СТОА не принимает машину в ремонт ссылаясь на страховую компанию

Name: ДТП. Выплата по осаго
Item: Т-Страхование
Rating: 5

30.05.2025 Машина попала в ДТП . Общение со страховой начиналось хорошо, быстро предложили компенсацию деньгами (предложили сначала 1/3 от оцененного ущерба, в итоге дошло до 2/3, но все еще категорически не та сумма), вынуждены были отказаться от компенсации и выбрали направление на ремонт. 21.07.2025 Пришло сообщение что заказ наряд согласован с СТО 22.07.2025 СТОА вышла на связь чтобы обсудить детали и упомянула что несколько запчастей планируют использовать Б/У. Согласия на Б/У запчасти мы не давали, решили связаться со страховой. Далее несколько дней переписки со страховой, в результате нам сообщили что СТОА не могут произвести ремонт не используя Б/У зап.частей. По итогу стало понятно что страховая ведет себя странным образом, и не хочет исполнять законные обязанности по ремонту машины новыми запчастями (пусть и аналогами) и не предлагает адекватную компенсацию за ремонт. Было принятно решение сдать машину на СТОА (направление по документам было выдано аж с 22.06.2025) и не подписывать согласий на Б/У зап.части. 13.08.2025 Сообщили страховой что привезем машину на ремонт в СТОА 25 августа 2025, сообщили заранее чтобы не было неожиданности для СТОА. 25.08.2025 Приехали в СТОА сдать машину в ремонт. Сначала машину начали принимать, но услышав что мы не согласны на Б/У зап.части, решили связаться со страховой и что-то обсудить. По результатам обсуждения нам было сказано, что страховая не разрешила принимать автомобиль и СТОА будет заново согласовывать работы. На вопрос что у нас уже есть направление на ремонт, и что вы же готовы были принять машину, приемщик с СТОА развел руками и сказал что у них "производственная загрузка" и принимать машину они не будут. Мы попросили письменный отказ о приеме машины, к удивлению выписали акт с печатью об отказе приема машины в данную дату и предложением приехать через 1 месяц 12.09.2025 Написали вопрос в страховую с просьбой прокомментировать что происходит с нашим страховым случаем и вопросом почему нам неправомерно отказывают в приеме машины в СТОА перенося на все дальше и дальше ремонт. От страховой получили отписку, что направление в силе и нам просто нужно связаться с СТОА для согласования даты постановки на учет. Направление на ремонт было от 22 июня, мы приехали 25 августа, за 2 недели до этого предупредили страховую о своем намерении. Как итог, нам предложили вернуться 25 сентября и понятно что этот трюк они могут проворачивать еще много раз. Это уже ни в какие разумные рамки ожиданий не укладывается. Страховая компания нам говорит что все согласовано, но с другой стороны не дает СТОА принять наш автомобиль (со слов мастера приемщика). Страхуем в данной страховой все семейные машины, но видимо нам очень везло и не приходилось сталкиваться реальными страховыми случаями. Теперь есть о чем подумать.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Удобное приложение

Что не нравится

Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

Т-Страхование
15.09.2025 19:05
Здравствуйте. Проверим ваш страховой случай и изучим моменты, которые вы описали в процессе его урегулирования. Как все уточним и подготовим информацию, опубликуем результаты в комментариях.
Т-Страхование
17.09.2025 19:41
Здравствуйте. Мы сразу рассчитываем сумму ущерба по фотографиям, чтобы упростить процесс урегулирования и уменьшить сроки рассмотрения страхового события. Если с выплатой не согласны, то не отказываемся от дополнительной проверки и делаем перерасчет, если в деле появляются ранее неучтенные детали. Сам расчет мы ведем по Единой методике расчета от Российского союза автостраховщиков, что утверждена Центральным банком. Цены на запчасти берем на сайте РСА, вы можете их так же проверить — https://prices.autoins.ru/priceAutoPublicCheck/averagePrices Мы предложили вам выплату, но сумма вас не устроила. Поэтому выдали вам направление на ремонт. Персональный менеджер рассказал вам, при каких условиях станция может выполнить ремонт вашего автомобиля. Вы не были против установки б/у деталей. Вы сообщили нам, что привезете автомобиль на СТОА 25 августа. Персональный менеджер не ведет запись на ремонт. Дату нужно согласовывать со станцией, мы уведомили вас об этом. Не препятствуем ремонту, предзаказ-наряд согласовали. Мы не можем повлиять на загруженность сервиса и график его работы. Партнер записал вас на ближайшую возможную дату — 25 сентября.
Дмитрий
Автор отзыва
17.09.2025 23:08
Вы пишете что мы не были против б.у. запчастей. А как вы это определили? По закону зап. части обязаны быть новыми, и лишь с нашего согласия могут использоваться б.у. запчасти. Мы давали страховой компании согласие на б.у. зап.части? Позвольте, я отвечу за вас, нет, не давали! По срокам ремонта, предупредили страховую заранее, предупреждать СТОА мы не обязаны, у нее подрядно-договорные обязательства со страховой компанией, не с нами, и именно по этому мы уведомили страховую компанию. Про переносы срока ремонта, у нас есть документальное подтверждение факта отказа СТОА принять наш автомобиль в конкретную дату (заранее озвученную страховой компании). Мы считаем что дата начала ремонта начинается именно со дня когда мы предоставили автомобиль в СТОА (25 августа). Станция по независящим от нас причинам нам отказал в приеме, что ее право конечно, но это не отменят наших прав в срок 30 рабочих дней со дня предоставления автомобиля в СТОА получить починенный автомобиль. В связи с этим предлагаем вам, как страховой компании, урегулировать данный вопрос, иначе выходом видится, к сожалению для всех, только обращение к юристам.
Т-Страхование
17.09.2025 23:56
Мы дополнительно все уточним и вернемся.
Т-Страхование
18.09.2025 08:52
Здравствуйте. В диалоге персональный менеджер пояснил, что аналоги для вашего автомобиля плохого качества и могут не встать нормально, а оригинальные запчасти у поставщиков не заказать. Поэтому решили сделать ремонт б/у запчастями и заказать их. Менеджер уточнил, категорически ли вы против установки б/у запчастей. Вы сказали, что не против. И также узнавали насчет выплаты деньгами за ущерб. Менеджер рассказал, что мы можем отменить направление на ремонт и предложил сумму выплаты. Вы от нее отказались. Мы от станции не получали уведомлений о сложностях ремонта и производственной нагрузке. Ремонту вашего автомобиля не препятствовали, указаний и разрешений на ремонт мы не давали. Сервис сам начинает ремонт по согласованному направлению и заказ-наряду. Срок ремонта машины начинает отсчитываться с момента передачи автомобиля в автосервис по направлению от страховой компании. Сервис ждет вас для постановки машины на ремонт 25 сентября, в этот день состоится передача авто.
Администратор Народного рейтинга
18.09.2025 12:04
Отзыв проверен.
Дмитрий
Автор отзыва
22.09.2025 11:16
Добрый день, По поводу б.у запчастей, верно говорите, что в начале когда нас спросили против мы или нет, мы ответили что сразу не отказываемся, но начали уточнять, а почему б.у запчасти предлагаете, нет ли возможности новыми? С возмещением по ОСАГО столкнулись впервые, были не осведомлены о особенностях законодательства. После того как страховая подтвердила что нет возможности отремонтировать новыми запчастями, я уже стал вникать в вопрос, и понял что это обязанность страховой, и лишь при нашем согласии страховая имеет право их использовать. Пожалуйста уловите разницу, не если мне страховая говорит что только бу запчастями, а если я страховой говорю что согласен на это. Мы поняли что в праве не давать согласия и собственно его и не дали в итоге, именно по этой причине СТОА не приняла у нас машину. После консультации с юристом, тот подтвердил мои предположения, что сроком предоставления машины в СТОА является 25 августа (документ который у нас на руках будет признан судом) и срок окончания ремонта заканчивается 6 октября. Мы конечно же привезем машину 25 сентября, но есть сомнения что СТОА успеет осуществить ремонт до 6 октября, также учитвывая что мы не будем подписывать документы об использовании б.у запчастей, о продлении сроков ремонта и доплат за ремонт. А далее и так понятно что будет...интернет полон примеров, что страховая будет обязана возместить ремонт по рыночной стоимости автомобиля и оплатить еще сопутствующие расходы на суд и тп. И вот что странно, в интернете очень много информации что страховые страдают от юристов, мол те слишком рьяно и сполна требуют возмещения со страховых. Так вот же наш случай, мы много раз предлагали, выплатите нам адекватную сумму по страховке (она между прочим сильно ниже чем лимит в 400тр), и мы сможем сами починить свою машину (понятное дело что для качественного ремонта придется доплатить, но это лучше чем отдавать машину в назначенную СТОА). Но страховая все ведет к тому, чтобы мы не могли договориться, и в этом случае по грубым оценкам потратит 2х денег в нашем случае. Зачем!? ...риторический вопрос

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Благодарность сотруднику Т-Страхования Марии.

Оперативно связались, доходчиво объяснили все детали и требуемые документы для оформления страхового случая и получения выплаты по нему. Спасибо сотрудникам компании.Мария сама мне написала в чате и позвонила через 1 час после регистрации страхового …

СТОА не принимает машину в ремонт ссылаясь на страховую компанию

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру