Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Липецк (Липецкая область)
10 декабря, 14:49

ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нельзя доверять

Моя сестра является инвалидом 2-й группы и почти год - с января текущего 2024 года не может добиться страховой выплаты от ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (далее – «Страховщик»). Страховка была буквально навязана несколько лет назад при получении кредитной карты (сотрудником офиса был проставлен автоплатёж). Договор страхования для ознакомления не был предоставлен, запроса о наличии/перенесённых ранее заболеваниях не было. В январе в адрес Страховщика был направлен пакет документов с просьбой  выполнить обязательства, т.к. получена инвалидность в период действия страховки. И тут началось то, о чём заранее Клиентов не предупреждают - требование предоставить всю историю заболеваний за несколько предшествующих лет. Данные условия заранее не доводились, в рекламных буклетах и на сайте «Сбербанк страхование жизни» имеется информация: «В случае установления 1-й или 2-й группы инвалидности – это дата установления инвалидности согласно документу, выданному Застрахованному лицу федеральным государственным учреждением медикосоциальной экспертизы». Но это только в рекламе. А на деле специалисты нашли повод для отказа в выплате страховки и за дату страхового случая приняли  не дату установления инвалидности, а дату начала заболевания, и т.к. она не вошла в покрытие действующего Договора страхования, был получен отказ. (Сотрудниками был упущен факт наличия и в предыдущие годы ранее действующей кредитной карты и Договора страхования. Никаких рекомендаций на этот счёт, конечно, не последовало, что свидетельствует о недостаточной клиентоориентированности и некомпетентности сотрудников ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Но это другой вопрос). Начались издевательства над больным человеком!: Запрашиваются не обозначенные ранее в условиях страхования документы, список документов не направлялся, затягиваются сроки рассмотрения. Для предоставления требуемой информации больной человек при постоянном плохом самочувствии вынужден бесконечно ездить по разным инстанциям, а т.к. некоторые справки и запросы предоставляются не в день запроса, приходится за одним документом ездить несколько раз, тратить много сил, здоровья, времени, (денег также немало потрачено, т.к. приходится ездить на такси, в общественном транспорте можно потерять сознание и упасть из-за резкого ухудшения самочувствия). Бесконечные и бесполезные разговоры со специалистами также отнимают много времени и нервов. При этом деньги за страховку продолжали автоматически ежемесячно списываться, продолжалось вытряхивание последних денег, да и тарифы достаточно высокие (за 2 года действия страховки сумма за страховку составила почти половину лимита по карте!) Т.к. смысл в страховании отпал, отказаться от дальнейшего списания страховых сумм также было проблематично,  потребовалось специально ехать в офис.  На текущий момент вопрос по выполнению обязательств Страховщика находится в неопределённой стадии, ждём очередной письменный запрос. Страхование  в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» не даёт гарантий на помощь в трудной жизненной ситуации.  Такими непорядочными действиями по отношению к Клиентам ООО СК «Сбербанк страхование жизни» наносит ущерб репутации Сбербанка, требования Сбербанка по «Клиентоориентированности» и «Клиентоцентричности» не выполняются, принцип добровольности нарушен. Цели и задачи организации страхового дела по обеспечению защиты интересов Клиентов  не выполняются, нарушаются правовые документы и требования.  Может пора проверить действия данной страховой компании соответствующими контролирующими подразделениями Сбербанка?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    10.12.2024 16:28
    Добрый день! Всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    11.12.2024 14:10
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Автор отзыва
    11.12.2024 19:29
    Я так понимаю, чтобы всё ускорить, нам пора собирать документы для обращения в суд. Моя сестра, имея 2 группу инвалидности и 3-ю стадию онкологии, может не дожить до положительного решения вопроса от страховой компании. Может в этом и цель страховщиков? По телефону ей сказали, что от неё требуется ещё 3 документа. Все копии, протокол, заверенный нотариусом у них с января. Что им ещё надо? У сестры пенсия - 12500, 3-я часть тратится на такси, на лекарства не хватает. Скорая от её дома не отходит!  P\S: После прямой линии с президентом России обычно планируется прямая линия с президентом Сбербанка. Мы не упустим возможность и направим обращение по нашему вопросу в случае очередного отказа выполнения обязательств Страховщика.
  • Сбербанк страхование жизни
    12.12.2024 14:11
    Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на [url=http://mailto:zabota@sberbank.ru/]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите: 109610 [url=http://banki.ru/]Banki.ru[/url].  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    14.12.2024 19:43
    Здравствуйте! Я получила ваше письмо, но в нем не все данные, о которых шла речь. Пожалуйста, отправьте на zabota@sberbank.ru ваш номер телефона для связи (не номер сестры). Тему письма прошу не менять.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    15.12.2024 18:45
    Добрый день! Письмо получила, спасибо.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    25.12.2024 11:40
    Здравствуйте! Я проверила работу коллег, ошибок в работе страховой компании нет. Ранее у вас был запрошен документ, необходимый для принятия решения по событию, в связи с чем принять решение о страховой выплате и признании заявленного события страховым случаем не было возможности. Тем не менее, мы с коллегами смогли решить вопрос индивидуально. Рассмотрели его на основании поступивших ранее документов. Страховое возмещение в счет погашения задолженности по кредитному договору, а также выплату страхового возмещения по договору перечислили 23.12. Надеюсь, что нам удалось вам помочь. Буду благодарна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    30.12.2024 15:40
    Добрый день! Мария, большое спасибо Вам  за внимательное отношение к людям и содействие в рассмотрении нашего обращения! Вы практически сглаживаете конфликты с Клиентами из-за некорректных действий сотрудников страховой компании и принимаете на себя весь негатив. Разобрались и в нашей сложной ситуации, решения по которой мы ждали почти год, пока Вы не взяли наше обращение на контроль. Выплаты получены. Спасибо!
  • Администратор Народного рейтинга
    27.01.2025 15:10
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url]. Оставить отзыв о банковском обслуживании вы можете в соответствующем разделе сайта - [url=https://www.banki.ru/services/responses/response/add/] Народный рейтинг банков[/url]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформили ипотеку в Сбербанк- при оформлении покупала страховку недвижимости и страхование жизни Домклик, вовремя продляла всё , никогда не думала, что случится внезапное заболевание которое приведет к инвалидности. В январе была установлена инвал…
12 апреля, 01:17
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Оформляла услугу страхования заемщика потребительского кредита (№ЖОООР*****203). Кредит выплатила досрочно, решила расторгнуть договор о страховании, соответственно и получить остаток суммы, так как договор заканчивается в 2028г и у меня есть другие …
11 апреля, 13:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Каждый год оформляю полис Защита от травм на детей. 05.04.2025 так же был оформлен полис 007WS*****02. Оформить полис очень просто через приложение Сбербанк Онлайн, порадовало, что не надо сразу оплачивать всю сумму, а можно ежемесячно вносить пл…
10 апреля, 19:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С 2022 года оформляю полис страхование жизни и здоровья только в Сбер Страховании. На протяжении 3 лет. Первый полис обошёлся мне в 9000 р, но последующие года уже по 3400. Что очень радует. Для меня этот банк в приоритете, и я доверяю этой страхов…
9 апреля, 22:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня оформлено два полиса страхования жизни - стандартный «защита+» и инвестиционное накопительное страхование. Когда оформляла, думала в первую очередь о детях, чтобы в случае чего была финансовая подушка. Так случилось, что весной этого г…
9 апреля, 14:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
При наступлении страхового случая обратилась в страховую компанию через сотрудника Сбербанка города Дмитрова 17 марта 2025 года. Сотрудник сбербанка помог оформить и отправить документы в страховую компанию. Сам процесс оформления долгий, но оно э…
9 апреля, 13:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай 19.02.2025-21.03.2025 длительный больничный. Было подано обращение по страховому случаю через приложение Сбербанка. Выплата была переведена на карту через 5 дней после обращения. Всё отлично, без лишний волокиты. Впечат…
9 апреля, 11:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Обман по инвестиционно-страховой программе Семейный Актив. При заключении договора менеджер говорил, что договор можно расторгнуть через 5 лет и получить средства, которые были оплачены. В итоге из внесённых 250 тыс. выплатили 142 тыс., вот это и…
7 апреля, 05:39
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Ежегодно страхую себя,свою недвижимость,в том числе и автомобиль. В этом году ,Сбербанк мне сделал очень выгодные предложения по страхованию. Самое главное это конечно же цена. К тому же банк предложил хорошую,персональную скидку ,что столь прият…
5 апреля, 23:38
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ноябре получил травму 12 дней лежал в больнице потом 100 дней находился на больничном в итоге получил страховую сумму 77000 руб хотя описано, за больницу должны 12000 и по больничному 84000 вот и страху в сбере. В остальном все нормально и обсл…
3 апреля, 22:26
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Впервые оформила полис в 2023 году в городе Санкт-Петербурге. Оформление и пролонгация полиса. Все подробно описано, расшифровано и просто в оформлении. Уже второй год продлеваю и спокойна, за себя и близких. Так же имею в наличии от этой компан…
2 апреля, 14:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получил травму на улице в темное время суток из-за некачественного покрытия пешеходной зоны. Вспомнил о страховке. Выплаты произвели в течение месяца - проверяли факт получения травмы. Это понятно, когда вокруг так много мошенников. Сумма была выплач…
31 марта, 21:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже не первый год оформляю полис "Защита от укуса клеща" Сбербанк страхование . Прошлый год полис сработал, был страховой случай. Выплата произведена, прошло возмещение затрат, всё в порядке. Быстро, без проволочек. В этом году снова оформила…
31 марта, 11:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. В страховую обращалась за выплатой денежных средст,полюс защита от трамв. Очень компетентные сотрудники,обращение рассмотрели очень Подавать через приложение намного удобнее, если что то не так сразу пишут и тогда досылаешь пакет докум…
29 марта, 15:36
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже не первый год оформляю полис защита от травм. Большой плюс в том, что я ещё 2 года назад оформила полис на 3 несовершеннолетних детей и себя, цена была со скидкой и теперь, когда уже старшей дочери 18 лет при оплате полиса автоплатежом цена также…
29 марта, 03:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Пошла к юристу, чтобы отказаться от страховки, но сразу поняла, что лучше попробовать сделать это самостоятельно. Все инструкции есть на сайте, все расписано простым языком, я смогла быстро вернуть деньги без дополнительных затрат. Это был очень …
27 марта, 19:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, не стало брата, он оформлял подписку дом клик плюс в которую входили все виды страховки, теперь банк шлет нам отписки что у него не было ни каких страховок, при этом снизили сумму за ипотеку т.к пока не вступили в наследст…
27 марта, 16:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте всем! Как говорится по дальше положишь по ближе возьмёшь. Второй год подряд страхую свою жизнь в Сбербанке, номер полиса 007ws****360 считаю,что лучше иметь за спиной надёжного сильного друга который не бросит в нужный час и трудную …
27 марта, 12:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! У меня есть защита+ для сотрудников Сбера. Благодарна Сберу за лучшие условия, после диагностирования критического заболевания написала заявление на страховой случай, страховая компания рассмотрела за 5 дней и приняла решение о в…
27 марта, 09:35
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Суть этого поста – предупредить потенциальных клиентов от заключения договоров со «Сбербанк страхование жизни». Или по крайней мере подумать дважды, прежде чем подписываться на какие-либо продукты этого финансового заведения. История такова. Около…
25 марта, 10:43
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Позвонил оператор Сбербанка , предложил открыть вклад под хороший процент… 16.11 мной был открыт этот злополучный вклад ( прошу заметить : аппелировал менеджер только хорошими процентами) , я доверчиво относилась к банку и всегда держала деньги на сч…
25 марта, 01:04
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получила травму в быту. Написала на адрес эл. почты письмо, о невозможности скачать приложение сберСтрахование на айфон Через некоторое время пришёл ответ , где мне предлагалось предоставить перечень документов и заявление прям там - ответным пись…
24 марта, 17:53
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Было очень скользко, я упала всем прикладом на правую руку, в результате получила перелом. Зафиксировала страховой случай в приложении и после выздоровления, добавила документы из больницы. Уже на третий день мне была перечислена выплата от Сбер …
24 марта, 17:43
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Изучала где возможно застраховать жизнь и здоровье! По условиям страхования и цене, конечно же выигрывает ООО СК Сбербанк страхование. Возможно некоторые страховщики и демпингуют по цене, но если читаешь условия страхования, то всё становится на …
24 марта, 04:44
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
20 февраля 2025 г. в офисе Сбербанка моей маме пенсионерке предложили оформить полис Сберздоровье стоимостью 40 тысяч рублей. Платеж был оформлен в офисе банка способом перевода денег между счетами. Когда она пришла и мы вдвоем ознакомились с сайтом …
23 марта, 14:21
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть