Сервис нулевой, лучше не связываться

Name: Сервис нулевой, лучше не связываться
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Оплатила полис для путешествующих. В личном кабинете он не появился, чек об оплате не прислали. После долгого общения в чате полис как бы загрузили в ЛК, он виден, но не открывается, действий с ним совершать нельзя - вылетает с ошибкой "доступ запрещен". Решила расторгнуть договор, но кнопка-то не работает. А иначе никак нельзя, по словам сотрудников поддержки в чате. Обещали решить вопрос через техподдержку. Время идет, вопрос не решен. Весь ответ - у вас что-то с браузером! Ага, со всеми. Однако и в приложение зайти не могу - верные учетные данные не проходят, при попытке восстановить пароль приложение меня вообще не находит как клиента. Ужасный сервис, некомпетентная и издевательская по сути поддержка в чате, потеря денег. Наверно придется дойти до суда.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
10.03.2025 13:06
Добрый день! Ваше обращение находится на проверке, по факту решения сообщим дополнительно. Просьба ожидать.
Администратор Народного рейтинга
10.03.2025 19:12
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 15.05.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
АльфаСтрахование
14.03.2025 13:08
Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. Отметим, что в наше приложение можно войти двумя способами: по СМС или Email. В первом случае Вам должно прийти смс, а во втором Вы можете указать данные, которые мы направили. Если какой-то вариант не отображается, то просим направить скриншоты нам в чат, коллеги обязательно помогут. В части расторжения полиса просим Вас повторить попытку в данный момент в личном кабинете. Если заявка успешно отправится, то просим сообщить нам дополнительно в соц. сетях, мы попросим рассмотреть её в приоритетном порядке. Если ошибка сохранится, то просим обратиться в наш офис, адрес ранее направляли в чат. Хорошего Вам дня!