Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Смоленск (Смоленская область)
10 мая, 21:26

Некорректная экспертиза от страховой, полный отказ в возмещении ущерба пострадавшей стороне и фальшивые ОСАГО на мое имя в ЛК Ренессанс страхование!

Инфо по полису ХХХ 051*****99 от 03.04.2025г. Я являюсь владельцем автомобиля ПЕЖО 307. 3 апреля 2025 года произошло ДТП с участием моего авто и автомобиля ГАЗ. Виновник ДТП - водитель ГАЗ, это было зафиксировано в протоколе и водитель ГАЗ с этим согласен, о чем есть соответствующая отметка. 8 апреля 2025 я оформила заявление в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» об организации и оплате восстановительного ремонта моего поврежденного в результате данного ДТП. 27 апреля 2025 года я получила письмо от ПАО «Группа Ренессанс Страхование» об отказе в возмещении мне ущерба (полностью, ни ремонта, ни денег!). В письме было сказано, что «страховщик не имеет правовых оснований для осуществления страхового возмещения». «Группа Ренессанс Страхование» наняла специалиста для проведения трасологического заключения, согласно которому «повреждения ТС не соответствуют механизму развития ДТП». Само исследование с многочисленными орфографическими ошибками, неверным номером ИНН исполнителя, указана ошибочная дата ДТП (в нескольких местах 05.03.2025 г. вместо 03.04.2025 г.).Но самое главное – экспертиза признала виновником не водителя ГАЗ, а водителя моего автомобиля, хотя это не соответствует ПДД. Суть ДТП такова, что оба водителя пересекли сплошную - водитель моего авто при повороте налево во двор, а водитель ГАЗ пересек сплошную при обгоне. При этом водитель моего авто перед маневром подал сигнал поворота налево. Эксперт написал, что согласно трасологической экспертизе водитель ГАЗ начал движение первым, но ничем это не обосновал. Подала досудебную претензию, жду, но уже понимаю, что возмещать ущерб страховая мне не хочет! В ЛК видно, что сумма выплаты рассчитана около 180000 руб. Наверное, сумма показалась великоватой страховая решила её мне не выплачивать... Пока подавала претензию, обнаружила в своем личном кабинете в архиве 3 «левых» ОСАГО, оформленных на моё имя (с указанием моей даты рождения, серии и номера паспорта, даты выдачи паспорта) – при этом в 3 этих ОСАГО разные 3 адреса (не мои, а другого региона, подозреваю, что в этом регионе какие-то понижающие коэффициенты при расчете страховки). Адреса почти одинаковые, меняется только номер дома, очевидно, кто-то эти адреса сочинял... А я вообще не в курсе этих ОСАГО, я их не оформляла. Но самое главное – эти ОСАГО на мотоцикл, которого у меня никогда не было! Я иду в полисах как владелец, а водитель указан другой. На "горячей линии" мне только смогли сказать, что эти страховки оформил «партнер». Как итог: впечатление о компании «Ренессанс Страхование» у меня сложилось как о нечестной. Эксперты с заказной корявой экспертизой, партнеры, которые используют чужие персональные данные. При этом суммы ОСАГО были подозрительно низкими, на один и тот же период. Имеет ли место мошенничество с выплатами водителю мотоцикла или кому-то на мое имя, мне неизвестно. При этом клиентом «Ренессанс Страхование» я стала только в 2024 году, а эти ОСАГО от 2022 года. В связи с вышеизложенным, прошу возместить мне ущерб по ДТП от 03.04.2025 года, а также предоставить полную информацию о партнере, оформившем на меня ОСАГО в 2022-2023 гг. и о том, были ли выплаты ущерба по этим ОСАГО на мотоцикл. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру, чтобы она осуществила проверку деятельности вашей организации, эксперта (здесь я не привожу его данные, но в заявлении в Прокуратуру укажу), а также партнера, который незаконно использовал мои персональные данные в 2022 году. В Роспотребнадзор тоже буду обращаться.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    11.05.2025 09:12
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    13.05.2025 19:50
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Ренессанс
    14.05.2025 12:52
    Здравствуйте, Екатерина. Отчет независимой экспертизы готовится не нами, а экспертной организацией. Действительно, в их тексте содержались орфографические и иные ошибки, отчет будет исправлен. Однако, допущенные ошибки не влияют на суть вынесенного заключения. Оно остается в силе. Вы можете подать претензию с приложенными дополнительными документами, если они дополняют ранее предоставленные. Претензия будет рассмотрена в законные сроки. Проверили личный кабинет - полисы в архиве отображаться в вашем кабинете не будут. По поводу самих полисов, будет разбираться служба безопасности, т.к. в них вы действительно числитесь собственником, поэтому в вашем кабинете они и были отображены.
  • Автор отзыва
    14.05.2025 14:45
    Ренессанс, спасибо за комментарий. Но помимо орфографических ошибок в экспертизе есть логические и юридические.  Юридически вы не можете менять виновника в этом случае. Логические ошибки эксперта:  исходя из якобы того, что ГАЗ начал движение первым и не мог якобы предотвратить ДТП, не следует, что повреждения Пежо не соответствуют механизму развития ДТП.  Анализ повреждений Пежо, их соответствия/несоответствия механизму развития ДТП в экспертизе отсутствует. Доказательства того, кто первым совершил маневр, отсутствуют.[b] Экспертизу делали не вы, но вы ее проверяли и одобрили и на основании неё вынесли решение. Поэтому за некачественную экспертизу вы также несёте ответственность.[/b] Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить качество этой экспертизы, несмотря на то, что ее результат вам выгоден с финансовой точки зрения. Это только пока что, не думаю, что суд встанет на вашу сторону. И вы понесете расходы в таком случае еще и за нашу экспертизу. Досудебная претензия подана вам, в ней все мои возражения подробно описаны и приложено дополнительное фото с места ДТП. Возможно, это фото также поможет вам проанализировать еще раз ДТП. Насчет фальшивых ОСАГО подскажите, пожалуйста, примерные сроки расследования СЭБ.
  • Ренессанс
    14.05.2025 16:51
    [quote][b]user-93628541268[/b] пишет:Ренессанс, спасибо за комментарий. Но помимо орфографических ошибок в экспертизе есть логические и юридические.  Юридически вы не можете менять виновника в этом случае. Логические ошибки эксперта:  исходя из якобы того, что ГАЗ начал движение первым и не мог якобы предотвратить ДТП, не следует, что повреждения Пежо не соответствуют механизму развития ДТП.  Анализ повреждений Пежо, их соответствия/несоответствия механизму развития ДТП в экспертизе отсутствует. Доказательства того, кто первым совершил маневр, отсутствуют.[b] Экспертизу делали не вы, но вы ее проверяли и одобрили и на основании неё вынесли решение. Поэтому за некачественную экспертизу вы также несёте ответственность.[/b] Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить качество этой экспертизы, несмотря на то, что ее результат вам выгоден с финансовой точки зрения. Это только пока что, не думаю, что суд встанет на вашу сторону. И вы понесете расходы в таком случае еще и за нашу экспертизу. Досудебная претензия подана вам, в ней все мои возражения подробно описаны и приложено дополнительное фото с места ДТП. Возможно, это фото также поможет вам проанализировать еще раз ДТП. Насчет фальшивых ОСАГО подскажите, пожалуйста, примерные сроки расследования СЭБ.[/quote] Мы не можем одобрять экспертизу, на то она и независимая. Мы опираемся на ее результат. ОСАГО были не фальшивые, а вполне реальные. Сроки расследования озвучить не можем.
  • Автор отзыва
    14.05.2025 17:51
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-93628541268[/b] пишет:Ренессанс, спасибо за комментарий. Но помимо орфографических ошибок в экспертизе есть логические и юридические.  Юридически вы не можете менять виновника в этом случае. Логические ошибки эксперта:  исходя из якобы того, что ГАЗ начал движение первым и не мог якобы предотвратить ДТП, не следует, что повреждения Пежо не соответствуют механизму развития ДТП.  Анализ повреждений Пежо, их соответствия/несоответствия механизму развития ДТП в экспертизе отсутствует. Доказательства того, кто первым совершил маневр, отсутствуют.[b] Экспертизу делали не вы, но вы ее проверяли и одобрили и на основании неё вынесли решение. Поэтому за некачественную экспертизу вы также несёте ответственность.[/b] Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить качество этой экспертизы, несмотря на то, что ее результат вам выгоден с финансовой точки зрения. Это только пока что, не думаю, что суд встанет на вашу сторону. И вы понесете расходы в таком случае еще и за нашу экспертизу. Досудебная претензия подана вам, в ней все мои возражения подробно описаны и приложено дополнительное фото с места ДТП. Возможно, это фото также поможет вам проанализировать еще раз ДТП. Насчет фальшивых ОСАГО подскажите, пожалуйста, примерные сроки расследования СЭБ.[/quote] Мы не можем одобрять экспертизу, на то она и независимая. Мы опираемся на ее результат. ОСАГО были не фальшивые, а вполне реальные. Сроки расследования озвучить не можем.[/quote]
  • Автор отзыва
    14.05.2025 17:56
    Если вы выносите решение по не возмещению ущерба на основании такой некорректной экспертизы, это ваши риски. Экспертиза очень похожа на необъективную с намеренным искажением фактов. Если по результатам проверок это подтвердится, то вопросы будут и к вашему сотруднику, подписавшему отказ в возмещении. По поводу ответа на обращение по реальным ОСАГО с нереальным владельцем у вас 30 дней согл.законодательству.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.06.2025 16:00
    Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
В этой компании вероятно есть хитрый фильтр, который отсеивает неугодных клиентов. Почему я так решил? при оформлении ОСАГО (на конкретный авто) они просят данные, как и другие компании, но в конце получаете фигу -  [quote]Информируем о том, что …
2 мая, 15:08
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Категорически не рекомендую данную страховую компанию. Никогда не верьте в их слова: "Но возможно и раньше", в данной компании все возможно только позже. Прошло без малого 4 месяца, не самый сложный страховой случай так и не урегулирован, и вряд ли э…
27 апреля, 11:42
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Мной 08.12.22 был оформлен полис ОСАГО XXX02******21. 06.04.23 я продала застрахованный автомобиль и 10.04.23 подала в личном кабинете заявление на расторжение полиса. 17.04.23 я позвонила на телефон горячей линии 8 (800) 333-58-88,…
26 апреля, 15:21
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Покупал КАСКО и ОСАГО в данной компании. Во всех страховых было плюс минус одно и тоже. Однако в ренессансе пообещали бонус, топливную карту на 2 тыс. рублей. При оформлении сказали подождать две недели, пока договор не станет активным. Оформлял 17.0…
25 апреля, 11:02
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
З-ян Артак С.Очень хорошая страховая компания, очень пунктуальный страховая компания, всё вовремя делают и без задержек. И очень понравилось приложение с*****, так как быстро нашёл банки для оформления страховки. Я очень рада и благодарна, что сде…
24 апреля, 06:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
02.04.23 внес изменения в ранее заключенный договор XXX0***60 ОСАГО (добавил водителя) в личном кабинете на сайте. Оплата прошла тем же днем. Пришло уведомление из  РСА о заключении нового договора [i]ХХХ 0***32.  [/i]НО!!! В личном кабинете на да…
17 апреля, 21:44
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. звонил сегодня на горячую линию ренесанс страхование. Постоянно переводит на автоответчик, который требует уведомить страховую о ДТП на сайте. Заполнил заявку с мобильного телефона (потратил 20 мин), сайт выдал ошибку. Заполнил зая…
17 апреля, 21:42
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оценивал ОСАГО в  Ренессансе, мне насчитали 31000 и прислали договор на согласование, в нем была именно эта сумма, какое же было мое удивление, когда мне пришла ссылка на оплату в 46000. Хорошо, что предварительно посмотрел и не оплатил, а так бы до…
14 апреля, 14:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хочу поделиться беспределом который творится в Ренессанс Страховании! 06.04.2023 произошло ДТП в мой автомобиль въехали, обратилась по телефону в страховую, они зафиксировали страховой случай по ОСАГО и направили к некому «партнеру» по адресу Москва,…
13 апреля, 22:06
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
14.02.2023 попал в ДТП. Я потерпевший. Страховой случай был зарегистрирован компанией ещё 10 марта. Проверка документов заняла 17 дней. 23 марта был произведён осмотр автомобиля экспертом. Сегодня 11 апреля. Ответа от СК нет. Сервис по отслеживанию с…
11 апреля, 16:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день, оплатил сегодня через сайт banki.ru продление полиса ОСАГО, обещали выслать  полис в течении 15 минут на почту ***@bk.ru , но его до сих пор нет,  деньги сняли, чек подтверждающий оплату имеется, как быть куда бежать, вышлите пожалуйста …
10 апреля, 14:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай по ДТП. Я потерпевший. Полностью разбит задний бампер, без возможности восстановления, замята крышка багажника, на дефектовке самой страховой компанией выявлены скрытые повреждения. Расчет страховой к выплате -26 тыс рублей. Только н…
7 апреля, 10:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Понадобилось добавить водителя в ОСАГО. После заполнения данных на образце полиса стало понятно, что полис рассчитывается не по той базовой ставке, по которой заключён договор, а по новой, значительно большей. В результате за добавления водителя с…
30 марта, 23:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Впервые застраховал у них машину год назад в марте. В этом году, когда подходил срок окончания страховки, начали активно звонить и присылать письма на почту, для того что бы продлил полис у них. Зная, что сейчас много водителей без ОСАГО, хотел оформ…
28 марта, 13:49
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Номер обращения 001GS22-092923. Только вчера 15.03.2023г. оформили с выездным экспертом страховой случай, сегодня уже в личном кабинете отказ о возмещении. Официального ответа нет и когда ждать не понятно. ДТП оформлено через ГИБДД, полисы на …
16 марта, 13:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
30.01.2023 случилось ДТП не по моей вине, документы все были переданы 22.02, жду выплату для ремонта своего авто.  А 15.03.2023 на сайте высветился отказ о страховом возмещении. Документов о причинах отказа на почту не поступило, по телефону горячей …
16 марта, 11:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай 001GS23-019453, при посещении 03.03.2023 офиса на Обуховской обороны указал в заявлении «возмещение по безналичному расчету», т.к машина на ходу и пользуюсь ею и могу сам отремонтировать, тем более что сама компания здесь в отзывах с…
15 марта, 11:03
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Захожу на сайт, пытаюсь приобрести полис ОСАГО, ввожу все данные, идет расчет и сразу после расчета всплывает ошибка - Запрос выполняется немного дольше обычного и настойчивое предложение идти на сторонний ресурс или финуслуги. Если нажать на кнопку …
14 марта, 11:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай 006GS22-005429 на сайте пишут страховой случай урегулирован. По факту дтп еще в ноябре месяце 2022 года. Выдали направление на ремонт и началось прямое вымогательство денег. Типа не хватает доплатите еще больше чем вам одобрено. Подп…
10 марта, 10:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Номер страхового случая 001GS23-008280. ДТП не по моей вине произошло 19.01.23г. Сегодня 7.03.23г а от страховой так ничего и нет. Точнее они прислали 8.02.23г калькуляцию в которой много небыло учтено. 10.02.23г написал претензию и почти месяц ти…
7 марта, 20:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Доброго времени суток. Люди, никогда не оформляйте полис ОСАГО в страховой компании Ренессанс. Машина 2018 года рено сандеро, 27.02.2023 первое ДТП  в моей жизни и в жизни автомобиля, вина не моя, виновница сразу признала вину и оформили евро прото…
1 марта, 21:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратились в компанию после ДТП которое было в прошлом году в нем было задействовано 4 машины, в выписке из следственного комитета черным по белому указано что мой муж был задействован только в первой аварии двух машин, у обоих водителей страховка Ре…
28 февраля, 13:16
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Являясь клиентом Ренессанс страхование и попав в ДТП,я обратился для урегулирования страхового случая в офис компании. Предоставил полный пакет документов и ТС для осмотра. Спустя 20 дней я получил отказ, мотивированный тем что по проведенному тра…
22 февраля, 22:58
ОСАГО
starstarstarstarstar
20.02.2023 в 9.00 оплатил и хотел продлить полис ОСАГО ,через приложение ВТБ, деньги списали, полиса нет. Каждый день пишу, звоню и слышу (отправили в тех службу,а они ответят в течении 1-2дня) а сегодня 22.02.2023.Конечно я как и многие не разбирают…
22 февраля, 20:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не рекомендую данную компанию для страхования вашего имущества. Найдут любую причину лишь бы не выплатить вам деньги по страховому случаю. Абсолютно не работают обратная связь, все мои обращения проигнорированы. Советую потратить больше денег в друго…
21 февраля, 06:28
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть