Наплевательское отношение к клиентам

Моя мама 1949 г.р. оформила в 2020 году договор инвестиционного страхования №501*****39 от 27.01.2020 на 5 лет, сумма по договору 100 000,00 рублей, дело происходило в г. Таганрог, Ростовской области. Срок страхования истек в январе 2025 года. На текущий момент до сих пор не получила выплату. За всё время пока она пытается получить выплату сменилось уже 3 агента, сначала 2 агента из Ростовского филиала, которые обещали решить вопрос с выплатой "Вот-вот, на днях" и тянули время постоянно передвигая сроки и так и ничего не сделали, а последний аген уже из Волгограда (Р-ва Анна) отправила в итоге бланки на возврат на неправильный адрес (хотя в договоре адрес застрахованного лица есть). В итоге, спасибо работникам почты, которые разыскали маму по фамилии и таки отдали ей конверт. Итак 6 апреля документы для оформления возврата были направлены на адрес указанный агентом из Волгограда. с 9 апреля по 11 мая конверт ждал на почте но его так никто и не получил, хотя в телефонном разговоре Агент подтвердила что извещение с почты у нее есть. Сейчас конверт опять вернулся к маме, у которой уже нервный срыв и слезы, так как она считает что она столкнулась с мошенниками и своих денег уже не увидит. Я уже и сама неоднократно звонила по телефону агента Анны, но звонки остаются без ответа.