Отказ в выплате по страховому случаю задержка рейса

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на ящик zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "113989 Банки.ру". Я проверю ситуацию.  С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день! Письмо получила. Все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Благодарю за ответ, но так все-таки рейс DP-763 был отменен (а он был выполнен, вам представлена справка и есть посадочный) или все-таки произошло изменение места вылета по метеоусловиям и соответственно его задержка? Я фактически воспользовалась тем рейсом, на котором и собиралась отправиться, даже номер его не поменялся, во всех документах он один DP-763, я предоставила вами и билет, и справку, и посадочный талон, где этот номер рейса указан, а ваша страховая компания почему-то считает, что я изменила вид транспорта и воспользовалась автобусом/трансфером для того, чтобы на нем добраться до точки назначения, указанной в билете, несмотря на предоставленную справку авиакомпании о задержке конкретного рейса.  На самом деле изменения вида транспорта у меня не произошло, я как планировала лететь на самолете на конкретном рейсе, так на нем и полетела, с задержкой и изменением аэропорта вылета (про непризнание случая страховым при изменении аэропорта вылета при задержке рейса и необходимости к нему перемещаться в правилах нет условия), а трансфер в другой аэропорт это не рейс, заменяющий запланированный. Укажите тогда уже в правилах, что при изменении аэропорта вылета задержка отсчитывается от времени отправления трансфера, чтобы не вводить людей в заблуждение.   Сейчас же получается, что по вашим правилам, при задержке вылета рейса с изменением аэропорта вылета время задержки отсчитывается от момента начала движения к другому аэропорту? Укажите, пожалуйста, где это указано в правилах? Или это только в том случае, если воспользовался транспортом для перемещения? А если пешком шел, то транспорт получается не менял, и это страховой случай?    Я могла и на своей машине переехать в другой аэропорт, и кто-то мог подвезти и т.д., это тоже был бы рейс,  которым я воспользовалась фактически по вашему мнению,  или все же  нет,  в правилах нет же упоминания об изменении вида транспорта на свои ноги или машину, только на автобус?  То есть мне не следовало сообщать вам, что нас перемещали к аэропорту вылета на автобусах, а сказать, что я шла пешком или воспользовалась своей машиной? В общем, поэтому я и не рекомендую пользоваться путешественникам вашей страховой компанией, я хотя бы не платила за эту услугу, потому что она входит в пакет Сберпремьер, а вот покупать страховку с такой логикой применения своих же правил не стоит, особенно в городах, где часто туманы и рейсы переносят в аэропорты соседнего города, как у нас это происходит.  При этом риска  просто "отмены рейса" как у других страховых компаний при страховании путешественников,  здесь нет  (если вдруг авиакомпания предоставит информацию, что рейс был отменен, как в моем случае, хотя у меня есть 2 смс от них об изменении времени вылета и аэропорта вылета с предоставлением трансфера, а не об отмене рейса, и посадочный есть на этот рейс, и справку выдали, что рейс был выполнен с задержкой). Надеюсь, кому-то мой отзыв поможет в выборе страховой компании  для страхования рисков задержки/отмены рейсов в путешествии.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].