Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Липецк (Липецкая область)
10 декабря, 14:49

ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нельзя доверять

Моя сестра является инвалидом 2-й группы и почти год - с января текущего 2024 года не может добиться страховой выплаты от ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (далее – «Страховщик»). Страховка была буквально навязана несколько лет назад при получении кредитной карты (сотрудником офиса был проставлен автоплатёж). Договор страхования для ознакомления не был предоставлен, запроса о наличии/перенесённых ранее заболеваниях не было. В январе в адрес Страховщика был направлен пакет документов с просьбой  выполнить обязательства, т.к. получена инвалидность в период действия страховки. И тут началось то, о чём заранее Клиентов не предупреждают - требование предоставить всю историю заболеваний за несколько предшествующих лет. Данные условия заранее не доводились, в рекламных буклетах и на сайте «Сбербанк страхование жизни» имеется информация: «В случае установления 1-й или 2-й группы инвалидности – это дата установления инвалидности согласно документу, выданному Застрахованному лицу федеральным государственным учреждением медикосоциальной экспертизы». Но это только в рекламе. А на деле специалисты нашли повод для отказа в выплате страховки и за дату страхового случая приняли  не дату установления инвалидности, а дату начала заболевания, и т.к. она не вошла в покрытие действующего Договора страхования, был получен отказ. (Сотрудниками был упущен факт наличия и в предыдущие годы ранее действующей кредитной карты и Договора страхования. Никаких рекомендаций на этот счёт, конечно, не последовало, что свидетельствует о недостаточной клиентоориентированности и некомпетентности сотрудников ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Но это другой вопрос). Начались издевательства над больным человеком!: Запрашиваются не обозначенные ранее в условиях страхования документы, список документов не направлялся, затягиваются сроки рассмотрения. Для предоставления требуемой информации больной человек при постоянном плохом самочувствии вынужден бесконечно ездить по разным инстанциям, а т.к. некоторые справки и запросы предоставляются не в день запроса, приходится за одним документом ездить несколько раз, тратить много сил, здоровья, времени, (денег также немало потрачено, т.к. приходится ездить на такси, в общественном транспорте можно потерять сознание и упасть из-за резкого ухудшения самочувствия). Бесконечные и бесполезные разговоры со специалистами также отнимают много времени и нервов. При этом деньги за страховку продолжали автоматически ежемесячно списываться, продолжалось вытряхивание последних денег, да и тарифы достаточно высокие (за 2 года действия страховки сумма за страховку составила почти половину лимита по карте!) Т.к. смысл в страховании отпал, отказаться от дальнейшего списания страховых сумм также было проблематично,  потребовалось специально ехать в офис.  На текущий момент вопрос по выполнению обязательств Страховщика находится в неопределённой стадии, ждём очередной письменный запрос. Страхование  в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» не даёт гарантий на помощь в трудной жизненной ситуации.  Такими непорядочными действиями по отношению к Клиентам ООО СК «Сбербанк страхование жизни» наносит ущерб репутации Сбербанка, требования Сбербанка по «Клиентоориентированности» и «Клиентоцентричности» не выполняются, принцип добровольности нарушен. Цели и задачи организации страхового дела по обеспечению защиты интересов Клиентов  не выполняются, нарушаются правовые документы и требования.  Может пора проверить действия данной страховой компании соответствующими контролирующими подразделениями Сбербанка?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    10.12.2024 16:28
    Добрый день! Всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    11.12.2024 14:10
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Автор отзыва
    11.12.2024 19:29
    Я так понимаю, чтобы всё ускорить, нам пора собирать документы для обращения в суд. Моя сестра, имея 2 группу инвалидности и 3-ю стадию онкологии, может не дожить до положительного решения вопроса от страховой компании. Может в этом и цель страховщиков? По телефону ей сказали, что от неё требуется ещё 3 документа. Все копии, протокол, заверенный нотариусом у них с января. Что им ещё надо? У сестры пенсия - 12500, 3-я часть тратится на такси, на лекарства не хватает. Скорая от её дома не отходит!  P\S: После прямой линии с президентом России обычно планируется прямая линия с президентом Сбербанка. Мы не упустим возможность и направим обращение по нашему вопросу в случае очередного отказа выполнения обязательств Страховщика.
  • Сбербанк страхование жизни
    12.12.2024 14:11
    Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на [url=http://mailto:zabota@sberbank.ru/]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите: 109610 [url=http://banki.ru/]Banki.ru[/url].  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    14.12.2024 19:43
    Здравствуйте! Я получила ваше письмо, но в нем не все данные, о которых шла речь. Пожалуйста, отправьте на zabota@sberbank.ru ваш номер телефона для связи (не номер сестры). Тему письма прошу не менять.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    15.12.2024 18:45
    Добрый день! Письмо получила, спасибо.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    25.12.2024 11:40
    Здравствуйте! Я проверила работу коллег, ошибок в работе страховой компании нет. Ранее у вас был запрошен документ, необходимый для принятия решения по событию, в связи с чем принять решение о страховой выплате и признании заявленного события страховым случаем не было возможности. Тем не менее, мы с коллегами смогли решить вопрос индивидуально. Рассмотрели его на основании поступивших ранее документов. Страховое возмещение в счет погашения задолженности по кредитному договору, а также выплату страхового возмещения по договору перечислили 23.12. Надеюсь, что нам удалось вам помочь. Буду благодарна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    30.12.2024 15:40
    Добрый день! Мария, большое спасибо Вам  за внимательное отношение к людям и содействие в рассмотрении нашего обращения! Вы практически сглаживаете конфликты с Клиентами из-за некорректных действий сотрудников страховой компании и принимаете на себя весь негатив. Разобрались и в нашей сложной ситуации, решения по которой мы ждали почти год, пока Вы не взяли наше обращение на контроль. Выплаты получены. Спасибо!
  • Администратор Народного рейтинга
    27.01.2025 15:10
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url]. Оставить отзыв о банковском обслуживании вы можете в соответствующем разделе сайта - [url=https://www.banki.ru/services/responses/response/add/] Народный рейтинг банков[/url]

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С 2022 года оформляю полис страхование жизни и здоровья только в Сбер Страховании. На протяжении 3 лет. Первый полис обошёлся мне в 9000 р, но последующие года уже по 3400. Что очень радует. Для меня этот банк в приоритете, и я доверяю этой страхов…
9 апреля, 22:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня оформлено два полиса страхования жизни - стандартный «защита+» и инвестиционное накопительное страхование. Когда оформляла, думала в первую очередь о детях, чтобы в случае чего была финансовая подушка. Так случилось, что весной этого г…
9 апреля, 14:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
При наступлении страхового случая обратилась в страховую компанию через сотрудника Сбербанка города Дмитрова 17 марта 2025 года. Сотрудник сбербанка помог оформить и отправить документы в страховую компанию. Сам процесс оформления долгий, но оно э…
9 апреля, 13:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай 19.02.2025-21.03.2025 длительный больничный. Было подано обращение по страховому случаю через приложение Сбербанка. Выплата была переведена на карту через 5 дней после обращения. Всё отлично, без лишний волокиты. Впечат…
9 апреля, 11:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Обман по инвестиционно-страховой программе Семейный Актив. При заключении договора менеджер говорил, что договор можно расторгнуть через 5 лет и получить средства, которые были оплачены. В итоге из внесённых 250 тыс. выплатили 142 тыс., вот это и…
7 апреля, 05:39
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Ежегодно страхую себя,свою недвижимость,в том числе и автомобиль. В этом году ,Сбербанк мне сделал очень выгодные предложения по страхованию. Самое главное это конечно же цена. К тому же банк предложил хорошую,персональную скидку ,что столь прият…
5 апреля, 23:38
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ноябре получил травму 12 дней лежал в больнице потом 100 дней находился на больничном в итоге получил страховую сумму 77000 руб хотя описано, за больницу должны 12000 и по больничному 84000 вот и страху в сбере. В остальном все нормально и обсл…
3 апреля, 22:26
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Впервые оформила полис в 2023 году в городе Санкт-Петербурге. Оформление и пролонгация полиса. Все подробно описано, расшифровано и просто в оформлении. Уже второй год продлеваю и спокойна, за себя и близких. Так же имею в наличии от этой компан…
2 апреля, 14:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получил травму на улице в темное время суток из-за некачественного покрытия пешеходной зоны. Вспомнил о страховке. Выплаты произвели в течение месяца - проверяли факт получения травмы. Это понятно, когда вокруг так много мошенников. Сумма была выплач…
31 марта, 21:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже не первый год оформляю полис "Защита от укуса клеща" Сбербанк страхование . Прошлый год полис сработал, был страховой случай. Выплата произведена, прошло возмещение затрат, всё в порядке. Быстро, без проволочек. В этом году снова оформила…
31 марта, 11:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. В страховую обращалась за выплатой денежных средст,полюс защита от трамв. Очень компетентные сотрудники,обращение рассмотрели очень Подавать через приложение намного удобнее, если что то не так сразу пишут и тогда досылаешь пакет докум…
29 марта, 15:36
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже не первый год оформляю полис защита от травм. Большой плюс в том, что я ещё 2 года назад оформила полис на 3 несовершеннолетних детей и себя, цена была со скидкой и теперь, когда уже старшей дочери 18 лет при оплате полиса автоплатежом цена также…
29 марта, 03:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Пошла к юристу, чтобы отказаться от страховки, но сразу поняла, что лучше попробовать сделать это самостоятельно. Все инструкции есть на сайте, все расписано простым языком, я смогла быстро вернуть деньги без дополнительных затрат. Это был очень …
27 марта, 19:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, не стало брата, он оформлял подписку дом клик плюс в которую входили все виды страховки, теперь банк шлет нам отписки что у него не было ни каких страховок, при этом снизили сумму за ипотеку т.к пока не вступили в наследст…
27 марта, 16:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте всем! Как говорится по дальше положишь по ближе возьмёшь. Второй год подряд страхую свою жизнь в Сбербанке, номер полиса 007ws****360 считаю,что лучше иметь за спиной надёжного сильного друга который не бросит в нужный час и трудную …
27 марта, 12:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! У меня есть защита+ для сотрудников Сбера. Благодарна Сберу за лучшие условия, после диагностирования критического заболевания написала заявление на страховой случай, страховая компания рассмотрела за 5 дней и приняла решение о в…
27 марта, 09:35
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Суть этого поста – предупредить потенциальных клиентов от заключения договоров со «Сбербанк страхование жизни». Или по крайней мере подумать дважды, прежде чем подписываться на какие-либо продукты этого финансового заведения. История такова. Около…
25 марта, 10:43
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Позвонил оператор Сбербанка , предложил открыть вклад под хороший процент… 16.11 мной был открыт этот злополучный вклад ( прошу заметить : аппелировал менеджер только хорошими процентами) , я доверчиво относилась к банку и всегда держала деньги на сч…
25 марта, 01:04
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получила травму в быту. Написала на адрес эл. почты письмо, о невозможности скачать приложение сберСтрахование на айфон Через некоторое время пришёл ответ , где мне предлагалось предоставить перечень документов и заявление прям там - ответным пись…
24 марта, 17:53
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Было очень скользко, я упала всем прикладом на правую руку, в результате получила перелом. Зафиксировала страховой случай в приложении и после выздоровления, добавила документы из больницы. Уже на третий день мне была перечислена выплата от Сбер …
24 марта, 17:43
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Изучала где возможно застраховать жизнь и здоровье! По условиям страхования и цене, конечно же выигрывает ООО СК Сбербанк страхование. Возможно некоторые страховщики и демпингуют по цене, но если читаешь условия страхования, то всё становится на …
24 марта, 04:44
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
20 февраля 2025 г. в офисе Сбербанка моей маме пенсионерке предложили оформить полис Сберздоровье стоимостью 40 тысяч рублей. Платеж был оформлен в офисе банка способом перевода денег между счетами. Когда она пришла и мы вдвоем ознакомились с сайтом …
23 марта, 14:21
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. У меня умерла мать. Сберстрахование признало, что это страховой случай. Я единственный наследник. Страховая отправила информацию о необходимых документах (через 10 месяцев от первичного обращения). Один из документов- это свидетельств…
21 марта, 12:00
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прошу вас разобраться по вопросу не качестве предоставления услуг как подрибителя норушения рассмотрение сроки рассмотрения страхового случая от.11.02.2025 риску времени нетрудоспособности связи заболевания находился на Амболоторном лечение период с …
20 марта, 14:28
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Я Ч-с Сергей П. прошу страховую компанию помочь мне вернуть средства по договору Н***2 от 15.12.2022, мне были непонятны условия ежегодного взноса в договор, вносить дс у меня сейчас нет возможности, я нахожусь в сложной материальной ситуации, потеря…
20 марта, 11:38
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть