Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Светлана, Одинцово (Москва и область)
14 августа, 19:14

ОСАГО: никому не рекомендую. Хождение по кругу без результата

ДТП произошло еще в феврале и до сих пор, несмотря на постоянную переписку и два визита в офис страховой, убыток не урегулирован. Начиналось все довольно мирно: эксперт провел осмотр, было выдано направление на ремонт на СТО по выбору страховой. Визит на СТО вызвал огромные сомнения в том, что на ней удастся провести качественный ремонт. Но директор (которого, кстати, весьмо проблематично застать на месте) бодро заявил, что готов разобрать машину, выявить скрытые повреждения. НО: в случае моего несогласия на доплату (а она, учитывая стоимость деталей на Range Rover, должна была появиться без сомнений), возврат машины в исходное состояние не гарантирует. То есть после разбора я могла остатья со снятым бампером, если «вдруг» сломаются клипсы и т. Д. После этого началась длительная перпеиска со страховой компанией. Мои просьбы предоставить информацию о технической готовности сервиса осуществлять работы с машинами аналогичного класса (а найденные к тому моменту отзывы в интренете говорили о крайне невысоком уровне СТО), о планируемых к проведению работах оставались без внимания. Письма ходили по кругу с итогом: или езжайте в сервис, но что вам там будут ремонтировать и на какую сумму мы не скажем, либо приезжайте подписывать соглашение о выплате. Даже непрофессиональным взглядом было видно, что стоимость работ превысит лимит в 400 тыс. Рублей, но по соглашению страховая предлагала выплатить чуть более 300 тысяч. В итоге, устав от отписок страховой, я оранизовала независимую экспертизу, на коротую в установленном порядке был приглашен представитель Альфастрахования. Представитель приехал, но со словами «как-то у вас тут все долго» уехал, не дожидаясь результатов. Это при том, что машина разбиралась строго по записи в официальном (бывшем официальном, с учетом текущих реалий) сервисе четко в назначенное время. По результатам экспертизы стоимость ремонта с учетом амортизации превышает 600 тысяч. Учитывая, что данная сумма превышает лимит в 400 тысяч рублей, в соответствии с подпунктом «д» пункта 16.1 статьи 12 Закона о ОСАГО я имею право на получение выплаты в денежной форме. Однако досудебную претензию страховая компания оставила без внимания, ровно как и результаты независимой экспертизы. Очередной мой визит на СТО ответа на вопрос «как вы собираетесь ремонтировать автомобиль на те деньги, которые дает страховая» не дал. Результаты экспертизы и фотоотчет даже не посмотрел, а в конечнгом итоге, бросив «приезжайте на разбор, будем смотреть внутреннние поврежения» и «покиньте территорию», в прямом смысле закрыл передо мной дверь у убежал во внутренние помещения сервиса (вся беседа велась под видеозапись). И это после того, как в нормальных условиях по моей инициативе был проведен полный разбор с гарантией возврата всего снятого на место и имеется отчет независимого эксперта со всеми фотографиями и перечислением всех повреждений!). Круг замкнулся. При условии, что все повреждения уже известны, стоимость ремонта, рассчитана независимым экспертом по единой методике, непонятно стремление страховой навязать мне именно этот сервис, вновь разобрать автомобиль без гарантии обратной сборки. Диалог с компанией крайне затруднен. Все переписки занимают время и ответ приходят не на те вопросы, которые задаются, а на те, которые удобны компании. И это при том, что у виновника расширенное ОСАГО, которое покрывает всю сумму ущерба.
Отзыв на проверке
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    15.08.2025 09:55
    Добрый день! Ваше обращение находится в работе, с результатом вернемся позже. Ожидайте, пожалуйста.
  • Администратор Народного рейтинга
    18.08.2025 17:51
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.08.2025 20:42
    Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
  • Светлана
    Автор отзыва
    26.08.2025 22:40
    Автору пока отвечать не на что. А страховая, по-прежнему, молчит. С момента публикации отзыва, автомобиль был еще раз предоставлен для осмотра в сервис, в который направляла на ремонт страховая компания. Было подтверждено, что при первом осмотре были отмечены не все повреждения. Соответствующая информация была направлена 19.08 сервисом в страховую. Ответа по-прежнему нет.
  • АльфаСтрахование
    28.08.2025 15:37
    Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. По факту рассмотрения заявленного события случай признан страховым, для урегулирования страхового случая подготовлено направление на ремонт поврежденного транспортного средства на СТОА ИП Георгиев А.И. Также в Ваш адрес направлен ответ на досудебное обращение. Для урегулирования вопроса путем осуществления выплаты страхового возмещения денежными средствами рекомендуем обратиться в отдел страховых выплат в г. Москве, а именно по адресу: ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38, БЦ "Серпантин" для подписания Соглашения о выплате страхового возмещения денежными средствами. Наша компания готова произвести дополнительный осмотр ТС. Вы можете это сделать на СТОА, воспользовавшись ранее выданным направлением, или сообщить время и место осмотра, куда может подъехать эксперт. С надеждой на понимание.
  • Светлана
    Автор отзыва
    29.08.2025 12:36
    19.08 автомобиль был предоставлен на повторный осмотр в автосервис по направлению страховой компании. Было подтверждено, что при первом осмотре были указаны не все повреждения. Ответа от страховой компании до сих пор (29.08) нет.
  • Светлана
    Автор отзыва
    03.09.2025 11:59
    UPD 03.09.2025 После повторного осмотра сумма ущерба составила 500+ тысяч рублей (меньше, чем по результатам независимой эксперизы, но уже ближе к реальности). Но вместо того, чтобы действовать в рамках п.16.1 п.12 закона об ОСАГО, страховая компания вынуждает подписывать соглашение на сумму в 400 тысяч. Учитывая, что подписание соглашение лишает меня права на требования дополнительных средств на ремонт, а у виновника ДТП расширенное ОСАГО, по которому именно АльфаСтрахование должна компенсировать расходы свыше установленного законом лимита, то принуждение к заключению соглашение становится вполне объяснимым, хотя и противозаконным действием.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 05.10.2025 не могу оформить ОСАГО Альфастрахование, через личный кабинет всё заполняю, отправляю фотографии личных документов и тишина, по телефону говорят говорят пожалйуста подождите и сбрасывают , Интересно куда и зачем тогда отправи…
5 октября, 22:47
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Не цееят своих же клиентов, вот наступило время продления, все компании предлагают стоимость осаго от 7 до 12 тыс рублей, но автопродление альфы предлагает сумму в 14800, спасибо, что хорошо относитесь к своим клиентам, в жизни не воспользуюсь услуга…
5 октября, 10:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
1 октября 2025 года через сайт Банки.ру сидя в г. Симферополь Республики Крым Российской Федерации заключил договор, оплатил и сразу пришел полис ОСАГО. впечатление отличное. Второй раз страхую автомобиль, все отлично. Стоимость больше чем в СОГАЗ, …
4 октября, 10:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
22 апреля 2025 года впервые оформил полис ОСАГО в Альфа страховании. На оформление полиса ушло около 15 минут, достаточно зайти на сайт страховой компании, выбрать нужный набор услуг и оплатить. После совершения данных действий, полис ОСАГО пришёл на…
3 октября, 23:25
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случай взаимодействия. Притёрли авто, оформили с виновником европротокол. Дальше на госуслугах жму, урегулировать убытки удалённо, фоткаю авто и все повреждения, казалось бы, должны по сути прислать оценку, я подтверждаю и дальше делаем ремонт или в…
2 октября, 14:09
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховое дело: № 03**********/25 Дата отзыва: 1 октября 2025 г. Я пострадавший в ДТП в июне 2025 года. Сразу же подал документы в «АльфаСтрахование». Прошло уже несколько месяцев — и вместо честного урегулирования получил только унижения, нервы …
1 октября, 13:22
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
3 Года страховался у них по ОСАГО, но цена каждый год всё увеличивается, несмотря на без аварийность и на КБМ водителя. После обращения на горячую линию в офис к ним просто тебе говорят: «Мы как хотим, так и поднимаем ставки, и плевать нам на КБМ!» А…
1 октября, 07:36
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил сделать страховку и был неприятно удивлён когда обнаружил что мой кбм скинули из-за смены прав "по причине очередной замены" страховался с 15 года альфе и были периодически проблемы то сайт не грузит то ещё что-то. Но в этот раз просто убило, м…
30 сентября, 23:36
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
15 сентября 2025 года в мое припаркованное авто въехал длинномер. Разбил у моей машины Toyota Land Cruiser Prado 150 заднюю фару и оставил глубокую царапину и вмятину на заднем правом крыле. Вызвали ГИБДД, которые оформили все документы. Я, очеви…
30 сентября, 23:07
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
03.09.2025 зарегистрировали через мобильное приложение альфа страхования ДТП ( евро протокол на бумажном носителе) , в страховой сказали что в течении суток решается все через моб приложение. 23.09.2025 нам впервые позвонил страховой предстатель и с…
30 сентября, 11:57
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
10 апреля 2025 произошло ДТП. Виновник и потерпевшие были сразу определены. Начался этап оценки, где три независимые экспертизы показали ущерб на сумму 350–400 тыс. руб., но «АльфаСтрахование» решила, что достаточно 150 тыс. руб. на замену двух двере…
30 сентября, 11:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В очередной раз необходимо было продлить полис ОСАГО на свой автомобиль. После долгих поисков , изучения многих страховых компаний , остановился но компании Альфа страхование , там хорошие сотрудники, которые помогут вам решить вашу проблему в случае…
30 сентября, 08:45
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый вечер, хотел оставить положительный отзыв о работе страховой компании АльфаСтрахование. При подборе страхового полиса, было предложено самое доступное решение по оформлению ОСАГО. Быстро оформили и прислали полис в формате pdf. Подбирал полис …
26 сентября, 21:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заниженная оценка осаго Являюсь потерпевшим в дтп которое произошло 20 Сентября 2025 года, 23 Сентября позвонил в страховую компанию, мне дали номер телефона где проходит оценка ущерба по адресу г.Белгород Серафимовича 75. По этому адресу находится…
25 сентября, 22:17
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Город Новосибирск. 23.11.14. Улица Орджоникидзе 38. Бизнес-центр. Оформление документов прошло довольно быстро, только пришлось ждать приёма специалистом. Доволен выплатой денежной суммы за приченённый ущерб после оформления аварийного случая. Тогда …
24 сентября, 23:25
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Несколько лет являюсь пользователем услуг "Альфастрахование". Приобрел новый автомобиль и оформил сразу полюс в "Альфастрахование". Так как предыдущий автомобиль был также оформлен в "Альфастрахование", то мной было отправлено обращение о расторжении…
24 сентября, 08:50
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Переоформлял полис летом, в начале июня. Затем решил воспользоваться еще и ДМС от Альфы. Условия и цена отличные, также получилось легко оформить онлайн. В июле подхватил какой-то вирус, была очень высокая температура. Сразу же после появления симп…
22 сентября, 18:55
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Требую немедленно вернуть денежные средства за неиспользованный период действия полиса ОСАГО, расторгнутого 08 августа 2025 года по причине продажи автомобиля. Напоминаю, что с момента подачи заявления прошло более полутора месяцев, что является г…
22 сентября, 18:32
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю в Волгоградский филиал для оказания услуги, в конечном итоге выдали направление на ремонт. На СТО произошла путаница с направлениями, которая привела меня в недоразумение и показала некомпетентность сотрудников страхово…
22 сентября, 17:25
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Необоснованное занижение выплаты по ОСАГО Я являюсь потерпевшим в результате ДТП, произошедшего 07.09.2025 09.09.2025 я оформил страховой случай в мобильном приложении страховой компании. После этого мне позвонили и озвучили сумму выплаты 30000 руб…
22 сентября, 15:49
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
С 5.09.2025. пытаюсь добавить второго водителя через личный кабинет в полюс xxx 055*****51, выдаёт какую-то ошибку. В переписке в чате обещают разобраться в течение двух дней, а дальше тишина, и таких переписок уже много. Ответа нет, результата - нет…
18 сентября, 16:52
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
03.09.2025 г. мною было отправлено заявление на продление ОСАГО в АО «АльфаСтрахование» (далее АО). После проверки мне была отправлена ссылка на оплату суммы 51853,88 р., и 06.09.2025 г. она была мною оплачена. 09.09.2025 г. мне на электронную по…
18 сентября, 15:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Увидев на сайте компании информацию, что страхуют ОСАГО для категории М, мопеды до 49куб, обратились за оформлением Полиса в приложении. Сразу столкнулись с сложностями, т.к. выбрать нужную категорию М транспортного средства в приложении/на сайте…
18 сентября, 13:11
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я являюсь потерпевшей в результате ДТП, произошедшего 01.09.2025 08.09.2025 в 12:00 я предоставила свой автомобиль для осмотра и оценки ущерба в офис АО «АльфаСтрахование» по адресу: ГК «А-О» Волгоград, ул. Рокоссовского. Документы были приняты, о…
17 сентября, 22:31
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Приобрели автомобиль и по неопытности и не знанию сразу страховку в АльфаСтраховании (сразу оформляли в офисе где брали машину). Когда оформляли страховку сразу предупредили что планируется замена прав, на что сказали "Без проблем, просто напишите в …
17 сентября, 12:07
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть