Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Svetlana, Бердск (Новосибирская область)
19 мая, 21:49

Возврат оплаченной суммы по ипотечному страхованию

Пишу на Банки.ру, так как страховая компания Росгосстрах меня решила игнорировать! Ситуация заключается в том, что у меня со страховой был заключён договор ипотечного страхования с 30 марта 2018 года. Каждый год я исправно данный договор продлевала. В этом году так же заранее оплатила очередной взнос по ипотечному страхованию! Оплату произвела 12 марта 2025 года, договор в силу должен был вступить 30 марта 2025 года, НО 25 марта 2025 года, я закрыла ипотеку полностью (не планировала закрывать, но случились обстоятельства). Соответственно так как, договор который я оплатила мне не понадобился, и так как он не вступил в силу, я обратилась на Горячую линию страховой компании Росгосстрах! И тут началась эпопея... На горячей линии сидят люди которые ничего не знают, ничего не ведают, сотрудник мне даёт адрес электронной почты Ipoteka_Online@rgs.ru куда я якобы должна написать о возврате оплаченной страховой суммы. В итоге я пишу 2 апреля на эту почту с описанием всей ситуации и прошу вернуть сумму за продлённый страховой полис по ипотеки, в письме прикладываю чек. По итогу проходит неделя "ни ответа ни привета". Я звоню на Горячую линию и меня переводят на офис по ипотечному страхованию в городе Новосибирск. Там со мной связывается сотрудник Юлия. Она говорит, что не занимается данным вопросом, но может передать ответственным людям. Она связывается с данным отделом, и в этот день 21 апреля они мне присылают письмо с бланком, где просят заполнить и так же приложить справку из банка о погашении ипотеки! 22 апреля я отправляю им же help@pulse.insure письмо с моим Заявлением и справку из банка в электронном виде и чек об оплате. Дальше снова жду... 25 апреля они мне пишут, что не могут открыть фото, просят отправить в другом формате, я в этот же день дублирую письмо и прикладываю фото Заявления в другом формате. В ИТОГЕ мне они в этот же день снова пишут вот такой текст (Сейчас вы пишете в службу поддержки РГС-Онлайн (бывшая СК Пульс). Для получения консультации по Вашему вопросу вам необходимо позвонить на горячую линию ПАО СК "Росгосстрах" по телефону +7-800-200-99-77 или 0530.) Я читаю и просто мягко говоря в недоумении... я значит звонил на Горячую линию, меня отправляют писать им, а они меня снова отправляют на Горячую линию!!! Я 28 апреля пишу по мессенджеру Юлии (26 и 27 апреля выходные были, поэтому написала 28 апреля), она говорит выслать ей на почту Заявление, справку из Банка, ответ данного отдела, и она это отправит Руководителю данного отдела, которого сотрудники делают мне отписки! Я отправила Юлии 28 апреля на её почту yul*****pova@nsk.rgs.ru все документы которые она попросила. В итоге она пишет, что в Заявлении не верно указан номер договора, видите ли он поменялся из-за того, что я оплатила через онлайн кабинет ВТБ банка (собственно где у меня была ипотека). Хорошо я снова еду распечатывать бланк Заявления, заполняю снова с новым номером договора по ипотечному страхованию и отправляю это Заявление, справку из Банка и чек на электронный адрес который указала Юлия Ipoteka54@nsk.rgs.ru И дальше снова жду! 30 апреля Юлия просит снова отправить Заявление и справку на почту Ipoteka54@nsk.rgs.ru. Я снова на этот адрес отправляю Заявление и справку из банка и чек. Снова жду! 2 мая пишу Юлии с вопросом по поему делу, она мне отвечает 5 мая, что спросила у руководителя, а тот в свою очередь сделала запрос чтобы ей лично ответили по моему вопросу, а дальше она лично мне его перешлёт! И вот 6 мая они мне пишут, чтобы я отправила им корректно заполненное Заявление и справку из Банка!!!! Я снова пишу Юлии, она пишет, что справка не та, надо другую ( НО неужели они этого раньше не видели, месяц не видели, что не та справка)! Ладно я снова заказываю в электронном виде справку о закрытии ипотеки уже именно для страховой компании! И снова отправляю ответом на info@rgs.ru Заявление и новую электронную справку из Банка о погашении своего договора по ипотеки! И снова жду!!!! Но ответа нет, тишина! Я пишу Юлии и спрашиваю когда моё Заявление рассмотрят и вернут деньги, на что она мне отвечает чтобы я установила приложение их компании и там писала свои вопросы в Чате, а дальше её прощальное сообщение " Вы меня извините , конечно, но я сделала все возможное, передала информацию в наш головной офис, больше ничем помочь не могу. Обращайтесь по горячей линии, пожалуйста!" И после этого меня заблокировала в мессенджере! Хорошо я снова звонила на Горячую линию и знаете, что мне там предложили?! Предложили соединить с офисом в Новосибирске... то есть по сути с Юлией, которая решила больше не решать мой вопрос! А ведь я просто на всего прошу вернуть оплаченную сумму за договор который, даже не вступил в силу, так как я погасила ипотеку! Как же тогда вообще люди обращаются к ним по страховым случаям??? Там наверно вообще до них не достучаться! Мне на Горячей линии ещё дали адрес электронной почты ekc@rgs.ru, я туда тоже написала 15 мая, но и оттуда "ни ответа ни привета"! В общем итог такой, по сей день мне не ответили, сумму не вернули, да и отказать в возврате не отказали, хотя на отказ у них нет законных оснований, просто отмалчиваются! Но мне уже так надоело! Следующее моё обращение будет в Роспотребнадзор и в Прокуратуру! Раз сотрудники страховой компании не хотят работать!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    20.05.2025 10:02
    Здравствуйте! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, направьте: даты звонков, номер телефона с которого были звонки, номер договора страхования, адрес эл. почты с которого были направлены письма на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв БАНКИ РУ_123577".  Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    23.05.2025 10:39
    Здравствуйте! Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация решение которой заняло длительное время. В результате которой у Вас сложилось негативное впечатление о компании. Мы провели детальную проверку по произошедшей ситуации. Отметим, 02.04.2025 г. мы получили от Вас первичное обращение с запросом о необходимости расторгнуть договор. В связи с высокой нагрузкой ответ был Вам направлен 09.04.2025 г., в котором мы направили форму заявления и информацию по расторжению. Однако, ответ от Вас не получили. При этом 21.04.2025 г. мы продублировали Вам письмо с указанной ранее информацией, так как от Вас поступал запрос на уточнение информации о расторжении. Мы предпринимаем все необходимые действия, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. Поясним, 22.04.2025 г. Вы направили нам первичный комплект документов. Однако мы заметили, что не все файлы были в корректном формате для чтения, о чем сообщили Вам дополнительно. 25.04.2025 г. от Вас получили корректный документ, по изучению которого выявили некорректно указанный номер полиса, которого нет в наших учетных системах, поэтому Вас навигировали на горячую линию компании ПАО СК Росгосстрах. К сожалению, сотрудник не полностью проверил информацию по Вашему обращению. Приносим извинения за данный инцидент. С сотрудником уже проведена разъяснительная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Уточним, 28.04.2025 г. Ваше заявление о расторжении договора было зарегистрировано. По его рассмотрению мы произвели выплату 19.05.2025 г. по платежному поручению, о чём Вас уведомили 20.05.2025 г. по электронной почте. В части коммуникации с менеджером по ипотечному страхованию, мы также провели проверку и предприняли все необходимые меры, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем. Ваша обратная связь по поводу консультаций и цифровой подачи документов / ответов для нас очень важна. Мы стараемся улучшить процессы оказания услуг и взаимодействия с нашими клиентами, поэтому передали информацию в соответствующее подразделение. Благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили нам о данной ситуации. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    23.05.2025 16:15
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
Другое
starstarstarstarstar
Я досрочно закрыла ипотеку, после чего отправила пакет документов в Росгосстрах на закрытие договора ипотечного страховария. 19 Июня получила ответ, что договор расторгнут, сумму за неиспользованный период скоро пришлют на карту. По договору со дня о…
9 июля, 11:11
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сделал Страховку в мае 2025 года на сайте банки ру на ипотеку.мой банк ,где есть ипотека все нормально приняла страховку .в целом я доволен плюс ко всему страховка на недвижимость и так же здоровья и жизни по цене были самые дешёвые .спасибо Росгосс…
10 июня, 13:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Отличное приложение, все понятно. Еще и приятный бонус в виде баллов😉 оформила страховку на две машины и так же ипотечное страхование. Полюс быстро приходит и очень удобное приложение. Ипотеку оформляла в марте 2025. Так же две машины одну в мае …
9 июня, 15:47
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
На сайте четко видно информацию, понятно интуитивно, есть подсказки (знаки вопроса) если есть сомнения, что вносить. Удивительно, но цена изменилась в меньшую стоимость по сравнению с начальной, что было приятно. В итоге, стоимость страховки в 2 ра…
7 июня, 18:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Лучшая компания для ипотечного страхования жилья, не первый год обращаюсь, через сервис Банки.ру вообще все быстро проходит и банк сразу принимает документы. Даже не было проблем с ошибочными датами начала страхования, все исправили и сделали нов…
30 мая, 12:50
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Когда мы 10 лет назад брали ипотеку, и подумать не могли с какими испытаниями придется столкнуться. И этим летом жизнь перевернулась. У мужа один онкологический диагноз, операция, через месяц еще один онкологический диагноз, опять операция, протезир…
28 мая, 10:57
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
starstarstarstarstar
С 16 апреля пытаюсь расторгнуть полис ипотечного страхования по причине досрочного погашения ипотеки. Суть в том, что нужно позвонить на контактную линию, далее тебе присылают смс с адресом электронной почты, на которую пишешь запрос на шаблон заявле…
20 мая, 08:42
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
starstarstarstarstar
Пишу на Банки.ру, так как страховая компания Росгосстрах меня решила игнорировать! Ситуация заключается в том, что у меня со страховой был заключён договор ипотечного страхования с 30 марта 2018 года. Каждый год я исправно данный договор продлевала. …
19 мая, 21:49
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в Росгосстрах для страхования квартиры, купленной в ипотеку, а также для оформления страховки жизни. Процесс прошёл очень быстро: после оплаты полисы пришли буквально в течение 5 минут на электронную почту. Это оказалось удобно и сэкономило…
16 мая, 12:20
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял страховой полис ипотечного страхования, через Банки.ру, все прошло быстро и максимально удобно, полис пришёл в течении минуты! При оформлении полиса не верно указал данные, обратился в компанию, все решили за час! Сотрудники вежливые и макси…
14 мая, 04:08
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился за поиском полиса на Банки.ру. 13.05.2025 очень хорошо подобрали полис на Банки.ру подобрали оптимальную цену и условия по ипотечному страхованию именно в Росгострах, пришел полис вовремя отправил в ипотечную организацию все одобрили спаси…
13 мая, 21:05
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания! Оформлял специалист ипотеку, банковский специалист выбрал эту страховую компанию, после оформления ипотеки, нашла другую страховую компанию и оформила у неё страховой полис, так как она оказалась дешевле в 2 раза. …
11 апреля, 09:22
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
При покупке дома в ипотеку, агент застраховал дом в страховой компании "Росгосстрах". 2 февраля 2025 года произошел страховой случай, сообщила в страховую компанию 3 февраля. Все документы, которые запрашивали, отправила как только получила постанов…
21 марта, 09:52
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
starstarstarstarstar
Отвратительная компания, после написания заявления на отказ от ипотечного страхования прошло больше 14 календарных дней. Средства так и не перечислили. На горячей линии не могут дать толковый ответ. Я уже думаю что мне так и не вернутся мои деньги. У…
5 марта, 13:27
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Другое
starstarstarstarstar
Страховую компанию мне выбрала менеджер банка при оформлении ипотеки из каких то своих личных предпочтений, а меня поставила перед фактом. Сказала, что якобы здесь дешевле страховка, но естественно это не так. Разница с другими страховыми около 4-10т…
25 февраля, 13:09
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Несколько лет продлеваю ипотечное страхование в Росгосстрах. Сравнивала цены. Получается выгоднее. Ну и конечно большой плюс, что подписание дистанционно. Все подписывается технически и полис приходит на почту.  В других компаниях приглашали на ли…
30 января, 12:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Моя ипотека была передана из банка Открытие в банк ВТБ, страховку продлевала всегда по электронной почте: менеджер присылал ссылку и уведомление на продление. Обычно это не занимало много времени. В этом году это просто какой-то кошмар!!! Страховка б…
23 января, 13:26
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
По комплексному ипотечному страхованию недвижимость+жизнь застраховала в ООО СК"Пульс", который ныне является страховой компанией ООО "Росгосстрах". Очень удобно, в личном кабинете банка ВТБ нажимаешь кнопку и вуаля-ты застрахован! Никогда не дум…
9 января, 16:58
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Оформил сегодня в Росгосстрахе страхование жизни по ипотеке (ПОЛИС Серия R200177 No 17714041-236-121076-2*-****-LF от 28.11.2024) Решил на всякий случай проверить полис на подводные камни, т.к. профессия у меня специфическая -пилот. Ниже полиса ме…
28 ноября, 18:42
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Ты В приложении банка ВТБ продлили имеющийся полис ипотечного страхования в компании Абсолют Страхования. Но, по неясным причинам полис оформился в компании Росгосстрах, сразу позвонили на горячую линию, объяснили ситуацию, кое как составили обращени…
25 ноября, 17:36
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Как всегда, от Росгосстраха очередное кидалово. Ранее сталкивались после ДТП с этой страховой компанией. Получили копейки, по сравнению с необходимой суммой на ремонт.Сегодня. Через сайт С***** оформила полис ипотечного страхования на 1568р. Обещали …
3 ноября, 15:50
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
В июне 2024 года обратилась в компанию Росгосстрах за оформлением ипотечного страхования.  Процесс оформления был простым и понятным, дистанционным, сотрудница ответила на все мои вопросы и помогли выбрать наиболее подходящий вариант. Очень удобно…
17 октября, 11:05
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. У меня страховка оформлена в связи с ипотекой. Ранее каждый год сотрудник Росгосстрах звонил и сообщал сумму страхового полиса на следующий год. Как сейчас связаться с вашей компанией не имею представления. Номер телефона +7 (343)…
3 сентября, 14:58
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день! Ежегодно я обращаюсь в Росгосстрах для оформления договоров по ипотечному страхованию и ОСАГО. В офисе продаж в г.Рязани на ул.Татарская,дом 21 работают самые добрые,отзывчивые продавцы, которые всегда заранее позвонят и напомнят о п…
2 августа, 15:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Второй год с оформленным полисом страхования имущества - сплю спокойно. Первый раз полис оформляла в офисе, теперь агент приходит ко мне домой с уже готовым договором на следующий год. Почему именно Росгосстрах? Потому что - очень старейшая страховая…
25 июня, 13:01
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть