Страховая компания СОГАЗ обманывает клиентов

Здравствуйте, 31.03.2025 произошло дтп с участием моего автомобиля, я как пострадавшее лицо и виновник составили европротакол, я пытался подать все документы онлайн в страховую, произошёл какой то сбой и все документы отправить не получилось, обратился со всеми документами в офис страховой компании СОГАЗ по месту жительства, документы все приняли, направили на осмотр, осмотр произвели в тот же день, в офисе сказали ожидайте расчёт по убыткам, расчёт произвели в течении трёх дней, насчитали смешные двенадцать тысяч рублей, у меня на автомобиле пострадала вся задняя часть: крышка багажника, бампер, лкп,стоп сигналы и они мне насчитали такую унизительную сумму которой не хватит даже чтоб восстановить хотя бы одну деталь из выше перечисленного, я соответственно отказался от такого расчёта, в офисе мне предложили ремонт, я согласился, и с этой поры уже пять месяцев меня водят за нос, мол с офиса где я подавался документы забрала Москва и теперь моим делом занимаются они, я пытаюсь связаться с Москвой, они отвечают что документов не хватает, а именно оборотной стороны извещения о дтп, но как такое может быть, если я подал в офис все документы и бланк извещения с обоих сторон, и в офисе говорят что всё отправили в Москву, я со своей стороны отправлял повторно в страховую СОГАЗ извещения на электронную почту не однократно, ни какой обратной связи со стороны СОГАЗ не происходит, скорее всего буду обращаться в прокуратуру по поводу их деятельности.