Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Алексей, Москва
29 марта, 08:39

Несоответствие условий страхования выбранным суммам. Некомпетентность и сознательное введение в заблуждение. Будьте осторожны!

Несоответствие условий страхования выбранным суммам. ухудшение условий страхование после оплаты. Ужас и шок, некомпетентность и сознательное введение в заблуждение. Будьте осторожны! Хочу предостеречь потенциальных покупателей полиса по страхованию квартиры! Т-Страхование меняет условия в одностороннем порядке, но увидеть это вы можете только после оплаты. Номер полиса 186*****24, дата оформления 24.03.2025 При оформлении страховых сумм на сайте были выбраны следующие параметры: Стены, пол, перекрытия : 0 руб., Отделка и оборудование: 500 000 руб. (неделимая сумма) Движимое имущество: 600 000 руб. (неделимая сумма) Ответственность перед соседями: 600 000 (неделимая сумма) Внимание! Проект полиса со страховыми суммами и данными клиента Т-страхование не представляет (в отличии от любой другой страховой) Внимание! Уже после оплаты сумма Отделка и оборудование: 500 000 руб. делится на 2 части! Отделка 250 тысяч рублей/ инженерное оборудование 250 тысяч рублей, что противоречит ч.1. ст.310 ГК РФ! Я такого условия не просил, и правила страхования такого условия тоже не содержат! Уважаемые клиенты! Проверяйте свои полисы! Скорее всего, у вас такая же история! Таким образом, при стоимости полиса более 10 000 рублей вы получаете отделку на 250 тысяч! Такие «великолепные» условия еще надо поискать. При обращении на горячую линию сотрудники дают надуманные и противоречивые ответы, отказываются внеси изменения в полис в части страхового покрытия (хотя на сайте прямо указано, что такая возможность есть, но в телефонном разговоре они признают, что это ошибка). Кроме того, сотрудники безосновательно утверждают, что такое условие (о делении суммы отделки на две части) есть в правилах, однако конкретный пункт назвать не могут, пишут, что это внутренний регламент, о котором клиенту знать не положено! (скриншот есть) Другие сотрудники говорят, если вы хотите, чтобы отделка была 500, то вам нужно выбрать отделку на миллион, и это «подразумевается» (все разговоры записаны, вся переписка в чате сохранена). На мой вопрос, почему не делятся например стены пол перекрытия на три части, или движимое имущество на 10 частей (тумбочки, шкафы, техника, одежда) сотрудники ответить не могут и бросают трубку. На мою просьбу не делить сумму отделки на две части и оставить ее неделимой суммой или внести изменения в полис, в котором сумма отделки и оборудования была бы указана по 500 тысяч были созданы обращения: 520021973 от 24.03.2025, 520373755 от 25.03.2025, 520417581 от 25.03.2025, 520423712 от 25.03.2025, 520430024 от 28.03.2025, 521754574 от 28.03.2025, 521947041 от 28.03.2025. Ни одно из обращений не рассмотрено и мой вопрос не решен, сотрудники самовольно устанавливают предмет обращения, что препятствует решению вопроса, предлагают только расторгнуть полис и заплатить за более дорогой (стоимость отделки миллион, который «подразумевается» что поделится на две части). На основании изложенного: Прошу провести проверку в отношении указанной организации, поскольку она ввела в заблуждение более 30 000 тысяч пользователей, применяя скрытые условия
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Алексей
    Автор отзыва
    29.03.2025 19:14
    Обновление: По состоянию на 29.03. 2025 Т-Страхование не стремится решить вопрос, а пытается выкрутиться из ситуации, ссылаясь на базовые пункты договора (6.4, 6.5), допускающее лимиты ответственности и деление на категории (на категории, единицы, конкретный страховой риск и т.д. Вместе с тем, категория "Отделка и оборудование" при оформлении на сайте была указана с единой суммой 500 000 руб.     Только после оплаты полиса выяснилось, что категория «Отделка и оборудование» была разделена на две подкатегории: «Отделка» (250 000 руб.) и «Оборудование» (250 000 руб.), что не соответствует изначально выбранным мной условиям. Данное изменение существенно ограничивает мои права, так как лишает возможности компенсировать ущерб за счет общей суммы в 500 000 руб. в зависимости от характера страхового случая. Согласно ст. 942 ГК РФ, существенными условиями договора имущественного страхования являются размер страховой суммы. Изменение этих условий односторонне, без моего согласия (ст. 450 ГК РФ), является нарушением. Кроме того, разделение категории привело к предоставлению недостоверной информации о услуге (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, прошу привести условия договора в соответствие с первоначальными (объединить категории в сумму 500 000 руб.)
  • Т-Страхование
    29.03.2025 20:01
    [quote][b]user-876213649399[/b] пишет:Обновление: По состоянию на 29.03. 2025 Т-Страхование не стремится решить вопрос, а пытается выкрутиться из ситуации, ссылаясь на базовые пункты договора (6.4, 6.5), допускающее лимиты ответственности и деление на категории (на категории, единицы, конкретный страховой риск и т.д. Вместе с тем, категория "Отделка и оборудование" при оформлении на сайте была указана с единой суммой 500 000 руб.     Только после оплаты полиса выяснилось, что категория «Отделка и оборудование» была разделена на две подкатегории: «Отделка» (250 000 руб.) и «Оборудование» (250 000 руб.), что не соответствует изначально выбранным мной условиям. Данное изменение существенно ограничивает мои права, так как лишает возможности компенсировать ущерб за счет общей суммы в 500 000 руб. в зависимости от характера страхового случая. Согласно ст. 942 ГК РФ, существенными условиями договора имущественного страхования являются размер страховой суммы. Изменение этих условий односторонне, без моего согласия (ст. 450 ГК РФ), является нарушением. Кроме того, разделение категории привело к предоставлению недостоверной информации о услуге (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, прошу привести условия договора в соответствие с первоначальными (объединить категории в сумму 500 000 руб.)[/quote] Мы проверяем информацию, описанную в отзыве. Как только будем готовы, вернемся к вам с комментариями.
  • Администратор Народного рейтинга
    31.03.2025 17:29
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Т-Страхование
    02.04.2025 11:42
    Здравствуйте. Связались с вами и переоформили полис с нужными условиями, а предыдущий отменили. Возврат поступит в течение 4 рабочих дней. Новая страховка доступна для оплаты. Мы проверим наши консультации работу сервиса в момент расчета. Если найдем недочеты, то проведем работу над ошибками. Спасибо за сигнал!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В квартире неожиданно прорвало гибкий шланг под раковиной в ванной. Затопило ванну и как оказалось нельзя было поменять только шланг, а только вместо со смесителем. Имея положительный опыт работы с данным страховщиком я зафиксировала факт происшестви…
26 сентября, 16:10
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу отметить, что сотрудника компании Максима! Очень быстро отреагировал и помог правильно заполнить все необходимые заявления. В итоге компенсация была получена в короткий срок, что очень порадовало. Единственный небольшой минус — долгое ожидание с…
26 сентября, 11:45
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращались по страховому случаю затопа квартиры. Анастасия занималась нашим вопросом запросила нужные документы, без излишеств все только подтверждающие. Банк оплатил вполне достаточную сумму на устранение ущерба. Всем большое спасибо кто помогал нам…
22 сентября, 08:37
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились в страховую две недели назад со страховым случаем - затопили соседи так, что появилась плесень. Пришлось устранять проблему немедленно и в то же время общаться со страховой. Оперативно (в течение 3 дней) выделили специалиста Александру Са-…
17 сентября, 15:53
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Залили квартиру, перестало работать оборудования под потолком (кондиционер) + сам потолок поврежден. По чату отправил все документы, все быстро согласовали и выплатили (менеджер Александра). Спасибо. Единственный минус долго назначали менеджера по ур…
17 сентября, 07:12
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в Т-Страхование по возмещению ущерба в связи с затоплением своего жилого помещения из-за аварии системы водоснабжения жилого дома. В течение 1 дня страховая произвела расчёт затрат за косметический ремонт жилья и деньги были перечислены на…
16 сентября, 14:53
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мной был офорлмен полис "Защита багажа" в АО "Т-Страхование" No: 714*****89. 29.08.2025 произошел страховой случай: задержка багажа в аэропорту прилета более, чем на 6 часов. Обратился в компанию через чат поддержки. Только вместо заявленных 4-5…
16 сентября, 12:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер полиса 4***3, компания "Т-Страхование". Произошел страховой случай – в результате износа протекла труба и образовались повреждения штукатурки и краски на стенах. Я обратилась в приложении к оператору, отправила все необходимые документы и фото …
15 сентября, 19:00
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале июня столкнулась с неприятной ситуацией — произошло затопление квартиры соседей снизу. Через онлайн чат банка сообщила о страховом случае. Номер полиса 581****19. Мне назначили менеджера, которая связалась через мессенджер. Соседи решили де…
15 сентября, 17:20
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю: С 26 на 27 июня 2025 года произошло подтопление ванной комнаты из вышерасположенной квартиры.Причина: негерметичность соединения внутриквартирной разводки с общедомовым стояком канализации. Страховой полис: IFL-2*-…
13 сентября, 15:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, залив квартиры соседями сверху 14.08, тогда я и обратился по полису в поддержку в приложении банка, мне долго назначали менеджера и вот только недавно, примерно 09.09 со мной вышли на связь, все уточнили, документы, фото у…
11 сентября, 15:53
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В конце мая 2025 в квартире посуточной аренды произошел страховой случай : было испорчено имущество (текстиль и выбито стекло в балконной двери. Арендатор заселился бесконтактно и к концу срока аренды пропал, не выходил на связь. По приезду в квартир…
8 сентября, 21:36
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Зимой застраховала квартиру в Т-Страхование (полис 1***6) и недавно наступил страховой случай - затопили соседи сверху. Желтый потолок и плинтус, отошли обои. Неприятно и необходим ремонт. Очень удобно было через приложение Т-банка и оформить страхов…
8 сентября, 18:20
Отзыв проверен
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мне необходимо было оформить страхование имущества по ипотечному договору. Выбирала между тоемя страховыми (Сбер, Ингосстрах, Тинькофф). Ранее мне звонили представители Тинькофф с предложением по страхованию. Решила обратиться к ним в чат в приложе…
7 сентября, 21:01
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Вчера, 06.09.2025 года в районе 11 часов дня, в в принадлежащей мне, застрахованной в Т-Страховании квартире, случился прорыв гибкой подводки горячей воды к умывальнику в санузле. В этот же день, путем обращения на горячую линию Т-Страхования, был о…
6 сентября, 16:52
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховал квартиру. Как чувствовал - через пару месяцев сосед сверху залил меня. Связался со страховой компанией через мобильное приложение и сообщил о страховом событии. Попросили прислать фото с нанесенными повреждениями и простейший набор док…
6 сентября, 13:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность менеджеру Анастасии П-ой за оперативную помощь после аварии с трубой на кухне. Она быстро организовала все необходимые действия и сопровождала процесс на каждом этапе. Никаких лишних документов, все очень понятно,. Професс…
4 сентября, 19:50
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращались в страховую 7 июля 15:42. Произошло залитие квартиры, она была застрахована Т-страхованием. Сотрудница Ч-на общалась вежливо, отвечала на все вопросы и связалась быстро. Получили выплату. Однозначно буду рекомендовать Т-страхование. Все оч…
4 сентября, 18:15
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В мае 2025 г застраховал квартиру по программе "Страхование имущества 5.0". Много лет жил без проблем , но в августе меня залили соседи. Пострадали потолок, стены, пол. Обратился через приложение, оформил небольшой пакет документов. Уже сегодня полу…
3 сентября, 17:31
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не понимаю, откуда такой высокий рейтинг и столько положительных отзывов? Согласно информации на сайте tbank.ru, которая является публичной офертой, при наступлении страхового случая «Оператор зафиксирует заявку и передаст ее персональному менеджеру …
3 сентября, 11:29
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
6 августа произошел страховой случай, мой полис №487*****43 произошла протечка трубы, и затопило соседей снизу, был оформлена услуга страхование ущерба соседям, 6 августа я обратилась и заявила о страховом случае, обещали назначить в течении 7 дней …
2 сентября, 07:42
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я купил годовой полис страхования квартиры за деньги, т.е это не подарок по подписки, не для ипотечного страхования, а за реальные деньги. 24.07.2025 меня залили соседи сверху. О чем 25.07.2025 я сообщил в чате поддержки. 25.07.2025 мне сообщили чт…
28 августа, 23:06
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пользовалась страховкой Т-страхования в путешествии и заодно решила приобрести страховку имущества: застраховала свою квартиру от всяких непредвиденных ситуаций. Страховой взнос списывался ежемесячно автоматически со счета и я даже забыла об этом, п…
28 августа, 16:56
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня оформлен полис Страхования имущества № 26****9964 28 июля 2025 года произошел залив квартиры, этажем выше в смежной квартире сорвало гибкую подводку, в связи с этим по межплиточным швам протекла вода у меня в коридоре и в комнате. В результате…
28 августа, 14:44
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Мой дом был застрахован давно и все забыли уже об этом. Когда начался проливной дождь, который потом признали стихийным бедствием (!) слегка залило, как оказалось. Но нас не было, а когда приехали пол уже вспух. Мы составили обращение о страховом …
27 августа, 16:54
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть