Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
13 сентября, 20:21

Не надейтесь на страховку (как потратиться на бесполезное)

Доброго времени суток, господа! Хочу поделиться своим впечатлением от [b]АО Тинькофф Страхование[/b]!При всём моем уважении к данному бренду (являюсь активным пользователем услуг одноименного банка) хочу сказать, что их "дочка" в области страхования меня [b][u]разочаровала [/u][/b][u][b]ПОЛНОСТЬЮ[/b][/u] и я ни кому [b]НЕ МОГУ [/b]посоветовать пользоваться их услугами! Теперь подробности. Подходило время отпуска,поездка в Индонезию, заранее был куплен тур и авиабилеты, осталось дело за страховкой. Т.к. это был первый опыт далёкого путешествия с транзитом через Сингапур, то я решил, что нужно оформить НЕ ТОЛЬКО страховку мед.расходов, но и БАГАЖА (1000$)! Оформление было простым (на сайте), оплата on-line, полис и «Правила страхования путешественников» (далее–Правила) с получением на эл.почту. И, уверенный в нашем спокойствии и защите, 28.07.2018 мы полетели к экватору и океану. Прилетели (29.07.) в Денпасар (аэропорт) и, вот как тут не поверить в "закон подлости", наш чемодан НЕ ПОЯВИЛСЯ на ленте выдачи багажа. Легкая паника, созвон с принимающей стороной, дальше оформление рапорта в аэропорту на поиск багажа. Поставьте себя на наше место в этой ситуации: мы лишены ВСЕГО (от элементарной пляжной одежды, защитных кремов, до (уж, извините за подробности) нижнего белья и носков). Ну, тут спасибо карточке кредитке Тинькофф! ХА! НЕ БУДУ Вас утомлять "приключениями русских на Бали" (с землетрясением на о. Ломбок), НО все 2(!) недели отдыха наш чемодан путешествовал отдельно от своих хозяев. По прилёту (10.08.) я сразу же позвонил в СК и заявил о страховом случае, а 13.08. привёз им запрошенный комплект документов (билет, посадочный талон, багажную квитанцию, рапорт аэропорта об утере, заявление установленного образца). А дальше начались мои долгие и утомительные переговоры /переписка. Конечно, не все мы с Вами научились внимательно читать документы, которые заключаем и подписываем. Видимо я тоже из  этого числа. Так согласно п. 12.1.1. в состав риска «Багаж» [i]включаются расходы, понесенные в случае [b]утраты или задержки багажа[/b] в периодперевозки, когда ответственность за сохранность багажа несет перевозчик[/i].Согласно п. 13.1.1. «Страховщик» возмещает расходы в размере 40 у.е. за каждый кг багажа. И вот надеясь на получение покрытия в пределах указанного (23 кг х 40$= 920$), я ожидаю уже 30(!) дней, хотя решение по условиям «Правил» 15(!) рабочих дней. Сначала мне сказал один специалист (звонят абсолютно разные люди каждый раз), что по «данным нашей страховой компании перевозчик ещё ищет Ваш багаж». Вранье! Чемодан к большой нашей радости нашёлся спустя неделю после нашего возвращения и был доставлен (Домодедово). В общем, я сообщаю об этом, чем вызываю не скрываемую радость: ЗНАЧИТ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ ИСЧЕРПАН? Интересуюсь: ПОЧЕМУ? ТАК ВЕДЬ УТРАТЫ БАГАЖА НЕ БЫЛО! Т.е. СК считает, что этим пунктом она осуществляет страховую выплату [b]ТОЛЬКО (!)[/b] в случае [u]безвозвратной утраты багажа[/u]. Вот скажите мне: зачем нужна такая страховка, если по условиям международных перевозок в этом случае выплату ОБЯЗАНА произвести авиакомпания-перевозчик?  На мой взгляд,это «включение дурака» и неприкрытое желание страховой НЕ ПЛАТИТЬ по своим обязательствам! Я написал претензию в СК, а получил отписку ([i]50 у.е., если будут чеки на покупку вещей1-й необходимости[/i]). Я надеюсь, что мой «опыт» сделает Вас болееосмотрительными и «вооруженными» знаниями при выборе страховщика и вида страховки! Страхование «Багажа» в пакете «путешественника» от АО «ТС» НЕ НЕСЕТ НИ КАКИХ для вас преференций и защиты, поэтому НЕ ТРАТЬТЕ ваши деньги впустую на это.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    14.09.2018 20:38
    Здравствуйте. Разбор ситуации по Вашему отзыву еще ведется. Ответ будет предоставлен позднее.
  • Автор отзыва
    15.09.2018 13:54
    [quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте. Разбор ситуации по Вашему отзыву еще ведется. Ответ будет предоставлен позднее.[/quote] Спасибо, конечно, НО Ваш "разбор ситуации" длится уже больше месяца, что говорит либо о "высоком уровне" компетенции Ваших специалистов, либо их НЕ ЖЕЛАНИЕМ правильно оценивать жизненную ситуацию в которую попало застрахованное лицо. Ответ Вы (СК ТС) уже ДАЛИ в виде "отписки", что мол [u]не надейтесь[/u] на сумму более 50 у.е. и то, если докажите свои расходы на приобретение вещей первой необходимости. Хотел бы я посмотреть, как вы в чужой стране на другом конце света обошлись бы этой суммой для 2-х человек! В аэропорту Денпасар, после оформления протокола об утере багажа, нам в качестве извинений и компенсации неудобств от авиакомпании (аэропорта) без всяких заморочек выдали 1 млн.рупий (~70$)! А Вы хотите, чтобы спустя месяц после возвращения из поездки я нашёл и предоставил какие-то чеки. Ещё и доказывать, что это вещи первой необходимости... Если у тебя НЕТ НИ ЧЕГО за рубежом, то ВСЁ является необходимым: плавки, купальник, шлепки, головные уборы, защитные крема, майки (футболки) и т.п. НЕТ, больше с Тинькофф Страхованием дел иметь НЕ ХОЧУ !
  • Т-Страхование
    17.09.2018 10:03
    Здравствуйте.   Детально проверили все консультации взаимодействия с Вами.   Некорректных действий или затягивания сроков урегулирования не обнаружено. Консультации были предоставлены в полном объеме. Согласно правилам страхования, а именно пункт 21.5: Страховщик обязан рассмотреть представленные документы в течение 15 рабочих дней с даты предоставления всех документов и по истечении этого срока принять решение о страховой выплате либо направить Страхователю (Застрахованному) письменный мотивированный отказ в страховой выплате. Однако мы так и не получили полного пакета документов для рассмотрения. Как Вы и сами отметили в отзыве, правила страхования направлялись Вам вместе с самим полисом.   Действительно, так как багаж не утерян, а задержан более 6 часов, то полисом предусмотрено возмещение 50 у.е. на покупку вещей первой необходимости. В полисе также не предусмотрено возмещение морального ущерба, только покрытие финансовых расходов и медицинской помощи.   Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Все же мы действовали в рамках правил, а договоренностей при урегулировании не нарушали.   С уважением, Тинькофф Страхование.
  • Автор отзыва
    17.09.2018 12:47
    Доброго времени суток ! Ой, НЕ СМЕШИТЕ меня и читающих ! У Вас ведь все разговоры специалистов записываются, Вы можете их послушать и вы увидите, точнее услышите, что 75% звонков - это просто звонки НЕ О ЧЁМ, из разряда "МЫ ХОТИМ ВАС ИЗВЕСТИТЬ, ЧТО ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ В СТАДИИ РАССМОТРЕНИЯ !" Это работа "для галочки" что ли, показ бурной деятельности компании ? В тексте выше Вы это назвали "консультациями"... Странно, почему же я этого НЕ ПОНЯЛ, что оказывается звонящие разные люди меня консультировали ? А теперь Вы ещё и информируете меня о том, что оказывается я НЕ ПРЕДОСТАВИЛ вам полный комплект документов для рассмотрения. Конечно, как же я теперь докажу, что это НЕ ТАК ? Вы и документы у меня приняли в Головном офисе компании можно сказать на проходной без какой-либо регистрации, отметки, описи. Я номер то регистрационный от Вас добивался в ходе телефонных звонков несколько раз, получил раза с третьего. Хотя в общем ВСЁ ПОНЯТНО, надеюсь теперь НЕ только мне, что страховка "БАГАЖА" это НИ КАКАЯ НЕ ЗАЩИТА РИСКОВ ! Думаю, что и в случае полной утери багажа нашлось бы куча причин для не выплаты, или уменьшения суммы.
  • Администратор Народного рейтинга
    12.10.2018 11:59
    Спасибо, что поделились с нами вашим опытом. Сожалеем, но в связи с недоказуемости ситуации отзыв оставляем без оценки...
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность Т-банку за профессионализм, оперативность и невероятно клиентоориентированный подход! 24 июня у меня произошла задержка багажа во время путешествия. Багаж вернули лишь спустя 9 дней, и, конечно, это стало для мен…
10 июля, 04:26
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Подключила перед поездкой в Тайланд опцию премиум в Т банке, у них включена страховка для путешествий, в путешествии мой ребенок получил отравление, я написала в чат банка, мне сразу же ответил специалист и рассказал что нужно делать, в нашем случае …
10 июля, 03:25
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформили в Т-страховании полис ВЗР. Полис оформляем всегда, но никогда ранее пользоваться не доводилось. В отпуске папа почувствовал себя нехорошо , поднялась температура. Решили обратиться в страховую компанию для координации действий и обращений по…
9 июля, 23:31
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался 05.03.2024 по страховому случаю связанным с обращением за медицинской помощью заграницей, а именно в Египте. После оказания мед. помощи сразу оставил заявку. После оставления заявки, через пару дней со мной связался менеджер Полина, вопрос …
9 июля, 21:36
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Впервые за 20 лет постоянных поездок у меня потеряли багаж. В Стамбуле мне пришлось составить специальный акт о потери багажа. Прошло уже 2 недели, но пока без результатов, новостей нет. У меня был бесплатный полис по подписке Pro в Т Банке - «Защита…
9 июля, 20:36
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я обратилась в Т-страхование перед поездкой в Египет. Решила оформить страховку от задержки рейса, хотя базовая мед. страховка уже была. Сейчас ситуация в стране непростая, рейсы постоянно задерживают. Оказалось, что я действительно сделала это не з…
9 июля, 19:01
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Возвращаясь с отпуска попал в неприятную ситуацию, второй стыковочный рейс перенесли более чем на 6 часов, хотя рейс регулярный. Пришлось провести это время в аэропорту Абу-Даби ну и соответственно нести дополнительные расходы. Если честно вообще заб…
9 июля, 18:58
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В поездке у сына заболел зуб, обратились в страховую по экстренной боли, страховая быстро среагировала, записали на прием, в стоматологии оказали помощь, на согласовании услуг, не было никаких проблем. Страховая также возместила все убытки по поездке…
9 июля, 18:40
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день, Т-банк и Т-страховая компания! Мы обратились к Вам за помощью 9 июня 2025 г., номер обращения TRV-25-493893. С нами очень быстро связался по телефону менеджер Т-страхрвания Владислав. Я такого внимания и участия не видела за все свои про…
9 июля, 18:35
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я обратилась в страховую компанию Т-Страхование по причине задержки мне в выдаче туристической визы перед моей поездкой во Францию и в связи с чем, к сожалению, я не смогла в неё отправиться. Мне очень быстро, в течении 1 дня, назначили страхового аг…
9 июля, 18:34
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность страховой компании Т Страхование за отличную работу по полису путешественника. Во время отдыха у меня начались проблемы с ухом после бассейна - не успел просушить, началось воспаление. Уже на следующий день обратился в стр…
9 июля, 18:03
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я обратилась в страховую компанию по поводу задержки багажа. Меня направили к менеджеру Васильевой Марие Анатольевне. Она прислала мне перечень необходимых документов и доходчиво объяснила в переписке не очень понятные для меня моменты. Очень быстр…
9 июля, 17:37
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В путешествии опух глаз, с гноем, обратилась в страховую Т банка, скинула фото и отписала случай, ответили очень оперативно. Через 10 минут написали больницу и адрес куда ехать с проблемой. В связи с тем что это был день моего рождения, время на поез…
9 июля, 17:17
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила страховку, когда полетела в путешествие в Таиланд, думала, что не пригодится. Но в отпуске получила сильное отравление, никакие лекарства, которые брала с собой не помогали и пришлось обратиться в Т-Страхование. Это был мой первый опыт обращ…
9 июля, 17:06
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по случаю задержки рейса 3.07 т.к. страховым полисом предусмотрено это возмещение, первый раз в жизни столкнулись с задержкой рейса а границей, компания назначила куратора, который все объяснил что и куда нужно направить, после подтвержден…
9 июля, 16:56
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
На отдыхе случалась жуткая аллергия на укусы морского плангтона. Хочу поблагодарить компанию Т-страхование. Все очень быстро, оперативно и чётко. В 5 утра написала в поддержку, тут же нашли врача, которая сама со мной связалась, на русском(!), что д…
9 июля, 14:57
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошла задержка авиарейса. Обратился в чат поддержки Т-банка. Аж 4 раза! Каждый раз новый сотрудник отвечал и объяснять приходилось все заново. На 4 раз меня перевели на чат Т-страхования, где началось движение по оформлению страхового случая. Сам…
9 июля, 14:36
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отправил семью, жену и 2х детей, в отпуск в Турцию предварительно проверив наличие полиса в приложении Т-Банка, полис №2886543585 был активен, а все члены семьи в него включены. Уже в конце отпуска у младшей дочери заболело ухо и 23.06.2025 решили об…
9 июля, 14:02
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приобрела страховой полис Т-страхования. Очень часто летаю и, к сожалению, бывает, что рейсы очень сильно задерживаются. Так и произошло 2 июля. Мой рейс задержали на 7 часов! По приезде обратилась в чат поддержки, мне оперативно ответили, сказал…
9 июля, 13:25
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис страхования Т-Банк оформляю при каждом путешествии, это очень удобно. В этот раз воспользовалась возможностью добавить до 5х родственников в программе Premium, очень благодарна за пакет! 🙏🏻 Я всегда оформляю любые страховки в путешествии и при …
9 июля, 12:27
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис страхования Т-Банк оформляю при каждом путешествии, это очень удобно. В этот раз воспользовалась возможностью добавить до 5х родственников в программе Premium, очень благодарна за пакет! 🙏🏻 Я всегда оформляю любые страховки в путешествии и при …
9 июля, 12:24
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Находился в Турции, поднялась высокая температура. Связался со страховой компанией, после нескольких вопрос очень оперативно связалась местная медицинская организация. Прислали в отель машину, отвезли на осмотр в клинику, врач осмотрел и назначил леч…
9 июля, 12:22
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Были семьей в Турции, ребенок долго упрашивал покататься как и он на водных горках. Прокатилась, а сзади в меня влетел откормленный турецкий малыш. Как так сильно, и в голову, что слух пропал и зуб зашатался. Пришлось опробовать страховку. Муж оформи…
9 июля, 11:15
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю,произошла задержка авиарейса 15 часов. Написала в чат о событии по своему полису, мне объяснили что после того как рейс состоится мне нужно будет сообщить им для дальнейшей работы. Однако не прошло и часа наверное,мне …
9 июля, 11:06
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В самом разгаре моей вылазки в Гонконг - подхватил инфекцию на ногу, по итогу это все развилось до серьёзного воспаления, с последующей операцией. Хочу поделиться реально крутым инструментом в путешествиях - "Премиум подписка" в Т-Банке. В этой подп…
9 июля, 09:27

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть