Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-Гарантия
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Москва
6 марта, 10:37

Необоснованный отказ в выплате. Некомпетенты

Попала в Дтп, я потерпевшая, машина сильно пострадала. Отправила все документы в компанию Ресо для оформления выплаты по ОСАГО . Отказ. Нет страхового случая. ПР 15465488. Не разобрались, не позвонили. Сразу отказ. Не объяснили по какой причине. Однозначно не рекомендую такой безобразный подход. Все документы прикреплены, все указано. С такими , только через адвоката и суд. Нет клиентоориентированность. Не советую данную компанию и больше не буду пользоваться ее услугами совсем.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что не нравится
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • РЕСО-Гарантия
    06.03.2025 12:04
    Уважаемая elvoy! 04.03.25 через Личный кабинет было заявлено ДТП с участием автомобиля, ответственность водителя которого застрахована в нашей Компании. 05.03.25 система зарегистрировала полный комплект документов. В соответствии с Постановлением по делу об административном правонарушении №5/5569 от 04.03.25 в действиях виновного водителя усматривается нарушение Правил ПДД, повлекшее за собой ДТП и причинение Вам телесных повреждений. Согласно п. 1 ст. 14.1. Закона об ОСАГО потерпевший предъявляет требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, в случае наличия одновременно следующих обстоятельств: а) в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, указанным в подпункте «б» настоящего пункта; б) дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух и более транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована по договору обязательного страхования в соответствии с настоящим Федеральным законом. Прямой Страховщик имеет право отказать потерпевшему в случае, если в результате ДТП по заявленному событию участнику происшествия (водителю, пассажиру, пешеходу) причинен вред жизни или здоровью. Согласно имеющимся материалам дела, в дорожно-транспортном происшествии участник происшествия получил телесные повреждения. На основании вышеизложенного Компания не имеет правовых оснований для осуществления выплаты в порядке прямого возмещения. Рекомендуем Страхователю обратиться за возмещением ущерба непосредственно к Страховщику, у которого застрахована гражданская ответственность причинителя вреда. О чём 06.03.25 в 09:21 ч Страхователь была проинформирована через Личный кабинет официальным письмом. Управление качества обслуживания клиентов
  • Автор отзыва
    06.03.2025 12:08
    Откуда информация о том, что мне причинен вред? Откуда вы это взяли? Почему был отказ по нестраховому случаю? Повреждение моей машины это нестраховой случай??? Вы там вообще обалдели
  • Автор отзыва
    06.03.2025 13:34
    Сказочники из Ресо , на удивление, вообще не умеют читать документы , которые были приложены к заявлению на оплату ОСАГО: придумывают вред здоровью и телесные повреждения на ходу, лишь бы не платить. Прекратите придумывать, прочитайте документы и прекратите затягивать выплату по ДТп от 30.01.2025. Повторное обращение в связи с некомпетентностью сотрудников.
  • Автор отзыва
    07.03.2025 04:49
    [quote][b]Germany85[/b] пишет:Если у Вас в определении от ГИБДД указано, что есть пострадавшие , то обращаться нужно в страховую виновника. И они всем этим будут заниматься[/quote] В постановлении указано, что пострадавших нет
  • Автор отзыва
    07.03.2025 05:01
    [quote][b]Germany85[/b] пишет:Если у Вас в определении от ГИБДД указано, что есть пострадавшие , то обращаться нужно в страховую виновника. И они всем этим будут заниматься[/quote] В дтп пострадала только машина ( я это имела ввиду)
  • Администратор Народного рейтинга
    08.03.2025 20:10
    Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
  • Администратор Народного рейтинга
    08.03.2025 20:14
    Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарии автора. 10.03.2025 Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
  • РЕСО-Гарантия
    10.03.2025 11:32
    Уважаемый Администратор сайта! 06.03.25 Вам было направлено Постановление компетентных органов  по делу об административном правонарушении №5/5569 от 04.03.25 , предоставленное Страховщику заявителем убытка. Управление качества обслуживания клиентов
  • Автор отзыва
    10.03.2025 11:35
    [quote][b]Официальный представитель РЕСО-Гарантия[/b] пишет:Уважаемый Администратор сайта! 06.03.25 Вам было направлено Постановление компетентных органов  по делу об административном правонарушении №5/5569 от 04.03.25 , предоставленное Страховщику заявителем убытка. Управление качества обслуживания клиентов[/quote] Постановление по поводу ДТП.  Пострадавших в ДТП не выявлено
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Платил ОСАГО годами исправно , а попав в дтп , платить не хотят типо сам виновен , в других страховых сказали в таких случаях платим 50/50 когда не понятная вина. Но это не про РЕСО гарантию, не рекомендую, по-моему мнению очень плохая страховая комп…
1 апреля, 15:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Всегда гордилась, что страхуюсь в Ресо - надежная компания, да и цены на страховки выше, что говорит о меньших рисках… и эта история о годах так 2015-2016, когда можно было без проблем по досудебной претензии получить адекватную выплату и компания хо…
22 марта, 16:27
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Ресо-Гарантия.  Действующий полис e-osago ХХХ030*****93. Оформляю полис e-osago  в этой компании на протяжении 3х лет. И каждый год одна и та же история-практически невозможно продлить полис. В этом году процедура продления останав…
19 марта, 14:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
К сожалению застраховала свою машину в Ресо. 30.12.2023г произошло ДТП, я потерпевшая сторона. Обратилась в страховую где мне их "эксперт" провел осмотр повреждений и видимо делал это с закрытыми глазами, половину повреждений как я считаю не указ…
19 февраля, 17:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформил полис ОСАГО, через сайт компании. Чтобы добавить ЛДУ, нужно идти в офис обслуживания, с документами. На дворе 24ый год, а это привет из 00ых. Зачем тогда позволяете оформлять Е-ОСАГО, если действия по нему онлайн невозможны. Вот мне надо с…
16 февраля, 18:25
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратились в страховую виновника по случаю ДТП,  посчитали всё правильно, правда мы до этого сделали независимую экспертизу и показывали эксперту что он не увидел, эксперт вёл себя вежливо и был с нами согласен-это большой ПЛЮС. Специалисты все в…
14 февраля, 08:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отвратительная страховая компания, от которой нет толку. Попал в  ДТП на автомобиле в переднюю часть, согласовали на ремонт 20.000 рублей, хотя по расчёту тех же запчастей по справочнику РСА получается более 40.000 рублей с учётом износа, на ремо…
7 февраля, 12:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В ресо попал так как есть их ДМС, решил взять за компанию. Больше так делать не буду. Претензии - отвратительные процедуры призванные доставить проблемы пользователю и низкие выплаты не покрывающие ремонт. Кампании плевать на пользовательский опыт, к…
30 января, 14:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
До референдума о присоединении новых территорий к России проживал на этих территориях, имея в собственности автомобиль. На основании Постановления Правительства Российской Федерации от 02.12.2022 № 2216 мне выданы : 1. Российское водительское удосто…
29 января, 15:13
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Произошло ДТП в начале января, на следующий день приехал в страховую, девушка попросила реквизиты карты и нарисовать схему ДТП. Далее у них же произвели осмотр автомобиля на повреждения,  после осмотра - девушка сказал ожидать звонка - прошла нед…
27 января, 22:01
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попал в ДТП в декабре 2023, когда пришёл в январе оформлять документы женщина подала мне бланк где надо было указать реквизиты банковской карты и подсунула бланк соглашения на быструю выплату, хотя мне сказала что это моё согласие на перевод денежных…
25 января, 09:34
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Начну с того,что в конце лета,на автомобиле Лада Ларгус 2018,6 августа я попал в лёгкое ДТП при развороте,водители на первых двух полосах меня пропустили,но с третьей,которая являлась выездом с заправки,ехала на приличной скорости авто …
16 января, 06:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
09.01.2024 года произошло ДТП кия Рио 4 2018 года выпуска, повреждена задняя дверь под замену, заднее крыло под замену, задний подкрылок позументу передняя дверь и крыло под ремонт и окрас, порог под ремонт и окрас, также пластиковая накладка замена …
12 января, 20:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
27.10.2023 произошло ДТП с моим участием. Убыток ПР13752445, номер полиса ААМ 507*****59. Посчитали среднюю рыночную стоимость автомобиля 418 000. Во первых, считали рыночную стоимость даже на тех сайтах, где моего автомобиля даже нет. Во вторых, на …
27 декабря, 16:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
ДТП произошло в августе 2023. Сейчас конец декабря, дело не двигается. Выполнил ремонт по КАСКО, для возврата суммы уплаченной франшизы 90 т.р., написал заявление в одном из отделений, вернули только меньшую часть суммы, сообщили об ошибке и предлага…
25 декабря, 13:55
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
НЕ первый год страховалась в РЕСО. В декабре мой полис ОСАГО подходил к концу действия. Я зашла на сайт РЕСО и попыталась продлить свой полис ОСАГО (продлить, а не новый оформить), программа не пропустила, выходит ошибка "данные не прошли в РСА" …
24 декабря, 11:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! 05.12.2023 оформил через приложение заявление на расторжение полиса ОСАГО. Вчера позвонил в банк, деньги за 14 дней так и не пришли.  Мне указали, что якобы на тот день договор на расторжение не оформлен, т.к. не введен код из смс.  К…
21 декабря, 09:07
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасная компания ресо-гарантия, выплатили в три раза меньше сумму  чем нам насчитали ремонта! Отнесли им независимую, так тоже придумали, что и здесь есть нарушение! Везде обман, за страховку больше заплатили, чем они с выплатой помогли. Разочаровани…
8 декабря, 13:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Случилось так, что на один авто с женой оформили два полиса по ошибке, не согласовав. СОГАЗ и РЕСО. Начало действия обоих полюсов через месяц после оформления примерно. Поехал в СОГАЗ - отказ, так как якобы возврат денег только при угоне или прода…
7 декабря, 13:18
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Ваша компания долгое время по халатности сотрудника считала мне неверный КБМ и несмотря на все мои запросы и просьбы пересчитать КБМ , прилагая все необходимые  заявления и документы, вы мне в этом отказывали. В итоге мне пришлось …
30 ноября, 23:08
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В ноябре кончился полис ОСАГО. Посыпались СМС с напоминанием о продлении. Я попытался продлить полис, система постоянно виснет или отвергает данные анкеты. В попытках продления вышел срок действия полиса. Летом были заменены паспорта страхователя …
29 ноября, 18:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте. В 2022 году оформил ОСАГО на машину ХХХ035*****83 при этом агент при вводе данных второго водителя сделала ошибку в дате рождения из-за чего сумма страховой премии стала выше, но я об этом не знал. В этом году при продлении полиса…
28 ноября, 16:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отвратительная страховая компания.  Больше 8 лет страховал авто у них по Осаго и тут 06.11.2023 происходит ДТП где я не виноват.  Подаю заявление  ПР13791802 на восстановительный ремонт, т.к. меня многие знакомые(в том числе и автоюристы) предупреди…
14 ноября, 14:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купила машину в коне сентября 2023 г. Продавец отдал ПТС и СТС, составили договор. Чтобы оформить в ГАИ нужно было оформить ОСАГО. Оформила в РЕСО-Гарантия онлайн. Через 10 дней от начала действия осаго пришло письмо, что расторгают в одностороннем п…
20 октября, 15:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Уже месяц с 12.09.2023 невозможно внести электронно изменения в полис ОСАГО ХХХ034*****49, в личном кабинете кнопка изменений не активна. На запрос "исправить ситуацию и с чем это связано" поддержка ответила следующее: Функция внесения изменений …
12 октября, 20:05
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть