Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Т-Страхование

Каско

Евгений, Обнинск (Калужская область)

9 января, 10:28

Ремонт по КАСКО более 4х месяцев

Name: Отказ страхования КАСКО
Item: Т-Страхование
Rating: 1

30.08.2024 произошёл страховой случай, 05.09.2024 мной были предоставлены документы. Дальше началась эпопея с сервисом, первый сервис полтора месяца не мог забрать автомобиль на осмотр (автомобиль не мог передвигаться своим ходом,только на эвакуаторе), после предложив гениальную схему, привезти им автомобиль на осмотр потом увезти, а потом когда они будут готовы ремонтировать привезти снова, на вопрос кто будет оплачивать эвакуатор сотрудник т-страхования смущённо ответил что у них лапки и всего 10000 на оплату эвакуатора (с учётом того что с места ДТП авто было увезено на эвакуаторе и лимит просел) Потом я позвонил в сервис и сказал что привезу авто и они обязанны его принять так как у меня есть направление, после этого сервис выдал отказ от ремонта. Далее мне нашли другой сервис который спустя две недели смог забрать авто (до этого всё время эвакуатор ломался, мистика), теперь два с половиной месяца я жду когда отремонтируют авто (лада веста, а не какойто эксклюзив) Основная проблема то что у т-страхования нет прямых договоров с сервисами (по крайней мере в моём регионе) и они работают через прокладку агрегатор, соответственно у них нет никаких рычагов давления на сервисы. Обратной связи тоже нет никакой, было два персональных менеджера, сейчас не знаю есть или нет, последний не отвечает, автомат переводит на общую линию, дефектовку с сервисом согласовали но что в ней информации нет никакой, как принимать авто когда (я надеюсь) отремонтируют, по срокам ремонта, как не позвоню всё время завтра послезавтра будет готово, но зато очень сильно сочувствуют и огорчены что я попал в такую ситуацию. Страховую выбирал по отзывам знакомых, но у них было ОСАГО, как я понял, в итоге, если связано с выплатой то особых проблем нет, но если дело заходит о ремонте то нужно ожидать приключений, по крайней мере в городах где у т-страхования нет прямых договоров с сервисами

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
09.01.2025 20:03
Здравствуйте. Первый сервис сразу не мог провести осмотр автомобиля, поскольку никак не мог записать вас на прием. Мы старались решить вопрос с партнером и посодействовать в скорейшем осмотре, поэтому предложили вариант с эвакуатором. В итоге это направление на ремонт аннулировали, так как сервис отказался от ремонта автомобиля. Мы выдали новое направление в другой. Новая станция техобслуживания не сразу забрала автомобиль из-за загруженности, поэтому вы попали в очередь. Список наших партнеров пополняется, но не во всех регионах у нас есть партнеры, с которыми мы сотрудничаем напрямую. Поэтому там, где их нет, работаем через агрегаторы, которые помогают нам в поиске станций, готовых отремонтировать машину. Простите, что вам приходилось ждать обратной связи от менеджера. Ваше событие передали новому персональному менеджеру, но он не уведомил вас об этом сразу, поэтому все звонки переводились на общую линию. Мы уже провели работу над ошибками. Мы понимаем, как важно быстро решить вопрос урегулированием, но сроки ремонта зависят от его сложности, характера повреждений и наличия запасных частей. В согласованной дефектовке не прописывается информация о сроках ремонта и о том, как принимать автомобиль. Согласование это внутренний документ между сервисом и нами, который не предоставляем клиенту. Сейчас машина готова, и вы ее уже забрали из сервиса. В будущем мы сделаем все возможное, чтобы наше сотрудничество оставляло у вас только позитивные впечатления.
Евгений
Автор отзыва
10.01.2025 07:56
Всё дело в том что я не забирал машину из сервиса и у меня нет информации о её готовности, откуда у вас такая информация я не знаю, но это как нельзя лучше показывает ваш уровень работы и отношения к клиенту.
Т-Страхование
13.01.2025 21:09
[quote][b]user-831119765702[/b] пишет:Всё дело в том что я не забирал машину из сервиса и у меня нет информации о её готовности, откуда у вас такая информация я не знаю, но это как нельзя лучше показывает ваш уровень работы и отношения к клиенту.[/quote] Простите, пожалуйста, за ситуацию. Информацию о готовности авто мы получили от станции. Не оставим это без внимания и проведем работу с партнером. Связались с вами и рассказали о сроках выдачи машины.
Администратор Народного рейтинга
20.01.2025 09:49
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско