня в кабинете. Дозвониться до Вас я не могу. Весела на телефоне все два дня! Прошу решить мой вопрос чем быстрее вы это сделаете тем лучше все тянуться с 18.09.24!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    21.10.2024 08:44
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    23.10.2024 10:09
    Здравствуйте. Документы по случаю вы подали 18 сентября. Без нарушения сроков рассмотрения, случай был признан страховым и 27 сентября было выдано направление на ремонт. 10 октября вы обратились с просьбой о замене СТОА. Выбрали с вами новую станцию, по первому направлению запросили блокировку. 17 октября получили блокировку, 22 октября выдали новое направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. По первой СТОА: с вами общались по телефону 29 сентября, подробно объяснили алгоритм работы и сроки, записали на дефектовку на 11.10.2024. На дефектовке производилось только снятие заднего бампера, дверь задка не разбиралась и никаких действий с ней не производилось. Задний бампер просто сняли и поставили обратно, никаких работ с ним также не производилось. Изменение зазоров является следствием страхового случая, при проведения ремонта это устраняется. Вы попросили закрепить гос.номер, так как в результате ДТП была сломана рамка, и требуется ее замена. Рамку временно закрепили на пластиковый хомут, о чем вас уведомили и все объяснили. Датчики парковки не обрывали, просто недозащелкнули разъем, что в последствии было устранено. Клиентская зона на СТОА есть, вы часть времени провели именно в этой зоне. На всех этапах мы находились с вами в активном диалоге на нашей странице в соц. сетях. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Анна
    Автор отзыва
    23.10.2024 20:06
    Недощелкнули в сервисе вам не кажется это странным и такого быть не может с Вашими клиентами? Не в одном сервисе ранее я не встречала такого недощелкнули, повесили номер на хамут, и уж точно не возвращалась на второй день доделать то, что не доделали в первый визит. И да наверно когда второй раз я приехала дощелкнуть как вы выразились, наверно стоило после грязи ополоснуть мою машину или опять это супер обслуживание по вашему мнению, и так должно быть. И да у меня белый салон и представляете чужие мужики в своих штанах садились на сиденья моего автомобиля и даже не сделали пленкой, наверно это наверно тоже должно было быть так. Я понимаю Вас каждый ищет себе оправдания, но я бы посмотрела на Вас если это была ваша ситуация и вы заплатив за полис, попали бы в такой сервис с такими супер обслуживанием и сервисом для вас! И как бы вы на второй день поехали тратив свое время чтоб дощелкнуть.
  • Ренессанс
    23.10.2024 21:28
    [quote][b]user-837219750499[/b] пишет:Недощелкнули в сервисе вам не кажется это странным и такого быть не может с Вашими клиентами? Не в одном сервисе ранее я не встречала такого недощелкнули, повесили номер на хамут, и уж точно не возвращалась на второй день доделать то, что не доделали в первый визит. И да наверно когда второй раз я приехала дощелкнуть как вы выразились, наверно стоило после грязи ополоснуть мою машину или опять это супер обслуживание по вашему мнению, и так должно быть. И да у меня белый салон и представляете чужие мужики в своих штанах садились на сиденья моего автомобиля и даже не сделали пленкой, наверно это наверно тоже должно было быть так. Я понимаю Вас каждый ищет себе оправдания, но я бы посмотрела на Вас если это была ваша ситуация и вы заплатив за полис, попали бы в такой сервис с такими супер обслуживанием и сервисом для вас! И как бы вы на второй день поехали тратив свое время чтоб дощелкнуть.[/quote] Мы сообщили вам информацию от сервиса по ремонту. И мы ведь заменили СТОА по вашей просьбе.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.10.2024 19:15
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Анна
    Автор отзыва
    07.11.2024 20:44
    Добрый вечер. История по КАСКО страховой случай УУ-1544795 набирает все больше и больше оборотов. При осмотре на станции, нашли дополнительный скрытый дефект при аварии была повреждена фара, внутренне повреждение. Стояла сухая погода! И я не заметила это повреждение! Так как мой страховой случай идет с 18 сентября! Прошли дожди и в фаре образовалась жидкость, станция отправила доп согласование на замену фары!! И заказ наряд на согласовывают на фару!! У меня без аварийная езда! Я никогда не обращалась в вашу страховую хотя исправно страховала каско и делали фото моего автомобиля! Фара повреждена при аварии! И это внутренне повреждение. На каком основании ее не согласуют! И я не исчерпала лимит суммы ремонта!! Что же это такое! С сентября я езжу на мятом автомобиле и мне не согласовывают оплату доп. Деталей! Причем внутренне повреждение, где не увидишь его просто так!!!
  • Анна
    Автор отзыва
    07.11.2024 20:51
    Добрый вечер. История по КАСКО страховой случай УУ-1544795 набирает все больше и больше оборотов. При осмотре на станции, нашли дополнительный скрытый дефект при аварии была повреждена фара, внутренне повреждение. Стояла сухая погода! И я не заметила это повреждение! Так как мой страховой случай идет с 18 сентября! Прошли дожди и в фаре образовалась жидкость, станция отправила доп согласование на замену фары!! И заказ наряд на согласовывают на фару!! У меня без аварийная езда! Я никогда не обращалась в вашу страховую хотя исправно страховала каско и делали фото моего автомобиля! Фара повреждена при аварии! И это внутренне повреждение. На каком основании ее не согласуют! И я не исчерпала лимит суммы ремонта!! Что же это такое! С сентября я езжу на мятом автомобиле и мне не согласовывают оплату доп. Деталей! Причем внутренне повреждение, где не увидишь его просто так!!!
  • Ренессанс
    08.11.2024 09:20
    [quote][b]user-837219750499[/b] пишет:Добрый вечер. История по КАСКО страховой случай УУ-1544795 набирает все больше и больше оборотов. При осмотре на станции, нашли дополнительный скрытый дефект при аварии была повреждена фара, внутренне повреждение. Стояла сухая погода! И я не заметила это повреждение! Так как мой страховой случай идет с 18 сентября! Прошли дожди и в фаре образовалась жидкость, станция отправила доп согласование на замену фары!! И заказ наряд на согласовывают на фару!! У меня без аварийная езда! Я никогда не обращалась в вашу страховую хотя исправно страховала каско и делали фото моего автомобиля! Фара повреждена при аварии! И это внутренне повреждение. На каком основании ее не согласуют! И я не исчерпала лимит суммы ремонта!! Что же это такое! С сентября я езжу на мятом автомобиле и мне не согласовывают оплату доп. Деталей! Причем внутренне повреждение, где не увидишь его просто так!!![/quote] Здравствуйте. Проверим информацию по фаре, вернемся к вам с ответом.
  • Ренессанс
    08.11.2024 09:21
    Здравствуйте. Ответили вам в комментариях к предыдущему отзыву: [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/105358/#respcomment134728]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/105358/#respcomment134728[/url] Проверим информацию по фаре и вернемся к вам с ответом.
  • Ренессанс
    08.11.2024 16:26
    [quote][b]user-837219750499[/b] пишет:Добрый вечер. История по КАСКО страховой случай УУ-1544795 набирает все больше и больше оборотов. При осмотре на станции, нашли дополнительный скрытый дефект при аварии была повреждена фара, внутренне повреждение. Стояла сухая погода! И я не заметила это повреждение! Так как мой страховой случай идет с 18 сентября! Прошли дожди и в фаре образовалась жидкость, станция отправила доп согласование на замену фары!! И заказ наряд на согласовывают на фару!! У меня без аварийная езда! Я никогда не обращалась в вашу страховую хотя исправно страховала каско и делали фото моего автомобиля! Фара повреждена при аварии! И это внутренне повреждение. На каком основании ее не согласуют! И я не исчерпала лимит суммы ремонта!! Что же это такое! С сентября я езжу на мятом автомобиле и мне не согласовывают оплату доп. Деталей! Причем внутренне повреждение, где не увидишь его просто так!!![/quote] После предоставленных вами фотографий фонарь был согласован, информация уже отправлена на станцию.
