Ресо гарантия не выполняют обязательства по полисам каско

Name: Ресо гарантия не выполняют обязательства по полисам каско
Item: РЕСО-Гарантия
Rating: 1

В течении трех лет оплачивала полисы каско, за это время возникло несколько страховых случаев по которым страховая компания не выполняла свои обязательства и ремонт не осуществляла. После предьявления претензии в денежной компенсации было отказано. Для осуществления части ремонта была предложена единственная мастерская без альтернатив, в случае моего несогласия - остальные работы страховая компания не согласовывала. В денежной компенсации отказали. Фактически меня вынудили на ремонт у частного лица. В ходе ремонта был причинен ущерб автомобилю - разбито лобовое стекло. Страховая компания отказалась нести ответственность за этот инцидент и посоветовала обратиться в полицию.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Что не нравится

Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

РЕСО-Гарантия
07.04.2025 18:21
Уважаемый user-489421412094! Вопрос в работе, ожидайте, пожалуйста, обратной связи. Управление качества обслуживания клиентов
Администратор Народного рейтинга
08.04.2025 16:14
Спасибо за ваш отзыв. Автор, «был причинен ущерб автомобилю - разбито лобовое стекло», — расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации с указанием даты. Вы отдали машину на ремонт к партнёрам страховой компании или к частному лицу? 16.04.2025 16:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
РЕСО-Гарантия
15.04.2025 08:46
Уважаемый user-489421412094! Мы получили разъяснения специалистов . В августе 2023 года в связи с повреждением автомобиля градом (июнь 2023 г.) был заявлен убыток , автомобиль направлен на СТОА. Заявитель потребовала от СТОА проведения ремонта без окраски. Ремонтная организация – официальный дилер, учитывая технологию ремонта , не смогла выполнить пожелания клиента, поэтому отказалась от восстановления автомобиля. Заявитель направила в Компанию заявление на выплату в денежной форме. Поскольку условиями договора не предусмотрен такой вариант урегулирования, в выплате денежном выражении было отказано. И повторно выдано направление на ремонт на станцию. Данным направлением заявитель не воспользовалась. Спустя год, т.е. в августе 2024 года, поступило новое обращение в связи с ДТП. По вновь заявленному убытку обнаружены пересекающиеся повреждения с ранее заявленным убытком. Заявитель также уведомила Компанию о самостоятельном устранении повреждений вследствие града в 2023 году и вновь потребовала выплату но новому событию в денежной форме. Когда заявитель смогла предоставить ТС на осмотр , н/э не было обнаружено устранение повреждений от воздействия градом. Т Только в феврале 2025 года Компания получила согласие клиента на ремонт автомобиля в условиях станции в рамках ранее выданных направлений по всем заявленным убыткам. В настоящий момент станция готова выполнить пожелания клиента и произвести ремонт в полном объеме. Исходя из вышеизложенного, нарушений условий заключённого договора не выявлено. Компания добросовестно исполняет свои обязательства, о чём свидетельствуют урегулированные убытки. Суммарный убыток составляет более 300 000 рублей, что превышает размер оплаченной премии. Согласно истории взаимодействия клиента с Компанией , было заявлено 10 убытков, 5 из которых урегулированы. Управление качества обслуживания клиентов