Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Зетта Страхование

Страхование путешествий

Страховой случай

Надежда, Челябинск (Челябинская область)

22 июня, 13:47

Не рекомендую

Name: Не рекомендую
Item: Зетта Страхование
Rating: 2
Author: Надежда

Я вообще не понимаю восторженных отзывов о компании. Отдыхаем в Турции 13.06.2025-23.06.2025г. У мужа поднялась температура до 40,1 и мы не смогли ее сбить сами лекарством, привезенным с собой. Пришлось обращаться в страховую. Через чат поддержки в мессенджере отвечают ну ооочень долго. Первый раз ждала ответ два часа, потом вечером мужу стало хуже, я написала снова в 20:26. Затем, не получив ответа, я написала в 4:31 утра, ответили мне только в 4:38. Сейчас сидим в госпитале и уже час ждём ответа от страховой по поводу госпитализации. И не думайте, что вы на 100% можете воспользоваться всеми пунктами в вашем полисе. Все, абсолютно все нужно согласовывать со страховой (анализы, лечение, госпитализацию). А она уже решает, стоит вам оказывать эти услуги или нет. И даже за приобретённые по рецепту доктора лекарства, не факт, что вернуться деньги. Так мне ответили в службе поддержки. Просто ужасное отношение, я считаю. А представьте, если в помощи нуждается маленький ребёнок.. Или ситуация экстренная.. Печально, что у нас с мужем в этой горе компании застрахованы две машины. Не дай Бог, если необходимо будет обращаться по страховому случаю туда.. Больше никогда не обращусь в эту компанию! И никому ее не посоветую! Номер нашего страхового полиса TRV-300*****31

Не влияет на рейтинг

Что нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия

Что не нравится

Урегулирование страхового случая
Удобное приложение

Официальные комментарии

Зетта Страхование
25.06.2025 10:18
Уважаемый Клиент, сожалеем что у Вас остались негативные впечатления. По результатам рассмотрения сообщаем, что по Вашим обращениям, заявленным в мессенджерах, для получения медицинской помощи со стороны страховой Компании, учитывая, что данный способ связи не является основным, максимально оперативно было организовано обследование и лечение застрахованного. Хотелось бы пояснить, что основным каналом связи является телефон горячей линии указанный на бланке договора страхования. По озвученным симптомам состояние застрахованного сотрудники Компании оценили как неотложное, требующее оказание экстренной медицинской помощи, поэтому настоятельно рекомендовали вызвать местную службу скорой помощи (112). Обратится можно было как самостоятельно, так и с помощью сотрудников Компании. В результате транспортная перевозка застрахованного была организована сотрудниками страховой Компании и далее в медицинском учреждении оказан полный необходимый спектр медицинских услуг.
Зетта Страхование
25.06.2025 10:18
Так же Вам были даны разъяснения относительно возмещения стоимости медикаментов, и направлена памятка о возмещении расходов, а именно: в случае покупки медикаментов, выписанных врачом для амбулаторного лечения, за наличный расчет при условии сохранения чеков, подтверждающих покупку рекомендованных медикаментов, с указанием названия и стоимости лекарств могут быть заявлены к рассмотрению для возможного возмещения, согласно п.п. 4.14.5.2. Правил Вашего договора страхования. При этом возмещению не подлежат расходы на покупку БАДов, витаминов, косметических средств, про- и пребиотиков, согласно п.п. 4.1.2.2. Правил страхования.
Зетта Страхование
25.06.2025 10:18
При повторном обращении с другими симптомами со стороны страховой Компании так же была оказана оперативная медицинская помощь, после оказания которой с вашей стороны было заявлено о продолжении лечения на ПМЖ. Хотим отметить, что все действия были предприняты своевременно, сотрудниками прилагались все усилия, чтобы оказать оперативную помощь застрахованному. Гарантии на оплату оказанных медицинских услуг были размещены в медицинское учреждение за счет и по поручению Страховой компании в полном объеме. По предоставлению Вами документов, согласно перечня установленного п.п. 4.14.5. Правил страхования, готовы рассмотреть вопрос о возмещении расходов на покупку медикаментов в поездке. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»
Администратор Народного рейтинга
25.06.2025 11:27
В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.