  • Администратор Народного рейтинга
    10.11.2024 18:33
    Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Я никогда не думала, что обращение в страховую компанию может быть таким простым. В сентябре у меня возникла проблема с лобовым стеклом. Я заметила трещину, которая с каждым днем только увеличивалась. Я обратилась в страховую Ренессанс по полису КАСК…
25 ноября, 19:53
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
У меня KIA Ceed и я уже несколько лет страхуюсь в Ренессансе. В этом году у меня повредилось лобовое стекло, по дороге на дачу мне прилетел камень, от чего пошла трещина. Сразу после инцидента я обратился в свою страховую компанию. Сотрудники ока…
25 ноября, 15:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Ездил по делам и припарковал свою машину во дворе после того, как я вернулся к машине, обнаружил на правой пассажирской двери вмятину и небольшие потертости. Виновника происшествия не было, я зафиксировал повреждение фото-отчетом, позвонил в свою стр…
25 ноября, 15:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я страхуюсь в Ренессанс уже не первый год. В ноябре 2023 года я оформила полис КАСКО, и кто бы мог подумать, что он мне пригодится. В сентябре 2024 года мне притерли пассажирскую дверь, во дворе. После обращения в свою страховую, мне быстро назначили…
22 ноября, 20:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хочу рассказать свою историю и о том, как важно иметь не только полис ОСАГО, но и КАСКО. У меня машина стояла во дворе, выйдя на следующий день из дома, я увидел на соей машине повреждения: на переднем бампере была большая трещина и вмятина. Естестве…
22 ноября, 20:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Когда я покупал свой новенький Haval F7x, мне предложили оформить КАСКО от Ренессанс, и я, понимая, что это может пригодиться, согласился. Летом этого года мне попал камень и на лобовом стекле появилась трещина. Я сразу позвонил в Ренессанс, т.к сомн…
22 ноября, 15:27
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Доброго времени суток! С декабря 23 года я являюсь счастливым обладателем полиса КАСКО от Ренессанс страхование.  Номер полиса: 013АТ-23/*****41. 25.09.2024 я попал в ДТП, где был признан пострадавшей стороной. На следующий день после ДТП я позв…
21 ноября, 21:31
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я владелица Mazda CX-5, и однажды, припарковав машину во дворе, на следующий день, я обнаружила вмятину на капоте и глубокую царапину. Ни номера, кто это сделал, ни камер, ничего! К счастью, у меня был оформлен полис КАСКО от Ренессанс. Я сразу п…
21 ноября, 15:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В сентябре 2023 года я оформила полис КАСКО в Ренессанс для своей новой BMW 3. В августе 2024 года, к сожалению, произошла неприятность, мне врезались в левую заднюю часть. Повредился бампер и крыло. Я сразу же обратилась в Ренессанс и они оперативно…
21 ноября, 14:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поделиться печальной историей и предостеречь при взаимодействии со страховой компанией “Ренессанс”. В один не очень хороший день я обнаружил повреждения заднего бампера своего автомобиля, стоящего на стоянке. Ну ничего страшного, у…
21 ноября, 10:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Заключил договор КАСКО 001AT-24/*****76 с данной компанией этой весной при покупке нового автомобиля. Ключевым для меня был пункт договора, по которому ремонт производится у дилера, а не в каком-то стороннем сервисе, так как не хотел будущих проблем …
20 ноября, 07:49
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
К сожалению наступил страховой случай, каско у меня впервые, с порядком действий не очень знаком, поэтому звоню с места ДТП на горячую линию. Объясняю ситуацию, прошу разъяснить порядок действий. Отправляют в моб приложение, которое постоянно вис…
19 ноября, 19:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
12.09.2024 года произошло ДТП, в котором мой автомобиль значительные повреждения! Виновник в данном ДТП имел полис Каско,Осаго Досаго с лимитом ответсвености 1.5 миллиона рублей. Сотрудники ГИБДД оформили это событие, после чего 20.09.2024 года я…
19 ноября, 13:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Ещё в апреле произошло ДТП  не по моей вине, очень быстро через программу осмотр сделал фото поврежденной машины, через 3 дня получил направление в дилерский сервис. Долго шла запчасть, в итоге машина в первозданном виде. В работе страховой нрави…
18 ноября, 18:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Полис 001AT-23/*****23, страховой случай УУ-145831302.08.2024г. ДТП12.08.2024г. В страховую компанию сдан весь комплект документов для выдачи направления на ремонт к дилеру,обещают урегулировать за несколько дней, однако вместо выдачи н…
17 ноября, 16:39
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Раньше была вполне нормальная страховая компания, за 8 лет сотрудничества несколько раз без проблем ремонтировал автомобиль. Теперь всё иначе. С июля не могу добиться замены треснутого лобового стекла (страховой случай УУ-1426815). Направление в …
17 ноября, 11:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Выйдя 30.10 во двор и подойдя к своей машине, которая к слову была припаркована так, что не могла никому помешать, увидело царапину вдоль всего левого борта автомобиля,  сделанную каким-то острым предметом (и лишь потом узнал, что это не первый подоб…
16 ноября, 22:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Компания снизила качество своего обсулуживания по полисам КАСКО. По простым случаям идёт отказ. Дозвониться до менеджера по сраховым случаям практически невозможно. Зарегистрировать страховой случай через мобильное приложение не возможно. Менеджеры п…
15 ноября, 11:08
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
22 июня 2024 года попал в ДТП, второй участник ДТП свою вину всячески отрицал в следствии чего дело было отправлено в группу разбора. 1 августа я получил постановление где было зафиксировано, что виновником является второй участник. 2 августа обра…
13 ноября, 13:47
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
12.09.2024 года произошло ДТП, в котором мой автомобиль получил травмы несовместимые с жизнью, ремонт моего авто экономически не целесообразен! Виновник в данном ДТП имел полис Каско,Осаго Досаго с лимитом ответсвености 1.5 миллиона рублей. Полицейск…
13 ноября, 10:47
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Вышла утром из дома и обнаружила, что автомобиль кто-то поцарапал, вызывать участкового времени не было, позвонила на горячую линию и мне сказали, что можно загрузить фото убытка прям в приложения, загрузила фото и вечером  уже пришло уведомление, чт…
12 ноября, 16:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не берите каско в Ренесанс Страховании. при наступлении страхового случая будете разговаривать и переписываться только с роботами. Проблема во всем в ремонте в получении документов по страховому случаю в прояснении непонятных моментов. На звонки о…
7 ноября, 12:52
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Хотела бы предостеречь клиентов данной страховой компании о том , что вы столько потерпите нервово , сил и денег, чтобы страховой случай был урегулирован, я в шоке просто, до страховой не дозвониться, а потом занимаются отписками типо(е…
6 ноября, 00:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Полис страхования №001AT-24/*****87, страховой случай №УУ-1553961.  Ренессанс отказывает в выдаче направления на ремонт к официальному дилеру. Хотя в полисе КАСКО выбран пункт «ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика или выплата деньгами бе…
5 ноября, 14:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Второй год оформляю КАСКО в Ренессанс, тк показались надежными ребятами) Пользовался уже их услугами. И если бы всё было так, не было бы этого отзыва. В рамках полиса было предусмотрено два ремонта до 5%. 1. Подал обращение УУ-1592958, в рамках к…
3 ноября, 22:17
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть