Только один человек решил вопрос — Юлия

9 июля я обратился в премиум-поддержку Тинькофф Страхование для оформления трёх полисов ОСАГО. Переписка длилась более двух с половиной часов, в течение которых меня переключали между операторами, которые не вникали в суть вопроса, не читали начало переписки и отвечали шаблонными фразами. Ответственного специалиста так и не было назначено. В результате вопрос только усложнялся, вместо того чтобы решаться. Лишь спустя 2,5 часа информация была передана Юлии (сотрудник №5*****) — техническому специалисту, не входящему формально в команду премиум-поддержки. Именно после её включения вопрос начал реально решаться. Буквально за несколько минут общения с ней: – был оформлен новый полис на автомобиль BMW X3; – она объяснила, что по BMW 4er продление возможно не ранее чем за 60 дней до окончания текущего полиса. Эта информация — стандартная и должна была быть сообщена ещё в самом начале. Если бы специалисты премиум-поддержки действительно вникали в запрос, они обязаны были сразу уточнить этот момент и тем самым сузить круг задач, сэкономив моё время и своё; – я передал ей документы на Citroën Jumpy, которые она оперативно направила в профильное подразделение. Юлия заранее предупредила, что 10–11 июля у неё выходные, и обещала, что её коллеги продолжат оформление. Однако за эти два дня вопрос не сдвинулся с места. 12 июля Юлия вышла на работу и через 45 минут самостоятельно решила вопрос. Она снова лично проверила статус, связалась с нужными специалистами и оформила полис. Юлия — настоящий профессионал. Именно так должен работать сотрудник, особенно в рамках заявленного премиального уровня сервиса. Она взяла на себя ответственность, включилась в решение вопроса и довела его до конца. В отличие от всех остальных участников переписки, которые не продемонстрировали ни желания, ни компетенции.