Ужасная компания

Есть действующие кредиты на которые оформлены страховки. Была плановая операция по замене тазобедренного сустава) при которой произошел несчастный случай. Сломалась бедренная кость со смещением осколков. Подала документы на выплату, пришёл отказ. Это не является страховым случаем, т. к. Это произошло в следствии заболевания, а не несчастный случай. При этом что бы опротестовать решение нет телефонов, сайтов компании. Обратилась по номеру 900 сказали отправлять документы почтой, либо через офис, либо курьером. Страховки включают в кредит автоматически, а как дело доходит до выплат, сразу куча миллион причин не платить и не рассматривать заявление.