Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Липецк (Липецкая область)
10 декабря, 14:49

ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нельзя доверять

Моя сестра является инвалидом 2-й группы и почти год - с января текущего 2024 года не может добиться страховой выплаты от ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (далее – «Страховщик»). Страховка была буквально навязана несколько лет назад при получении кредитной карты (сотрудником офиса был проставлен автоплатёж). Договор страхования для ознакомления не был предоставлен, запроса о наличии/перенесённых ранее заболеваниях не было. В январе в адрес Страховщика был направлен пакет документов с просьбой  выполнить обязательства, т.к. получена инвалидность в период действия страховки. И тут началось то, о чём заранее Клиентов не предупреждают - требование предоставить всю историю заболеваний за несколько предшествующих лет. Данные условия заранее не доводились, в рекламных буклетах и на сайте «Сбербанк страхование жизни» имеется информация: «В случае установления 1-й или 2-й группы инвалидности – это дата установления инвалидности согласно документу, выданному Застрахованному лицу федеральным государственным учреждением медикосоциальной экспертизы». Но это только в рекламе. А на деле специалисты нашли повод для отказа в выплате страховки и за дату страхового случая приняли  не дату установления инвалидности, а дату начала заболевания, и т.к. она не вошла в покрытие действующего Договора страхования, был получен отказ. (Сотрудниками был упущен факт наличия и в предыдущие годы ранее действующей кредитной карты и Договора страхования. Никаких рекомендаций на этот счёт, конечно, не последовало, что свидетельствует о недостаточной клиентоориентированности и некомпетентности сотрудников ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Но это другой вопрос). Начались издевательства над больным человеком!: Запрашиваются не обозначенные ранее в условиях страхования документы, список документов не направлялся, затягиваются сроки рассмотрения. Для предоставления требуемой информации больной человек при постоянном плохом самочувствии вынужден бесконечно ездить по разным инстанциям, а т.к. некоторые справки и запросы предоставляются не в день запроса, приходится за одним документом ездить несколько раз, тратить много сил, здоровья, времени, (денег также немало потрачено, т.к. приходится ездить на такси, в общественном транспорте можно потерять сознание и упасть из-за резкого ухудшения самочувствия). Бесконечные и бесполезные разговоры со специалистами также отнимают много времени и нервов. При этом деньги за страховку продолжали автоматически ежемесячно списываться, продолжалось вытряхивание последних денег, да и тарифы достаточно высокие (за 2 года действия страховки сумма за страховку составила почти половину лимита по карте!) Т.к. смысл в страховании отпал, отказаться от дальнейшего списания страховых сумм также было проблематично,  потребовалось специально ехать в офис.  На текущий момент вопрос по выполнению обязательств Страховщика находится в неопределённой стадии, ждём очередной письменный запрос. Страхование  в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» не даёт гарантий на помощь в трудной жизненной ситуации.  Такими непорядочными действиями по отношению к Клиентам ООО СК «Сбербанк страхование жизни» наносит ущерб репутации Сбербанка, требования Сбербанка по «Клиентоориентированности» и «Клиентоцентричности» не выполняются, принцип добровольности нарушен. Цели и задачи организации страхового дела по обеспечению защиты интересов Клиентов  не выполняются, нарушаются правовые документы и требования.  Может пора проверить действия данной страховой компании соответствующими контролирующими подразделениями Сбербанка?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    10.12.2024 16:28
    Добрый день! Всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    11.12.2024 14:10
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Автор отзыва
    11.12.2024 19:29
    Я так понимаю, чтобы всё ускорить, нам пора собирать документы для обращения в суд. Моя сестра, имея 2 группу инвалидности и 3-ю стадию онкологии, может не дожить до положительного решения вопроса от страховой компании. Может в этом и цель страховщиков? По телефону ей сказали, что от неё требуется ещё 3 документа. Все копии, протокол, заверенный нотариусом у них с января. Что им ещё надо? У сестры пенсия - 12500, 3-я часть тратится на такси, на лекарства не хватает. Скорая от её дома не отходит!  P\S: После прямой линии с президентом России обычно планируется прямая линия с президентом Сбербанка. Мы не упустим возможность и направим обращение по нашему вопросу в случае очередного отказа выполнения обязательств Страховщика.
  • Сбербанк страхование жизни
    12.12.2024 14:11
    Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на [url=http://mailto:zabota@sberbank.ru/]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите: 109610 [url=http://banki.ru/]Banki.ru[/url].  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    14.12.2024 19:43
    Здравствуйте! Я получила ваше письмо, но в нем не все данные, о которых шла речь. Пожалуйста, отправьте на zabota@sberbank.ru ваш номер телефона для связи (не номер сестры). Тему письма прошу не менять.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    15.12.2024 18:45
    Добрый день! Письмо получила, спасибо.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    25.12.2024 11:40
    Здравствуйте! Я проверила работу коллег, ошибок в работе страховой компании нет. Ранее у вас был запрошен документ, необходимый для принятия решения по событию, в связи с чем принять решение о страховой выплате и признании заявленного события страховым случаем не было возможности. Тем не менее, мы с коллегами смогли решить вопрос индивидуально. Рассмотрели его на основании поступивших ранее документов. Страховое возмещение в счет погашения задолженности по кредитному договору, а также выплату страхового возмещения по договору перечислили 23.12. Надеюсь, что нам удалось вам помочь. Буду благодарна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    30.12.2024 15:40
    Добрый день! Мария, большое спасибо Вам  за внимательное отношение к людям и содействие в рассмотрении нашего обращения! Вы практически сглаживаете конфликты с Клиентами из-за некорректных действий сотрудников страховой компании и принимаете на себя весь негатив. Разобрались и в нашей сложной ситуации, решения по которой мы ждали почти год, пока Вы не взяли наше обращение на контроль. Выплаты получены. Спасибо!
  • Администратор Народного рейтинга
    27.01.2025 15:10
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url]. Оставить отзыв о банковском обслуживании вы можете в соответствующем разделе сайта - [url=https://www.banki.ru/services/responses/response/add/] Народный рейтинг банков[/url]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
05.01.25 (угадай - где месяц?)Обратился по наступлению страхового случая (критическое заболевание). По номеру 900 общался с нейросетью. Уточнил необходимые документы. Подал заявление через оператора сбера, в отделении. В течении 3х рабочих дней п…
28 мая, 11:37
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась в мае 2024 года,длительные больничные листы по онкологии .Обращение оформляла в офисе г Копейск пр Коммунистический 14а,помогла сотрудник оформить обращение .Выплату получила сразу .Обращение на 10 баллов .Обслужила меня быстро,сотрудник к…
27 мая, 14:00
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. У меня был оформлен потребительский кредит и к нему подключено страхование жизни. Так случилось что к сожалению я травмировала колено и была на больничном 3 месяца. Вспомнила, что у меня есть действующая страховка. Подала все документы ч…
27 мая, 09:05
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Издеваются!!! По страховому случаю не хотят выплачивать, просят по больничному более 14 дней просят первичную дату постановления диагноза. Пролистав карту, данной информации нет. Каждый раз предоставляю что-то новое по из просьбе, хотя это даже не от…
26 мая, 09:03
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Каждый год, в личном кабинете Сбербанк онлайн, оформляю полис жизни и здоровья для своих деток), т. К. Они очень активные и любознательные, а значит риски получить травму очень высоки. Поэтому одним полисом, я защищаю сразу двух деток, выгодно по це…
26 мая, 06:14
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис 007WS4****55 оформляла на ребенка, страхование жизни и здоровья. Ребенок получил травму в результате несчастного случая, подала документы через приложение, все очень быстро и понятно. Каждый этап рассмотрения документов легко отслеживаетс…
26 мая, 04:11
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай произошел на работе15 марта. Проводил тренировку у детей, сделали кувырок вперёд и неудачно упал на спину. 29 марта подал заявление о страховом случае, до сих пор нет решения от страховой. Слишком долгий процесс рассмотрения стра…
24 мая, 16:01
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был перелом пальца, сообщила через приложение сберстрахование , подкрепила документами, и через день выплаты по двум рискам были одобрены,еще через день, выплаты были уже на карте. По риску "защита от травм" и риск "временная утрата т…
24 мая, 15:50
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Спасибо сберу, был застрахован от травм, ещё в Январе упал на улице, рентген сначала показал, что просто ушиб , сделали блокаду.Два месяца болела рука, бессонные ночи. Посоветовали вторые мнение, сделали МРТ , оказался перелом и растяжение связок.…
24 мая, 15:25
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
30.09.2020 года сотрудником Сбербанк премьер была предложена продукция банка Семейный актив премиум (далее продукт). По результатам устных переговоров между мной и специалистом Сбербанка (далее банк) об условиях и выгодах данного продукта, я принял р…
23 мая, 16:27
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте Я подал заявление по страховому события от 31.03.2025.по договорам нужная страховка полиса номер НЗООС060000*****68 от 06.12.2024года Второй договор НЗООС060000*****68 заявление об страховому случае подовал 24.04.2025года через сбер он…
22 мая, 08:18
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день имеется кредит на юридическое лицо в Сбербанке, мне 71 год, хотела застраховать кредит, страхование жизни и здоровья, но менеджер по телефону сказала что страховые не хотят брать меня, никаких документов в отказе я не видела, значит креди…
21 мая, 16:09
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ипотеку 18.12.2024 в городе курган , нужна была страховка, обратился в страховую сбер через приложение. В принципе все хорошо, цена приемлемая проблем никаких не возникло. Надеюсь на долгое сотрудничество, в дальнейшем буду тоже обращаться в…
21 мая, 14:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращалась в отделение Сбербанк города Кропоткин 11.07.2024 г. За страхованием жизни и имущества. Осталась очень довольна. Компетентные сотрудники, вежливое обслуживание. Страховку оформили очень быстро, не пришлось долго ждать очереди. Подробно …
19 мая, 18:06
Отзыв проверен
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ипотека у нас уже более 5 лет, ни когда не было проблем со страховкой. Оформляешь в Дом клик удалённо, и спишь спокойно. Даже был страховой случай, выплатили в течении 10 дней. Обращался на Среднерогатской по поводу залива соседями. Виновных так и не…
19 мая, 11:03
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
12 мая 2025 года я получила травму, поскользнувшись на тротуаре, на автобусной остановке. На следующее утро в травмпункте г. Челябинска мне сделали снимок, где диагностировали перелом лодыжки правой ноги. В этот же день я обратилась в СберСтраховани…
18 мая, 12:38
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Дата и место: 15 мая 2024, оформлял онлайн на сайте сбербанк страхование Впечатление: В целом неплохо, хотя и не идеально. Плюсы: • Вежливый и компетентный консультант по телефону, помог выбрать программу. • Удобное онлайн оформление, не ну…
18 мая, 01:42
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мной было подано заявление по страховому случаю (смерть мужа). В феврале 2025 г в отделении банка ПАО Сбербанк. Специалист снял сканы с документов, а именно (паспорт, свидетельство о смерти, медицинское свидетельство о смерти). Мне не кто не звони…
17 мая, 16:25
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В 2022 году являясь премиальными клиентами Сбербанка, обратились в банк, где нам для сохранения статуса премиального пользователя, предложили оформить договор дополнительного страхования жизни! Уговорили, обещая ежегодный инвестиционный доход в средн…
15 мая, 09:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Решила использовать возможность и обратилась в стоматологическую клинику за проф. гигиеной полости рта. Сразу после посещения клиники, отправила через мобильное приложение все необходимые документы в страховую, и уже на следующий день получила ответ.…
14 мая, 21:01
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Так уж сложилось , что мы часто строим планы на будущее.... Но иногда получается как у Булгакова в Мастере... Вот примерно так же и у меня... Ничего не предвещало... Пока не попал в больницу... И достаточно простая операция выявила серьёзные проблем…
14 мая, 15:35
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Большое спасибо эксперту О-ой Екатерине за профессионализм, оперативность, а главное за внимательность и вовлеченность в решении вопроса выплаты страховой премии. Взаимодействовала с Екатериной с 07.05.2025 по 13.05.2025 по договору с…
14 мая, 11:42
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всё,супер, вовремя всё выплатили и быстро ответили. В 20.05.2025 году обратился за помощью по поводу страхового случая, в связи с потеряй мамы. Обратился за помощью в Сбербанке банк отделение. обслуживание топ. Быстро помогли и ответили на вопросы, п…
13 мая, 20:27
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Рассматривать обращение по страховому событию не торопятся. Запросили дополнительные документы, которые нужно было предоставить в офис банка. Когда туда пришла, заявление найти они не смогли, соответсвенно создали новое. А значит и время на рассмотре…
13 мая, 15:37
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию по поводу произошедшей травмы а результате падения, результат два перелома (крестцового отдела и позвоночника). Установила и зарегистрировалась онлайн в сбер страхование, сразу сообщила о травме, остальные документы (р…
13 мая, 15:29
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть