Смерть в своей постели - не страховой случай

В феврале прошлого года скоропостижно скончался человек, который имел несколько кредитных продуктов в банке СБЕР. Один из кредитов был застрахован данной страховой компанией. После смерти люди не знали о кредитных продуктах, документы, которые выдал нотариус не рассматривали. Спустя чуть больше чем год обратились к представителям Сберстрахования и заявили о страховом случае, ввиду того, что обнаружили что с них начали взыскивать денежные средства за унаследованные кредиты. Документы были поданы 8.07.25, ответ подготовлен 10.07.25, однако прислали они его в электронном виде только 31.07. Это отказ в признании страховым случая смерти человека, который не наблюдался в больнице, который не жаловался на здоровье, отлично себя чувствовал. Из письма, которое присылает данная организация абсолютно непонятно какая истинная причина. Помимо вышеизложенного, представили данной компании также участвовали в судах и не сообщили никому о том что будут взыскивать денежные средства с гражданина. Какой смысл страховать жизнь, если данные товарищи отказывают без указания причин отказа? Зачем при жизни платить им страховое вознаграждение если при страховании жизни - смерть это не страховой случай. Человек умер не в больнице, не в ДТП, не в боевых операциях, человек уснул и не проснулся в своей кровати дома. Максимально отрицательное отношение к данной организации после того с чем столкнулсяю