Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
28 октября, 10:43

Отсутствие клиентоориентированности и сервиса

Добрый день.  Неделю пытаюсь продлить свой полис ОСАГО в личном кабинете, но когда нажимаю кнопку продлить  появляется фраза "Загружаем данные" и так уже неделю загружаются. Звонок в КЦ проблемы не решает и отвечают, что сайт работает в штатном режиме и переводят на менеджеров для расчета, о чем я их не прошу.  Несколько раз повторяю, что расчет мне не нужен и озвучиваю свою проблему (которую они решить не могут и говорят звоните снова на КЦ т.к. они перевести не могут). Звоню снова в КЦ и все по одному и тому же замкнутому кругу :) 28.10.2024 сделал очередной звонок в КЦ (09:55) так сотрудник вообще начал меня (клиента) отчитывать, что бы я ввел себя иначе и не перебивал сотрудника ВСК (ответ сотрудника был не по сути вопроса). Я конечно в шоке от сервиса и клиентоориентированности вашей компании и на решение сложившейся проблемы.  Так же попросил идентифицироваться сотрудника, чтобы на нее так же оставить жалобу на что сотрудник просто повесил трубку.  Несколько раз озвучивал проблему разным сотрудникам КЦ, отвечают не по теме и переводят на сотрудников, которые не решают ее.  SR02911853 Жалоба [b]Подведу итоги:[/b] Если САО ВСК на моменте продления полиса ОСАГО уже делает барьеры, то что будет, если у их клиентов произойдет страховой случай. Это ДНО товарищи.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    28.10.2024 12:26
    Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Администратор Народного рейтинга
    29.10.2024 18:28
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 15.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
  • Автор отзыва
    29.10.2024 18:39
    Добрый день.  Сегодня несколько сотрудников звонили и напоминали о факте продления, о чем я им повторял свою историю. На данный момент к сожалению ошибка не устранена, полис ОСАГО оплатить не получается.  Перенаправляли информацию на тех поддержку, со слов сотрудника ВСК, что то делали и попросили снова попробовать, но ничего не поменялось. Передали снова информацию в тех поддержку (со слов сотрудника ВСК)
  • Автор отзыва
    31.10.2024 18:11
    Добрый день.  Полис продлить уже нельзя, т.к. срок вышел.  У сотрудников компании САО ВСК все хорошо и им не интересно решать проблему клиента, т.к. сайт работает в штатном режиме (когда им указываешь по шагово, когда возникает проблема указывают, отправляешь на почту скрины - ну это частный случай).  Частный не частный - вопрос клиента не решен.  P.s, сотрудники как не слышали клиента так и не слышат.
  • Автор отзыва
    01.11.2024 18:30
    Добрый вечер.  Сегодня 01.11.2024 САО ВСК попросили меня им прислать мои персональные данные. Вопрос зачем? У вас и так мои данные есть и такой запрос не нарушает 152 ФЗ, чтобы почтой столько перс.данных направить? Может вы ошиблись и хотели попросить номер полиса ОСАГО, по которому вы можете меня идентифицировать?  По телефону сотрудникам я говорил, что данные ни какие не менялись.  Цитирую текст письма от САО ВСК: [table][b]Добрый день![/b]Для анализа и воспроизведения ошибки при заключении полиса ОСАГО в личном кабинете просьба предоставить паспорт, водительское удостоверение, СТС, ПТС, ЭПСТ.  Или указать адрес регистрации по паспорту, все данные по водительскому удостоверению (стаж, серию/номер и дату выдачи).С уважением, служба поддержки клиентов Страхового Дома ВСК[/table]
  • ВСК
    02.11.2024 09:23
    [quote][b]АлексейФинансы[/b] пишет:Добрый вечер.  Сегодня 01.11.2024 САО ВСК попросили меня им прислать мои персональные данные. Вопрос зачем? У вас и так мои данные есть и такой запрос не нарушает 152 ФЗ, чтобы почтой столько перс.данных направить? Может вы ошиблись и хотели попросить номер полиса ОСАГО, по которому вы можете меня идентифицировать?  По телефону сотрудникам я говорил, что данные ни какие не менялись.  Цитирую текст письма от САО ВСК: [table][b]Добрый день![/b]Для анализа и воспроизведения ошибки при заключении полиса ОСАГО в личном кабинете просьба предоставить паспорт, водительское удостоверение, СТС, ПТС, ЭПСТ.  Или указать адрес регистрации по паспорту, все данные по водительскому удостоверению (стаж, серию/номер и дату выдачи).С уважением, служба поддержки клиентов Страхового Дома ВСК[/table][/quote] Добрый день! При заключении полиса ОСАГО произошли технические сложности. Для возможности осуществления повторного запроса в систему нам необходимо актуализировать запрошенные у вас документы в виде скана/фото. Пожалуйста, предоставьте сведения ответным письмом. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Автор отзыва
    02.11.2024 10:09
    [quote][b]vskonline[/b] пишет:[quote][b]АлексейФинансы[/b] пишет:Добрый вечер.  Сегодня 01.11.2024 САО ВСК попросили меня им прислать мои персональные данные. Вопрос зачем? У вас и так мои данные есть и такой запрос не нарушает 152 ФЗ, чтобы почтой столько перс.данных направить? Может вы ошиблись и хотели попросить номер полиса ОСАГО, по которому вы можете меня идентифицировать?  По телефону сотрудникам я говорил, что данные ни какие не менялись.  Цитирую текст письма от САО ВСК: [table][b]Добрый день![/b]Для анализа и воспроизведения ошибки при заключении полиса ОСАГО в личном кабинете просьба предоставить паспорт, водительское удостоверение, СТС, ПТС, ЭПСТ.  Или указать адрес регистрации по паспорту, все данные по водительскому удостоверению (стаж, серию/номер и дату выдачи).С уважением, служба поддержки клиентов Страхового Дома ВСК[/table][/quote] Добрый день! При заключении полиса ОСАГО произошли технические сложности. Для возможности осуществления повторного запроса в систему нам необходимо актуализировать запрошенные у вас документы в виде скана/фото. Пожалуйста, предоставьте сведения ответным письмом. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».[/quote] Добрый день.  Я опасаюсь передавать сканы документов через email, мои данные (права, адрес , паспорт РФ, авто, гос номер) не изменились, которые у вас есть - они актуальны.
  • Автор отзыва
    06.11.2024 16:26
    Банки.ру вопрос не решен со стороны САО ВСК. со мной ни кто не связывается по решению проблемы, которые возникают на их же сайте. все скрины направлены, многочисленные звонки с моей стороны на указание где дефект, отвечают все работает все нормально.  Прошу подтвердить отзыв, если что то еще необходимо с моей стороны, сообщите.
  • ВСК
    08.11.2024 10:04
    Добрый день! Уточнили информацию. В обращении № SR02911853 у вас были запрошены сведения, без предоставления которых мы не можем провести полную проверку. К сожалению, на данный момент ответ от вас не поступил. В звонке от 23.10.2024 был произведен расчет стоимости полиса, озвучена сумма. Также вам было сообщено, что сайт работает в штатном режиме и даны рекомендации скачать мобильное приложение. Вы отказались от использования мобильного приложения Компании. В звонке от 28.10.2024 нами был установлен факт некорректного общения со стороны сотрудника контакт-центра. Совместно с руководителем контакт-центра была проведена работа о недопустимости подобных ситуаций. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что данный инцидент не помешает вам в дальнейшем выбирать САО «ВСК» в качестве надежного страхового партнера. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Автор отзыва
    08.11.2024 11:09
    Мой вам ответ САО вск, на ваш ответ от 08.11.2024   САО вск - простая отписка с вашей стороны.  1. В звонке от 23.10.2024  я просил решить проблему, я не просил расчета от слова совсем и озвучил оператору несколько раз об ошибке но он почему то решил перевести на менеджеров по продаже  (я знаю сумму полиса т.к. неделей ранее заходил и смотрел расчет).  в данном телефонном звонке я просил помочь и решить вопрос по проблеме - причем тут расчет ???? 2. Аргументируйте и подтвердите факт, что я отказался от мобильного приложения! найдите слово/фразу в телефоном звонке что я сказал не буду скачивать или устанавливать.  НАУЧИТЕ своих сотрудников уточняющим вопросам и работу с возражениями (ни спросили не разу, а почему вы не пользуетесь мобильным приложением)  ОТВЕТ СРАЗУ на данный пункт - ВАШ сотрудник за меня решил, что я отказываюсь, даже точнее вы САО ВСК решили что я отказываюсь от мобильного приложения,  НО САМОЕ ГЛАВНОЕ не уточняя причины почему клиент не хочет воспользоваться приложением - ВЫ НЕ УМЕЕТЕ ВЫЯСНЯТЬ  ПРИЧИНЫ, А РЕШАЕТЕ ЗА КЛИЕНТА. вот он ваш "СЕРВИС " .  ИТОГ - у меня кнопочный телефон и захожу я через сайт www.vsk.ru P.S. по обращению № SR02911853 я несколько раз вам ответил., что мои данные не поменялись, даже перечислил (Паспорт РФ, прописка, авто , гос номр, птс, стс ) все осталось прежним, и пересылать почтой сканы документов я опасаюсь,, данный момент я это ВАМ подсветил.  К сожалению вы не решили вопрос, я предполагал что так будет, вы свой сервис подтвердили.  Если бы к вам обратилась какая либа знаменитость или ЛПР вы бы мигом все решили, но не для обычного рядового гражданина. мне приходили после письма от менеджеров продаж  с ссылкой на оплату после перехода , я к каждому письму прикреплял скрин об одной и той же ошибке. мне чуть позже приходило такое же письмо и снова та де ошибка =)  Господа ВСК - делайте вывод и принимайте ошибки и не пишите отписки.
  • Автор отзыва
    08.11.2024 11:15
    [b]Так же вы пишите[/b] [quote]"В обращении № SR02911853 у вас были запрошены сведения, без предоставления которых мы не можем провести полную проверку. К сожалению, на данный момент ответ от вас не поступил." [/quote] [b]Господа на все письма вы получили ответы, проверьте вашу почту. Скрины по каждому письму могу предоставить.[/b]
  • Автор отзыва
    21.11.2024 09:26
    Уважаемая администрация Банки ру, какая Вам еще необходима информация в подтверждение?  отзыв от 28.10.2024 г.
  • Автор отзыва
    21.11.2024 13:41
    на 21.11.2024 года ситуация не изменилась, страховая про клиента забыла.  Сейчас снова попытался сделать новый полис через сайт https://www.vsk.ru/klientam/avto/osago/calculate/  и та же картина "Загружаем данные..." .  Напомню, вдруг САО ВСК снова предложат оформить полис через их личный кабинет, у меня кнопочный телефон и зайти для оформления ОСАГО могу только через стационарный компьютер.
  • Автор отзыва
    21.11.2024 14:23
    Один единственный менеджер Юлия спасла вашу компанию от дальнейшего позора, хотя у меня все равно негативный осадок присутствует.  НО: 1..  звонок в КЦ говорю очередной раз о проблеме на сайте, что нужна тех поддержка по данному вопросы, меня уверяют о том что сейчас переведут именно на такого сотрудника; 2. Перевод звонка; 3. Отвечает знаете кто ? вы наверно подумаете сотрудник технической поддержки? к сожалению вы снова не угадали .... отвечает менеджер по расчету......... Граждане САО ВСК кто у вас работает на 1 линии КЦ ? научите данных сотрудников слышать что говорит клиент.  Юлии большое спасибо, выслушала. Ок после моего согласия снова сделала расчет, направила в ЛК, НО снова после нажать продолжить выходит фраза [b]"ЗАГРУЖАЕМ ДАННЫЕ.." [/b] Юлия зафиксировала данную информацию, НО вряд ли что то сделает САО ВСК,  страховой это не нужно, с их слов сайт у них работает в штатном режиме.  Что в вашем понимании штатный режим ? что на сайт можно зайти ?  САО ВСК если у вас есть тестировщики на работе, то спросите у них что такое "критическая ошибка",  хотя давай те вам сам подскажу - это когда вы можете зайти на сайт, но основную функцию он не выполняет, а именно продлить полис и его оплатить. У вас между модулями баг при переходе.
  • Автор отзыва
    13.12.2024 23:41
    Несколько недель назад звонили с питерского номера САО ВСК, предлагали страховку квартиры. Ответил что еще думаю по этому поводу так как не решен вопрос со страховой. На что специалист сказала мне, что при выборе стразовой обращайте на сколько компания лет на рынке. сервис и что то еще. Я уже более месяца жду ответа от страховой, точнее уже скоро будет два и до сих пор тишина.  Банки ру какая от меня еще требуется информация для подтверждения? все детально расписал.
  • Автор отзыва
    13.12.2024 23:47
    [quote][b]user-251120334463[/b] пишет:[quote][b]АлексейФинансы[/b] пишет:Уважаемая администрация Банки ру, какая Вам еще необходима информация в подтверждение?  отзыв от 28.10.2024 г.[/quote] Подтвердят отзыв, упадет рейтинг страховой. А им это надо ...[/quote] наверное SLA сейчас сильно увеличены для подтверждения на Банки ру.  Сложно принять факт, что страховая как бы не права и ошибка действительно есть. Тут к гадалке не ходи, когда нажимаешь на кнопочку "оформить" она не реагирует....ну это "критическая" ошибка ...основной функционал на сайте ознакомиться, выбрать, оформить и оплатить услугу...допустим это тестирование по smoke - тестирование не пройдено, основной функционал не работает.....зато все операторы отвечают - сайт работает в штатном режиме ....ну да, зайти на сайт можно, только купить услугу нельзя.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Давно их клиент но раньше только носил им деньги. Выпал шанс их проверить в деле. Не разочаровался. Все так же встретили с улыбкой, с ней же и прощались. Быстро, все по делу и без лишней суеты. Дарья Х-на даже кофе предложила. Выплата конечна средняя…
7 февраля, 10:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Кто не знал, информирую. ВСК  страховая компания сливает приставам автомобили с ограничениями (по долгам), которые обратились после ДТП за выплатами. Приехали на осмотр, набежали приставы, забрали машину. И выплат не будет. Покупатель автомобиля поче…
7 февраля, 03:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, полис ОСАГО ВСК. Обратился на следующий день по предварительной записи, в тот же день произвели первичный осмотр. Уточнили, есть ли скрытые, после чего записали на СТОА осмотр, скинули бампер и учли все скрытые повреждения…
6 февраля, 21:28
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность компании "ВСК", а именно Ижевскому филиалу (Удмуртская Республика), за профессиональный подход и оперативность в решении вопросов по выплатам страхового возмещения по ОСАГО. Я являюсь клиентом этой компании уже…
6 февраля, 19:22
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страхование в компании ВСК делаем уже более 10 лет, причём всей семьёй. Полисы ОСАГО делаю и на машины в своей семье и на машины родителей. Всегда всё быстро, легко и без каких-либо проблем, навязываний чего-то лишнего. Не так давно произошёл стр…
6 февраля, 15:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим положительным опытом сотрудничества со страховой компанией ВСК. Недавно у меня произошел страховой случай – моя машина пострадала в результате аварии, когда другой водитель не уступил дорогу.Сразу после происшествия я связался с…
6 февраля, 12:39
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Приходил сегодня продлевать договор в Вологодский филиал Все, очень хороший офис, сделан ремонт,  вежливые сотрудники. Мой менеджер Татьяна продлила мне и каско и осаго, объяснила условия страхования. Все очень быстро и понятно! Всем…
6 февраля, 12:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Очень здорово, что теперь можно урегулировать убыток через мобильное приложение или через госулуги. В моем случае,  оформила ДТП через госулуги. Сразу позвонила в компанию, мне очень подробно объяснили как лучше поступить.  Звонила …
6 февраля, 11:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купил первую машину и по рекомендации друзей сразу же оформил полис ОСАГО в ВСК. Была самая низкая цена среди других страховых компании. Так же понравилось очень удобное приложение. С его помощью, без особых усилий оформил полис из дома и поехал став…
6 февраля, 11:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Хотелось бы сказать спасибо всем работникам страховой компании ВСК Вологда. После ДТП позвонил в страховую, договорился о визите. Принёс требуемые документы. Произвели осмотр машины на предмет оценки повреждений. Всё это заняло буква…
6 февраля, 10:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим опытом обращения в компанию ВСК за выплатой по ОСАГО. Позвонив на горячую линию меня записали на прием в удобный для меня день и время. Пришла в назначенное время, сразу приняли, в очереди не ждала. Оформлением заняло с осмотром…
6 февраля, 09:33
2 услуги
starstarstarstarstar
Выбираю данную страховую компанию, потому что там работают лучшие урегулировщики. Спасибо за качественную работу! Слава богу это было давно, но все же хорошее помниться долго. Хотя сейчас страхую ипотеку в даннной ск, тоже все нравиться. Офис не п…
6 февраля, 09:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Дтп с моим автомобилем произошло 10.11.2023 .На перекрестке мне не предоставили преимущество проезда. Я оказался пострадавшей стороной в данной ситуации. Повезло , что и виновник застрахован в компании ВСК.  Все процедуры в страховой прошли в меру…
6 февраля, 08:44
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В январе «традиционно» попадаю на не совсем аккуратных водителей. Уже второй год в мою стоячую машину врезаются эти господа.В ВСК разобраться с последствием этих действий очень легко и просто: быстро записывают на осмотр, адекватно оценивают ущерб и …
6 февраля, 06:41
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Самая лучшая страховая компания. Услугами этой компании пользуюс с ноября 2018 года. До компании ВСК ползовалась другими страховыми компаниями, постоянно возникали проблемы с заключением договора осаго и каско.  В ВСК нет проблем, можно всё оформить …
6 февраля, 00:46
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Хочу порекомендовать отличную страховую компанию вск ,в нашем городе был офис, потом закрыли, но агенты активно продолжали оформлять и продавать услуги компании.у компании продуктовый ассортимент огромен, услуги все интуитивно понятны с большим описа…
5 февраля, 22:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Жена попала в ДТП 08.09.2022, в день моего рождения.  Была потерпевшей. В рамках прямого урегулирования обратился в свою компанию ВСК. После обращения 26.10.2022 оперативно зарегистрировали страховое дело по событию от 08.09.2022 зарегистрировано №89…
5 февраля, 19:39
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пользуюсь ОСАГО комании ВСК уже более 15 лет! Я и все члены семьи. Раньше была проблема, что в офисе большое количество людей, даже очереди выстраивались на заключение договоров/продление. В последние годы такого нет. Никаких проблем по выплатам ник…
5 февраля, 19:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
[list][*][/*][*]Я хотел бы поделиться своим положительным опытом сотрудничества со страховой компанией «ВСК». Эта компания зарекомендовала себя как надёжный и ответственный страховщик, предоставляющий качественные услуги физическим и юридическим лица…
5 февраля, 18:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
При покупке нового авто, предложили оформить КАСКО и ОСАГО в ВСК. В том году было дтп, отправлял документы через приложение. Авто делали по КАСКО у официального дилера. Со стороны страховой никаких проблем не было. В этом году также оформил Каско и О…
5 февраля, 17:56
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Два года подряд  уже оформляем ОСАГО в данной страховой, делаем все удалённо, что экономит время и. Продление ОСАГО занимает не более 5 минут, удобно что заранее приходит оповещение о том что заканчивается срок действия полиса . Отличный сервис и при…
5 февраля, 17:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Менеджер компании ВСК Татьяна помогла оперативно оформить полис ОСАГО на автомобиль за разумную цену. Услуга была оказана быстро, качественно и что немаловажно дистанционно, без необходимости личного  посещения офиса, что позволило избежать лишних вр…
5 февраля, 14:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Вск- самая лучшая компания на рынке страхования, поэтому всем советую страховаться только здесь. Надежная компания, хорошее обслуживание, приемлемая стоимость страховки, хорошее возмещение убытков. Приехал с командировки сразу пришел к своему менедже…
5 февраля, 14:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Выплата по ОСАГО полис ХХХ0***3 Обращение №10487411 Страховой случай, происшествие 20.01.2025 04:30 Записались на прием в офис в определенное время по телефону. Приехали в назначенный час, встретил грамотный и квалифицированный  менеджер. Тут же…
5 февраля, 13:57
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформляла полис осаго на машину дистанционно. Сделали все быстро и доступно.. оплатила тоже дистанционно Спасибо за работу менеджеру Татьяне, которая заранее предупредила об окончании действия предыдущего полиса осаго и оформила новый, скинула ссылку…
5 февраля, 13:49
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть