Отсутствие на рабочем месте по графику работы. Ужасное отношение к клиенту со стороны колл-центра

Тема: Жалоба на ненадлежащее и хамское поведение сотрудника колл-центра Уважаемое руководство компании "Астро-Волга"! Обращаюсь к вам с официальной жалобой на действия вашего сотрудника, которые грубо нарушили стандарты профессиональной этики и условия договора обслуживания. Суть обращения: 23 мая 2025 года в 9:29 я прибыл в офис компании по адресу [Город Герой Севастополь! Кулакова 57] для решения вопроса, связанного со страхоаанием. Однако сотрудник, обязанность которого — принимать клиентов в соответствии с графиком работы, отсутствовал на рабочем месте. Хамское поведение сотрудника колл-центра: Для уточнения ситуации я связался с колл-центром компании. Сотрудница, представившаяся как Ольга, проявила крайне грубое и непрофессиональное отношение: Отказалась назвать свою фамилию и должность, сославшись на «внутренние правила». В ответ на просьбу о помощи заявила: «Ждите под дверью», что можно расценить как оскорбительный намёк. После попытки получить разъяснения Ольга прекратила общение и перестала отвечать на звонки. Последствия: Подобные действия привели к потере времени, эмоциональному дискомфорту и нарушению моих прав как клиента. Отсутствие реакции на обращение в колл-центр усугубило ситуацию. Требования: Провести служебное расследование в отношении сотрудницы Ольги и применить дисциплинарные меры. Обеспечить письменные извинения от руководства компании и лично от виновного сотрудника. Компенсировать моральный ущерб, вызванный хамским поведением и неоказанием услуг. В случае игнорирования жалобы оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк РФ и судебные инстанции для защиты своих интересов. Прошу предоставить ответ в течение 10 рабочих дней на указанные контактные данные.