Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Т-Страхование

Страхование путешествий

Страховой случай

, Уфа (Республика Башкортостан)

20 сентября, 16:52

Претензия к службе поддержки

Name: Оказывается можно не терпеть)
Item: Т-Страхование
Rating: 5

Покупала билеты на самолёт через Тбанк ( Тпутешествия) билет из Санкт-Петербурга на себя и подругу оформила с доп.опциями- страховку от задержки или не вылета самолёта. 12 сентября как раз такой случай и произошёл, самолёт задержали более чем на 4 часа. 13 сентября пришло СМС , что отправьте в чат документы и получите 3000р в качестве компенсации. Отправила все документы и действительно на мой счёт через сутки пришли деньги Но.... только на меня. На подругу нет. 15 сентября я в чат поддержки отправила обращение- почему не выплатили за подругу И тут началось: один специалист сменялся другим, каждый из них сутки спрашивал суть вопроса и делал вид, что проблему решают. ДАЛЕЕ попросили документы подруги, реквизиты и маршрутную квитанцию. С 17 по 20 сентября каждый день высылала какой нибудь недостающие документ. И все время, то чего-то не хватает, то не в том формате. Взбесили просто. Короче, после того как я сказала, что больше не буду общаться с менеджерами и теперь пусть звонит только начальник службы поддержки, то ответ был, что с начальником не уполномоченны соединять и он не может мне позвонить. Ну конечно, куда нам простым смертным до начальника службы поддержки. И какая им заинтересованность в имидже банка. А куда дели страховку подруги? Отправили в фонд банка? Буду составлять претензию к службе поддержки банка.Хочется увидеть, что сейчас напишут в ответ

Отзыв на проверке

Что нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия

Что не нравится

Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
24.09.2025 18:19
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации. Отзыв перенесли из ветки Страховая бизнес группа в ветку Т-Страхование.
Т-Страхование
27.09.2025 10:21
Здравствуйте. Спасибо, что рассказали об урегулировании страхового события. Пожалуйста, дайте нам время, чтобы проверить моменты, которые вы описали. Как все изучим и подготовим информацию, опубликуем результаты в комментариях.
Т-Страхование
28.09.2025 13:24
Здравствуйте! Понимаем, что вы хотели получить страховое возмещение сразу. Автоматическая выплата по ссылке из СМС на вашу подругу не пришла, потому что вы указали реквизиты страхователя. Чтобы выплата пришла в обещанный срок, по ссылке нужно указать реквизиты застрахованного. Мы связались с вами и запросили недостающие документы. Так как вы присылали обрезанные фотографии паспорта, мы запросили их снова, где документ будет виден полностью. После того как вы прислали нам запрошенные фото, персональный менеджер связался с застрахованным по полису. Ваша подруга отказалась подписывать заявление и сообщила, что уже отправляла его нам. Мы не получали заявление раньше. Сейчас ждем ответа от застрахованного и подписанное заявление. Как только мы получим его, сможем отправить выплату. Связаться по страховому событию с руководителем нет возможности. Об этом вам верно сообщили. Вашим страховым случаем занимается персональный менеджер. Он на связи с вами в свое рабочее время и может ответить на все ваши вопросы.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

Страховой случай

Болевая поездка в турцию )))

14 сентября находились с женой в Турции в Силе, на территории отеля жена по нелепой случайности оторвала себе ноготь на большом пальце, обратились на горячую линию т-страхование через WA мессенджер, специалист Владислав взял в работу обращение и в те…

Претензия к службе поддержки

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы