Т-Страхование не отказывается рассматривать страховой случай без объяснения причин

Здравствуйте. Для урегулирования мы попросили у вас комплект документов по [URL=https://acdn.tinkoffinsurance.ru/static/documents/vzr_2023.pdf]Правилам страхования[/URL]. 27 января отправили вам письмо со списком недостающих сведений. Когда их получим — примем решение по выплате за 15 рабочих дней. Простите, что из-за большой нагрузки мы связались с вами только на 6 день после регистрации случая. Менеджер общался с вами в мессенджере и рассказал порядке получения возмещения. Дополнительно мы проверим наши консультации. Если найдем ошибки, то проработаем их.

Добрый день! Со мной вообще не никто не связывался, сотрудники Т-страхования путаются то у меня есть менеджер закрепленный за случаем то его нет и кроме того сотрудники Т-Страхования предоставляют недействующий номер телефона для связи с менеджером.  Документы все были предоставлены своевременно.  ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ В РАМКАХ ТЕЛЕФОННОГО ДИАЛОГА ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте! Информирую о том, что Т-Страхование так и не предоставил обратную связь как клиенту в рамках страхового случая.

[quote][b]Nikolay5460[/b] пишет:Здравствуйте! Информирую о том, что Т-Страхование так и не предоставил обратную связь как клиенту в рамках страхового случая.[/quote] Здравствуйте. Мы еще не приняли решение по страховому случаю. Пожалуйста, отправьте нам запрошенные документы для урегулирования.

[quote][b]Т-Страхование[/b] пишет:[quote][b]Nikolay5460[/b] пишет:Здравствуйте! Информирую о том, что Т-Страхование так и не предоставил обратную связь как клиенту в рамках страхового случая.[/quote] Здравствуйте. Мы еще не приняли решение по страховому случаю. Пожалуйста, отправьте нам запрошенные документы для урегулирования.[/quote] Все документы были предоставлены в полном объеме

[quote][b]Nikolay5460[/b] пишет:[quote][b]Т-Страхование[/b] пишет:[quote][b]Nikolay5460[/b] пишет:Здравствуйте! Информирую о том, что Т-Страхование так и не предоставил обратную связь как клиенту в рамках страхового случая.[/quote] Здравствуйте. Мы еще не приняли решение по страховому случаю. Пожалуйста, отправьте нам запрошенные документы для урегулирования.[/quote] Все документы были предоставлены в полном объеме[/quote] Проверим информацию, с результатом вернемся к вам.

[quote][b]Nikolay5460[/b] пишет:[quote][b]Т-Страхование[/b] пишет:[quote][b]Nikolay5460[/b] пишет:Здравствуйте! Информирую о том, что Т-Страхование так и не предоставил обратную связь как клиенту в рамках страхового случая.[/quote] Здравствуйте. Мы еще не приняли решение по страховому случаю. Пожалуйста, отправьте нам запрошенные документы для урегулирования.[/quote] Все документы были предоставлены в полном объеме[/quote] Мы не получили полный комплект документов. Ранее отправляли вам официальный запрос.

«02.01.2025 произошло страховое событие в рамках полиса т страхование. После отдыха обратился в страховую компанию Т Банка по компенсации суммы за медикаменты, поскольку лекарства покупал за свой счет. Случай зарегистрирован был примерно 10.01.2025. Закреплен был менеджер, один раз позвонила и после этого сотрудник по страхованию не выходит 3 месяца, учитывая что всю информацию по страховому случаю была своевременно предоставлена. При обращении в Т Банк сотрудники многократно предоставляли недействующий номер телефона менеджера (Полина) ответственного за данное событие. На текущий момент времени Т Банк никакой обратной связи не предоставляет уже на протяжении 3-х месяцев. На 05.04.2025, Т-Страхование так и не вышел на обратную связь с клиентом по страховому случаю Т Страхование это только в теории, на практике же никаких от них выплат не дождешься, полная дезорганизация, предоставление не актуальных номеров. ЭТО НЕДОПУСТИМО, ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ. ЛУЧШЕ ПОИСКАТЬ ДРУГУЮ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ, благо есть варианты».

По документам информация была своевременно предоставлена в январе 2025 г Прошу сделать обратный звонок со стороны менеджера для обсуждения вопроса

Здравствуйте. Мы ответили по ситуации на ваш первый .

[quote][b]Nikolay5460[/b] пишет:По документам информация была своевременно предоставлена в январе 2025 г Прошу сделать обратный звонок со стороны менеджера для обсуждения вопроса[/quote] Здравствуйте.  Для урегулирования страхового события мы ждем от вас полный комплект документов, перечень которых отправляли вам в официальном запросе.  Если после этого запроса вы отправили нам нужную информацию, то мы рассмотрим событие по правилам страхования за 15 рабочих дней. О результате вас оповестим.

Информирую о том, что все документы были предоставлены своевременно. Т-Страхование не по прежнему не выходит на обратную связь

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

Многократно прошу сделать обратный звонок со стороны менеджера для обсуждения деталей. По недостающим документам неоднократно предоставлял комментарий Если отказываетесь рассматривать страховой случай, тогда если вы не желаете рассматривать, закрывайте страховой случай Менеджер с января 2025 г по текущую дату не выходит на обратную связь и направляет недействующий номер телефона, отвечая только на сервисе БАНКИ.РУ

[quote][b]Nikolay5460[/b] пишет:Многократно прошу сделать обратный звонок со стороны менеджера для обсуждения деталей. По недостающим документам неоднократно предоставлял комментарий Если отказываетесь рассматривать страховой случай, тогда если вы не желаете рассматривать, закрывайте страховой случай Менеджер с января 2025 г по текущую дату не выходит на обратную связь и направляет недействующий номер телефона, отвечая только на сервисе БАНКИ.РУ[/quote] Здравствуйте. Понимаем, как может вызывать раздражение затянутое урегулирование — особенно если вы уверены, что уже отправили все документы. Мы не уклоняемся от рассмотрения случая: для завершения процесса нам по-прежнему нужен комплект документов, перечень которых направляли вам официальным письмом. Если вы уже отправили информацию после запроса — событие рассмотрим в течение 15 рабочих дней. О результате обязательно сообщим. Если документа не хватает, мы не можем завершить проверку и оформить выплату. Звонки больше не используем — диалог с вами продолжаем в чате и официальных ответах, чтобы избежать недопонимания и зафиксировать все детали. Связь не теряем. Вопрос остается в работе, и как только получим документы, завершим урегулирование.

Добрый день! Если вы не уклоняетесь от рассмотрения страхового случая, будьте так любезны предоставьте обратный телефонный диалог. Ранее созданные обращения через горячую линию являются официальным каналом взаимодействия. По поводу документов неоднократно уже комментировал, что все документы были предоставлены. Интересное взаимодействие, Т-Страхование звонки не использует (как завуалировано сказано что Т-Страхование отказывается от взаимодействия), но тем не менее находится на связи В части взаимодействия, недопонимание отсутствует, поскольку Т-Страхование ПО ПРЕЖНЕМУ ОСОЗНАННО И НАМЕРЕННО не выходит на связь со стороны менеджера закрепленный по страховому случаю и предоставляющий недействующий номер телефона для связи.  УЧИТЫВАЯ ЧТО С МОМЕНТА РЕГИСТРАЦИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ ОТ 10.01.2025 ДВА ЗВОНКА БЫЛО ПРЕДОСТАВЛЕНО ОТ ПРОФИЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ.

Добрый день!! Информирую о том, что Т-Страхование так и не предоставил обратную связь клиенту в рамках страхового случая и по прежнему не выходит на связь, учитывая что запросы многократно направлялись.

[quote][b]Nikolay5460[/b] пишет:Добрый день!! Информирую о том, что Т-Страхование так и не предоставил обратную связь клиенту в рамках страхового случая и по прежнему не выходит на связь, учитывая что запросы многократно направлялись.[/quote] Здравствуйте. С момента вашего обращения по страховому случаю мы запрашивали у вас недостающие документы, чтобы завершить урегулирование. В феврале направили официальный запрос, но еще не получили ответа. Без этих сведений принять решение по выплате не сможем. Если у вас появится возможность предоставить документы, вернемся к рассмотрению страхового случая.