Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Одинцово
14 октября, 18:07

Для АльфаСтрахования инфаркт миокарда – не страховой случай!

На протяжении нескольких лет покупаем страховку онлайн для выезда за рубеж в АльфаСтраховании. Сразу скажу, что мы с мужем никогда не занимались экстремальными видами спорта. Но вот наступил страховой случай, самый ужасный в нашей жизни. У мужа остановилось сердце! Его без сознания, без дыхания, лежавшим на снегу нашли проезжавшие мимо лыжники. На наше счастье они оказались врачами. Начали экстренную сердечно-легочную реанимацию. Буквально в считанные минуты приехала экстренная служба неотложной помощи с дефибриллятором и продолжила спасение моего мужа, восстановили дыхание, далее медцентр, вертолет, госпиталь. Сердце работало на дефибрилляторе вплоть до проведения экстренной операции по стентированию. [b][u]Диагноз при выписке[/u][/b]:ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА – ИНФАРКТ МИОКАРДА с подъёмом сегмента ST (ОКС-ИМ с подъёмом сегмента ST). НИКАКОЙ ПОМОЩИ, НИ СОВЕТА, НИ РЕКОМЕНДАЦИЙ ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД ОТ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ И ДО ВОЗВРАЩЕНИЯ НА РОДИНУ НИЧЕГО НАМ ОКАЗАНО НЕ БЫЛО! Мы остались один на один со своей проблемой. Вернувшись, написали заявление в страховую на возмещение расходов, на которое получили [b][u]отказ в виде СМС сообщения[/u][/b]! Причину, с трудом дозвонившись, узнали по телефону - п.5.6.29 «Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях…». Вот так! Для АльфаСтрахования ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА, ИНФАРКТ МИОКАРДА – это «травма, заболевание…», а не внезапное острое заболевание, впервые диагностированное и развившееся в период действия договора страхования,на территории действия договора страхования» (п.1.4 Правил), которое является страховым случаем (п.3.2.) Покупая полис, ты уверен, что защищён в далекой стране! НЕТ! Покупая полис в АльфаСтраховании, на помощь рассчитывать нельзя! Страховая сумма 50,0 тыс.евро в полисе просто фикция! [u]Альфастрахование не покрывает расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах по амбулаторному и/или по стационарному лечению в связи с внезапным острым заболеванием до устранения непосредственной угрозы жизни Застрахованного![/u] В договоре страхования (страховом полисе) в качестве событий, на случай которых мы оформили страхование указаны «Медицинские и иные расходы», каких-либо исключений относительно данных страховых рисков не содержится. Конечно, мы будем бороться за свои нарушенные права, подготовили досудебную претензию, сразу же готовим и исковое в суд. За нарушение законодательства РФ, Правил страхования, за введение нас с заблуждение, за отсутствие полной информации, в т.ч. отсутствие Правил страхования на сайте при покупке онлайн АльфаСтрахование должно нести ответственность. b][u]Для покупателей полиса: будьте ОСТОРОЖНЫ![/u][/b] При покупке онлайн вы нигде не найдете на сайте АльфаСтрахования хоть слово о соревнованиях. Только «Экстремальные виды спорта» с покрытием расходов при получении травмы (не заболевания). Слово «заболевание» и «соревнования» появляются только в Правилах, которых нет в открытом доступе на сайте при покупке онлайн. МУЖ НИКОГДА НЕ ЗАНИМАЛСЯ ЭКСТРЕМАЛЬНЫМИ ВИДАМИ СПОРТА. Эта опция с описанием и формулировкой ее на сайте нам просто не нужна при покупке полиса. А  любое упоминание на сайте про соревнования вообще отсутствует. Вот она, лазейка, придуманная Страховщиком, статью 964 ГК РФ[b] из трех пунктов[/b] растянули на 4,5 листа Правил Страхования, которые вы не найдете ни на сайте, ни в страховом полисе. Получите Правила только после полной оплаты на сайте, и не как приложение к полису, а в в виде ссылки! Мы пойдем в суд защищать свои права. А потенциальным покупателям полиса совет - НИКОГДА не пользуйтесь услугами АльфаСтрахования
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    15.10.2018 17:25
    Добрый день! Ваша ситуация передана в ответственное подразделение. О результатах сообщим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    18.10.2018 15:40
    на сайте нет НИКАКОЙ информации о соревнованиях в принципе. Мы ехали отдыхать, а не заниматься спортом. Не подменяйте понятия. [u]Где информация на сайте что "н[/u][u]еобходимо было обратиться в офис АО «АльфаСтрахования» для заключения договора страхования, так как на официальном сайте данный полис приобрести невозможно[/u]". где? Это вы сейчас придумали? Вы продаете онлайн услугу, преднамеренно вводя в заблуждение?  Скрываете Правила страхования до покупки? Заплатила - получила Правила, вернее ссылку на них, а не документ. Мужу потребовалась - экстренная и неотложная медицинская помощь в связи с внезапным острым заболеванием [b][i][u]до устранениянепосредственной угрозы жизни Застрахованного.[/u][/i][/b] И полис у нас оформлен именно на мед.помощь.  А что были соревнования по катанию на лыжах (не экстремальный вид спорта!) - так это спасло жизнь моему мужу. Так как все службы среагировали оперативно. За что им огромное спасибо. До встречи в суде.
  • АльфаСтрахование
    19.10.2018 17:08
    Добрый день! При осуществлении оплаты полиса на нашем сайте застрахованный дает свое согласие с правилами страхования и условиями договора. Соответствующая информация указана на этапе оплаты, также доступна ссылка для ознакомления с условиями и правилами. Дополнительно заметим, что договор заключен в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ При оформлении полиса на сайте, была предоставлена возможность выбрать вид спорта, которым застрахованный занимается. Кроме того, если поездка предполагала участие в официальных соревнованиях, то необходимо было обратиться в офис АО «АльфаСтрахования» для заключения договора страхования, так как на официальном сайте данный полис приобрести невозможно. Отметим, что согласно правилам, глава 5. «Исключения из объема страховой ответственности»: 5.6. По страхованию непредвиденных расходов Договором страхования не покрываются (не являются страховыми случаями) следующие расходы: 5.6.29. Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях, если иное не предусмотрено договором страхования, что должно быть отражено в договоре страхования и влечет за собой увеличение тарифа в три раза. Согласно предоставленным документам, застрахованному потребовалась медицинская помощь во время участия в официально проводимых спортивных соревнованиях. В результате было принято решение о том, что случай не может быть признан страховым. К сожалению, оснований для пересмотра ранее принято решения у нас нет. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    21.10.2018 17:04
    Оформляя полис для ВЗР на сайтеАльфаСтрахование покупатель пользовался информацией, находящейся в открытом доступе на сайте продавца услуги на момент оформления полиса 25.02.2018.  Комментарий Продавца - «При осуществлении оплаты полиса на нашем сайте застрахованный дает свое согласие с правилами страхования и условиями договора. Соответствующая информация указана на этапе оплаты, также доступна ссылка для ознакомления с условиями и правилами» не соответствует действительности, так как по состоянию на 25.03.2018 эта информация отсутствовала! Былатолько опция «оплатить» и никаких иных ссылок, кроме согласия на обработку персональных данных не было!  Какие-либоограничения, связанные с online покупкой полиса ВЗР на момент заключения договора (25.03.2018) на сайте отсутствовали. Любые упоминания, либо словосочетания, связанные со словом "соревнования" на сайте Продавца отсутствовали и при покупке полиса 25.03.2018, и сейчас. Следует отметить, что в основах терминах и понятиях, используемых в Правилах отсутствует понятие (определение) слова "соревнования". Данное слово появляется единственный раз на 13 странице!!! Правил! Продавец, представляя неполную информацию при online покупке вводит покупателя в заблуждение, чем нарушает Закон "Озащите прав потребителей". Кроме того, нарушены часть 1,2 ГКРФ, ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Закон РФ "Оборганизации страхового дела в РФ", ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда вРФ". Нарушены и Правила страхования, с которыми по состоянию 25.03.2018можно было ознакомится только после полной оплаты договора. В Правилах также, как и на сайте, отсутствует всякая информация по ограничениям при покупке Полиса online. Уважаемый продавец, не надо отвечать на данный комментарий. Отзыв написан для потенциальных покупателей.
  • Администратор Народного рейтинга
    06.01.2019 20:05
    Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Нравится, что в АльфаСтраховании имеется дополнительная опция, возмещение расходов на поездку, при отказе в визе. Как мне объяснили, она включает в себя: - билеты - отель - госпошлину консульству - оплату услуг визового центра…
1 августа, 00:10
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Не дозвониться, на звонке телефония сбрасывается, футболки туда сюда, не переключают между линиями, когда ты говоришь, что уже на грани и просишь помощи, то ноль реакции ни одного сотрудника, куча траты времени, не вижу смысла в этой страховой компан…
31 июля, 17:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Регулярно страхую полёты на протяжении многих лет, совершил более двух десятков перелётов, и тут один раз возник страховой случай и оказалось что это всё фикция, никакой выплаты нет, прислали на кнопочный телефон ссылку, которая не работает, написал …
30 июля, 13:15
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошёл страховой случай - ребёнок неудачно упал на руку Был страховой полис для выезжающих за границу и я сразу воспользовался им В 22:30 11.07 я дозвонился до АльфаСтрахования и попросил оказать помощь. Был составлено обращение М324025926RUS и за…
14 июля, 17:05
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобретал МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС при поездке в горы, на случай травмы, эвакуации и тд. Приобретал онлайн 24.06.24. Страховщик АО «АльфаСтрахование». С момента покупки полиса прошло 4 дня. Срок действия не начался. Решил расторгнуть договор…
4 июля, 11:05
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
25.06.24г. мной на сайте "pobeda.aero" оплачены 2 билета на самолет. После оформления обнаружил, что билеты оказались с дополнительными услугами, которые я не заказывал. На сайте «pobeda.aero» и в мобильном приложении «pobeda» заявлена возможность от…
25 июня, 17:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Был оформлен полис страхования выезжающих за рубеж (международный полис страхования) № cas.ab20*****39 от 21.06.2024г, ввиду неактуальности необходимо расторжение договора страхования и тут столкнулся с проблемами, так как полис покупался в момент оф…
25 июня, 09:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
пытался дозвониться . После 4 х попыток - бесполезно. Первый ушел в тишину. Другой 'мы вам обязательно ответим' и сразу сброс звонка.  Компании которые так неуважительно относятся к клиентам тем более действия связанные с здоровьем человека и друг…
11 июня, 23:57
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Очень выручила страховка, которую я приобрел в путешествие - страна пребывания Таиланд, Самуи. Взаимодействие с сервисным центром на высоком уровне, ни одного вопроса не осталось без ответа, инструкция понятная, всё согласование прошло быстро через …
7 июня, 13:15
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Уже не первый раз пользуемся от альфа страхованием для путешественников , очень нравятся качество их услуг. Обычно берем с мужем на двоих страховку , с ней намного безопаснее выезжать за границу. В целом у нас всегда все проходило без происшествий , …
22 апреля, 16:22
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В январе случилось печальное, и мой авто попал в аварию. При этом я страхую многое и давно в Альфе (ДМС, ВЗР, ОСАГО). И тут все началось. Сначала почти месяц мне не могли найти время на осмотр авто. Нашли. В феврале посмотрели машину. Потом еще ме…
20 апреля, 16:27
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Любою путешествовать и всегда в перед поездкой покупаю полисы Альфы. Дважды был вынужден воспользоваться их страховой в разных странах. В первый раз врач приехал на дом в течении 2 часов, осмотрел, выписал лекарства, стомость которых потом альфа полн…
18 апреля, 17:02
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В начале марта я впервые отправилась отдыхать на море в другую страну . Мне на самом деле было очень волнительно, поэтому я задумалась об оформлении страховки для путешественников. Решила обратиться именно в альфа страхование , так как у меня через э…
16 апреля, 21:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! В 2023 году оформляла полис страхования для рабочей поездки за рубеж. По страховке вопросов нет. Но для ее оформления зарегистрировалась на сайте "АльфаСтрахование", оставила рабочую электронную почту, и теперь на нее безостановочно ид…
8 апреля, 13:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купили международный страховой полис, в поездке у ребенка заболели уши, обратились по страховке в страховую компанию, конечно же все на нервах, ребенок маленький совсем, уши болят, не сказали сразу точное количество дней (но у нас и не спрашивали!!!)…
8 марта, 12:48
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В особых условиях договора страхования от отмены поездки значится, что [u]если причиной отмены поездки стало обострение хронических заболеваний, то случай не признается страховым.[/u] При этом,  вероятность того, что обострение заболевания произой…
16 февраля, 15:26
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Жена заболела в путешествии. Обратились в страховую, в первый раз быстро ответили и направили в хороший госпиталь. Но выздоровления не произошло, повысилась температура,. Звоним, что бы согласовать вторую поездку в госпиталь и ничего не происходит…
7 февраля, 07:57
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Ипотечное страхование, погасил ипотеку. И нельзя закрыть полис онлайн. Прислали отказ по емейл, говорят ищите в офис . На сайте нет ни кнопки, ни инструкции. При этом продлили онлайн без проблем. Специально трудности создают. Ps До этого страховал…
24 января, 18:02
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Ранее покупали полисы Альфа страхование и были довольны, сейчас вижу в договоре, что обслуживание происходит через  «Сервисная компания – Global Voyager Assistance (Cyprus) LTD.» Находимся в Египте, подучили тепловой удар+ сильный ветер на следующ…
10 января, 22:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сегодня в 12-00 обратился по страховому случаю, минут 5 гоняли от сотрудника сотруднику. Затем сказали приходить через два часа. Час у них будет совещание с Новосибирском, час они будут обедать, потом изволят меня принять. Пришел после 14-00, пос…
25 декабря, 14:02
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Летом 2023 года приобрел полис выезжающих за рубеж для поездки в Грузию на период с 22 сентября по 22 декабря 2023 года. Полис включал минимальную программу, в полисе было три человека - я, моя супруга и ребенок. За две недели до окончания я решил ку…
18 декабря, 00:42
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Позвонила сегодня на горячую линию Альфастрахования, задать вопрос о туристической страховке. Звонок перевели на сотрудницу, которая была крайне некомпетентна и груба, не смогла ответить ни на один вопрос, на самый простой вопрос ответила , что эту и…
6 декабря, 16:33
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Достаточно давно сотрудничаю с данной страховой. Однако в этом году слишком много потратил (и продолжаю тратить) на них энергии, чтобы не оставить об этом отзыв. Мне нужно было оформить три страховки: осаго, ипотеки и жизни в путешествии. Ни одну из …
5 декабря, 16:35
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
прямой рейс Аэрофлота SU 289 из Коломбо Шри Ланка от 22.11.2023 опоздал с прибытием в Москву на 5 часов. Более того, делал посадку в Ташкенте (пассажиров из самолета НЕ выпускали). За все время задержки ни одного уведомления Аэрофлот не присылал.…
24 ноября, 17:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
01.11.23 года в Стамбуле упала в метро, подвернула ногу, в результате чего, как поздне показало МРТ, получила травму в виде разрыва мениска. Ни ходить, ни стоять не могла из-за сильной боли. 02.11 направили в больницу Liv Hospital, где мне сделали МР…
3 ноября, 18:52
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть