Ренессанс добавила седых волос

Name: Не достучаться до компании!
Item: Ренессанс
Rating: 2

09.12.2024г попала в двойное ДТП. 10.12.2024 на официальном сайте оформила первое ДТП, второе-сайт не дал, кое как дозвонилась на гор.линию. Оператор заявку приняла. Пришло смс, что 18.12.2024 будет произведен осмотр специалистом СК. [b]Но, 16.12.2024[/b]г мне на электронку приходит : Калькуляция по первому ДТП и Соглашение. Пишу в чат на офиц*ом сайте и мессенджере: как такое возможно? Без осмотра вашего эксперта, по фото грязной машины, которая только после аварии, Вы мне присылаете уже Калькуляцию? Пишу отказ от страховой выплаты, выбираю РЕМОНТ. Приходит ответ: Вы указали свои реквизиты. Хотя, в чате я сразу же написала, что я буду выбирать Ремонт авто, а не денежную выплату. Что при оформлении через ваш сайт, без указа реквизитов, сайт не дает оформить! 18.12.2024 оценщик СК отправил в страховую Акт осмотра+доп осмотр, который я сделала в автосервисе. 23.12.2024г я, потратила 3 часа!!!! своего времени, чтоб дозвониться. Меня постоянно переключали с одного оператора на др. это мне надо было постоянно всем объяснять ситуацию и спрашивать, на каком основании Вы мне насчитали мизерную выплату? Вы увидели Акт осмотра вашего эксперта? Ребята, это нонсенс! Первая девушка с отдела урегулирования убытков говорит, документов нет. Но я могу вам сейчас посчитать и сказать , какая выплата будет у вас по 2 ДТП! Как это возможно? После разговора с ней, меня еще 2 раза переключали, На 3 раз специалист в папке увидел Акт осмотра и уверила, что передаст всё ДРУГИМ СПЕЦИАЛИСТАМ, на что я ответила, чтоб не забыли, что я выбираю РЕМОНТ авто. В результате вечером следующего дня, мне приходит выплата за 1ое ДТП, [b]КАЛЬКУЛЯЦИЮ КОТОРУЮ МНЕ СДЕЛАЛА 16.12.2024 БЕЗ ОСМОТРА ЭКСПЕРТА! [/b]23.12.2024 я запросила копию акта о страховых случаях. Во всех чатах тишина. Жду 3 дня, которые полагаются по закону, для предоставления мне данных док-ов. Эта СК - САМОЕ ХУДШЕЕ ЧТО БЫЛО В МОЕЙ ЖИЗНИ!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
25.12.2024 09:52
Здравствуйте, Алёна. Приняли в работу ваше обращение.
Алена
Автор отзыва
26.12.2024 11:12
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Алёна. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Эпопея продолжается у меня с данной СК! 25.12.2024 я оставила отзыв на данном сайте. Мне пришел ответ: что мое обращение принято в работу. 26.12.2024 мне приходит *ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ* где приложена калькуляция от [b]16.12.2024, т.е ДО ОСМОТРА ЭКСПЕРТОМ И БЕЗ ДОКА С АВТОСЕРВИСА! [/b]Ответьте пожалуйста, что за издевательство идет с вашей стороны? Прошу отправить мне полный пакет с прилагаемыми документами: Акт осмотра и экспертизы( калькуляции) основанной на АКТЕ ОСМОТРА от [b][i][u]18.12.2024[/u][/i][/b] а не по фото грязной машины от 16.12.2024!
Ренессанс
26.12.2024 16:48
Здравствуйте, Алёна. У вас два страховых события. По первому событию (001GS24-104143/ УО-1786273) от 9 октября была произведена выплата на основании предоставленных вами фотоматериалов без предоставления оригиналов документов. Расчет выплаты произведен по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. Страховой акт и результаты осмотра направили вам сегодня. Выплата по этому случаю была произведена по причине невозможности организовать ремонт вашего автомобиля в рамках требования закона об ОСАГО. Закон предъявляет конкретные требования к станции, на которую выдается направление на ремонт по ОСАГО: 1. Станция должна находиться не более 50 км от места ДТП или места регистрации. 2. Срок ремонта не должен превышать 30 дней (включая поставку запчастей). Кроме этого, станция должна иметь возможность закупать запчасти по стоимости установленной ЦБ. В текущей рыночной ситуации сроки поставки запасных частей, особенно по выгодным ценам, существенно увеличены, и станции не готовы брать на себя эту ответственность. В случае, когда у Страховщика нет возможности выдать направление на ремонт, производится денежная выплата. По второму событию (001GS24-109754/ УО-1835610) от 9 декабря был произведен осмотр экспертом и подавались оригиналы документов. Акт осмотра и копию заключения независимой экспертизы также вам отправили. Документы по этому случаю были поданы 18 декабря и пока находятся на рассмотрении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Алена
Автор отзыва
26.12.2024 17:06
Вы себе слышите? ВЫ ЧИТАЕТЕ ДОКУМЕНТЫ? У ВАС КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ? У меня было двойное ДТП, которое [b]произошло 09.12.2024[/b] ОДНОВРЕМЕННО С РАЗНИЦЕЙ 2-5 СЕКУНД! Документы были поданы 10.12.2024 ПО ЭТИМ ДВУМ ДТП! СВЕДЕНИЯ+ПРОТОКОЛЫ! 18.12.2024 г был осмотр вашим специалистом экспертом, который [b]18.12.2024 года вам же и отправил АКТЫ ОСМОТРА ПО ЭТИМ 2 ДТП+ Я ПРИЛОЖИЛА ДОКИ С АВТОСЕРВИСА! Может Вам и вашим сотрудникам надо быть более внимательнее? В[/b]ы, логику включите, даже если по вашим словам у меня было ДТП 09.10.2024 - то выплата пришла 25.12.2024 !!! НЕ ЗАТЯНУЛИ ЛИ ВЫ ВСЕ СРОКИ? НЕ НАРУШИЛИ ЛИ ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА?
Ренессанс
26.12.2024 17:26
[quote][b]user-30798934226[/b] пишет:Вы себе слышите? ВЫ ЧИТАЕТЕ ДОКУМЕНТЫ? У ВАС КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ? У меня было двойное ДТП, которое [b]произошло 09.12.2024[/b] ОДНОВРЕМЕННО С РАЗНИЦЕЙ 2-5 СЕКУНД! Документы были поданы 10.12.2024 ПО ЭТИМ ДВУМ ДТП! СВЕДЕНИЯ+ПРОТОКОЛЫ! 18.12.2024 г был осмотр вашим специалистом экспертом, который [b]18.12.2024 года вам же и отправил АКТЫ ОСМОТРА ПО ЭТИМ 2 ДТП+ Я ПРИЛОЖИЛА ДОКИ С АВТОСЕРВИСА! Может Вам и вашим сотрудникам надо быть более внимательнее? В[/b]ы, логику включите, даже если по вашим словам у меня было ДТП 09.10.2024 - то выплата пришла 25.12.2024 !!! НЕ ЗАТЯНУЛИ ЛИ ВЫ ВСЕ СРОКИ? НЕ НАРУШИЛИ ЛИ ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА?[/quote] Алена, вам отправили все калькуляции и отчеты независимой экспертизы по обоим случаям. У вас остались еще какие-то вопросы?
Алена
Автор отзыва
26.12.2024 17:36
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-30798934226[/b] пишет:Вы себе слышите? ВЫ ЧИТАЕТЕ ДОКУМЕНТЫ? У ВАС КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ? У меня было двойное ДТП, которое [b]произошло 09.12.2024[/b] ОДНОВРЕМЕННО С РАЗНИЦЕЙ 2-5 СЕКУНД! Документы были поданы 10.12.2024 ПО ЭТИМ ДВУМ ДТП! СВЕДЕНИЯ+ПРОТОКОЛЫ! 18.12.2024 г был осмотр вашим специалистом экспертом, который [b]18.12.2024 года вам же и отправил АКТЫ ОСМОТРА ПО ЭТИМ 2 ДТП+ Я ПРИЛОЖИЛА ДОКИ С АВТОСЕРВИСА! Может Вам и вашим сотрудникам надо быть более внимательнее? В[/b]ы, логику включите, даже если по вашим словам у меня было ДТП 09.10.2024 - то выплата пришла 25.12.2024 !!! НЕ ЗАТЯНУЛИ ЛИ ВЫ ВСЕ СРОКИ? НЕ НАРУШИЛИ ЛИ ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА?[/quote] Алена, вам отправили все калькуляции и отчеты независимой экспертизы по обоим случаям. У вас остались еще какие-то вопросы?[/quote] Да, остались! Мне отправили калькуляцию за 16.12.2024!!! А осмотр вашим экспертом был 18.12.2024!!!! Два ДТП произошло 09.12.2024 в одно время в 11:05. О страховых случаях я заявила 10.12.2024!!! Пожалуйста, прочитайте суть проблемы и решите ее! [b]09.10.2024 У МЕНЯ НЕ БЫЛО НИ КАКОГО ДТП!!! [/b]
Алена
Автор отзыва
26.12.2024 18:09
client@renins.com я вам отправила на указанную электронную почту документы: Сведения о ДТП и Постановления о первом ДТП. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ДТП! Еще раз прошу внимательно посмотреть документы от [b]ВАШЕГО ЭКСПЕРТА по двум ДТП ОТ 18.12.2024[/b]! Г
Алена
Автор отзыва
26.12.2024 18:13
отсутствие договоров с СТО у страховщика нельзя считать безусловным основанием, чтобы менять форму возмещения ущерба на денежную.
Ренессанс
26.12.2024 21:13
[quote][b]user-30798934226[/b] пишет:client@renins.com я вам отправила на указанную электронную почту документы: Сведения о ДТП и Постановления о первом ДТП. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ДТП! Еще раз прошу внимательно посмотреть документы от [b]ВАШЕГО ЭКСПЕРТА по двум ДТП ОТ 18.12.2024[/b]! Г[/quote] По случаю 001GS24-109754/ УО-1835610 акт осмотра и копию независимой экспертизы сегодня в 11:17 отправили вам. Это по результатам осмотра эксперта.
Алена
Автор отзыва
27.12.2024 01:36
[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-30798934226[/b] пишет:client@renins.com я вам отправила на указанную электронную почту документы: Сведения о ДТП и Постановления о первом ДТП. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ДТП! Еще раз прошу внимательно посмотреть документы от [b]ВАШЕГО ЭКСПЕРТА по двум ДТП ОТ 18.12.2024[/b]! Г[/quote] По случаю 001GS24-109754/ УО-1835610 акт осмотра и копию независимой экспертизы сегодня в 11:17 отправили вам. Это по результатам осмотра эксперта.[/quote] Я, увидела, что Акты были отправлены не полностью. Где акты за первое ДТП 001GS24-104143? Страховой случай от 09.12.2024?
Администратор Народного рейтинга
27.12.2024 17:35
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Администратор Народного рейтинга
27.12.2024 17:36
Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Занижают сумму выплат по ДТП

Отвратительная работа страховой. Не ожидала (07.03.25 Произошло дтп, не по моей вине. К срокам вопросов нет, подали в тот же день, 13.03.25 Провели осмотр и вчера в личном кабинете появилось соглашение и калькуляция. И вот к последним пунктам огромны…

Ренессанс добавила седых волос

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско