Комплексное ипотечное страхование

Обратилась компанию ВТБ Страхование для приобретения пакета комплексного ипотечного страхования. Заявка рассматривалась с небольшой задержкой (в том числе из-за отсутствия одной из справок, которую я не предоставила вовремя), но в данном случае критично не время рассмотрения, а обратная связь - менеджер озвучил дату, когда придет ответ (период от и до), но в указанный срок информацию я не получила, выждав еще день, попыталась связаться с менеджером сама - по телефону тишина, в почте тишина, на горячей линии никто ничего не знает, пытаются переключить на отдел, с которым я контактировала - тишина. Крови, пыток и публичной казни не хочу, есть лишь небольшая просьба - либо озвучивайте дату ответа «с запасом» и лучше обрадуйте человека ранним ответом, либо давайте хоть какую-то обратную связь - «срок рассмотрения по Вашему запросу увеличен, приносим извинения за доставленные неудобства и бла-бла-бла» - все, клиент будет знать, что на него не забили, что сотрудник не ушел в отпуск, на выходной или больничный и что его вопросом занимаются. В конечном итоге предложение порадовало и оказалось выгоднее, чем в других компаниях, но понервничать заставили (я реально думала, что все ушли в отпуск и уже выбирала вариант из тех организаций, которые ответили раньше). А далее сработали очень оперативно - решение сразу отправили в ипотечный отдел, документы и полис оформили в день сделки, за это отдельное спасибо.