Обходите мимо! Страховка, как бы есть, но по факту ее нет

Name: Обходите мимо! Страховка, как бы есть, но по факту ее нет
Item: Росгосстрах
Rating: 1
Author: Татьяна Якимчук

Нахожусь в Пекине. Необходимо обратиться к врачу. 2 дня пытаюсь связаться с страховой компанией по ВСЕМ указанным каналам (почта, мессенджер), - НИЧЕГО! Никакого ответа, никаких реакций, - более ужасного отношения, работы с клиентами трудно себе представить. Хотела написать отвратительный сервис, но по факту сервис вообще отсутствует! Полис есть, бумажка, которая вообще ничего не дает!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Росгосстрах
04.04.2025 08:30
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
08.04.2025 17:59
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 27.05.2025 Оценку засчитали.
Росгосстрах
11.04.2025 15:21
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Мы проверили информацию по предоставленным Вами данным. Сервисная компания, оказывающая помощь нашим клиентам, находящимся в путешествии, получила от Вас первичное обращение в мессенджере. Далее на выделенный почтовый ящик от Вас поступило обращение от 03.04.2025 в 13:01. Обращение было зарегистрировано в системе сервисной компании под номером 267596. Вам было направлено ответное письмо с запросом на предоставление необходимых документов и информации 03.04.2025 в 13:19. Обратная связь в ответ на запрос дополнительных сведений от Вас, к сожалению, не поступила. Обращаем Ваше внимание, что приоритетный способ связи в случае наступления события, имеющего признаки страхового случая, является звонок по номеру телефона 8 495-***-**-66, указанный на сайте компании в разделе «Страховой случай» по программе «Путешествие, пакет услуг ВТБ» - https://rgs.online/insurance-case/ и в памятке клиента в мобильном приложении банка (в разделе «Защита путешественника»). Если Вам требуется срочная медицинская помощь, мы рекомендуем обращаться на горячую линию. Специалисты сервисной компании предоставят оперативную консультацию и организуют посещение медицинского учреждения при необходимости. Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»
Татьяна
Автор отзыва
11.04.2025 18:43
Вы бы извинились и пообещали бы постараться исправиться, а лукавить не стоило совершенно. Со мной связались только после вмешательства в сложившуюся ситуацию менеджера банка. Хочу отметить: я действовала согласно инструкции, указанной в моем личном кабинете, пытаясь связаться с Вами всеми возможными способами. На звонки мне никто не ответил, на почту мне никто не ответил, сообщение в Т* - без ответа, в в* мне ответили через 2!!! Дня после моего обращения. Ура! Все живы!!! Ситуация отвратительнейшая!