Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Москва
22 октября, 14:19

Заявление - произошел страховой случай

Добрый день, несколько лет страховала квартиру в вашей компании от действий третьих лиц и о гражданской ответственности. 14.10.2018 произошел страховой случай , соседи сверху залили квартиру. На следующий день, я позвонила в страховую компанию сообщить о произошедшей неприятности, на что мне рассказали, что есть возможность отправить все документы онлайн, заполнив форму на сайте. Но мой случай не зафиксировали. Так как акта о заливе от Управляющей компании у меня не было еще, я позвонила на следующий день, спросить - возможно ли прислать представителя страховой. Мне сказали, что мой случай не зарегистрирован. Сообщили что без акта УК никак, но сейчас мою заявку примут и мне нужно будет привезти документы. Сегодня я позвонила узнать возможно ли все-таки прислать документы онлайн, на что мне ответили что нет! так как я оставила заявку по телефону, отправить документы онлайн я никак не могу. А офис , в котором принимают документы при моем страховом случае находится на МКАД... Я спросила, могу ли я тогда сделать заявку онлайн, и отправить документы онлайн, на что получила ответ - нет, а вы же оставили заявку по телефону. Когда я спросила - а что будет, если я размещу заявку онлайн - мне сказали "это не правильно, задвоится номер". Уважаемые представители компании, если у вас на сайте уже есть возможность размещать документы онлайн, почему я не могу этого сделать? Я не имею возможности ехать в ваш офис. Страхование квартиры в компании ВСК я осуществляла с целью избежать проволочек с государственными службами в случае казусов со стороны соседей. Прошу помочь с возможностью предоставления документов онлайн, все таки 21 век на улице...
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    24.10.2018 10:23
    Уважаемая Алла Анатольевна! Обратившись с уведомлением о событии в контакт-центр, Клиент выполняет свою обязанность уведомить Компанию о событии в кратчайший срок. Контакт-центр информирует клиента о дальнейших действиях, в том числе о вариантах подачи заявления о страховом событии. Обращение по телефону носит информативный характер, контакт-центр выполняет роль консультанта и маршрутизатора. Рассмотрение заявленного события производится по факту заявления указанного события, вне зависимости от варианта подачи документов. В случае обращения Клиента к сервису дистанционного урегулирования (посредством сайта Компании/мобильного приложения/личного кабинета) документы могут быть поданы онлайн с соблюдением требований «Инструкции по дистанционному урегулированию событий». В случае записи на приём в офис предполагается личное обращение Клиента для подачи заявления со всеми необходимыми документами. 15.10.18 контакт-центром зафиксировано устное обращение по данному событию, была дана консультация по порядку подачи заявления о страховом событии. Сотрудники контакт-центра пояснили, что мероприятия, в том числе осмотр, проводятся страховой компанией после подачи заявления и предоставления документов. В частности, было разъяснено, что клиент может подать заявление дистанционно (онлайн) через сайт компании или мобильное приложение. По результатам консультации контакт-центра Вами было принято решение записаться на приём в офис компании для подачи заявления лично. При этом: 22.10.18 сформирована онлайн-заявка на дистанционное урегулирование; 22.10.18 успешно пройдена авторизация, на номер мобильного телефона отправлено смс с зарегистрированным номером убытка; 22.10.18 дистанционным сервисом было предложено прикрепить заявление и сканированные копии документов. Документы размещены не были. 23.10.18 онлайн-заявка рассмотрена. С учётом отсутствия документов в заявке, на электронную почту направлен запрос со списком документов, необходимых для предъявления. Дополнительно запрос со списком документов продублирован в смс. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
  • Администратор Народного рейтинга
    03.11.2018 16:41
    Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки ,так как судя по ответу СК между вами и колл-центором произошло недопонимание.
  • Автор отзыва
    06.11.2018 16:12
    Уважаемый администратор портала, оператор колл центра, является представителем компании. Выступает от имени компании ВСК. Ответ представителя ВСК на форуме достаточно исчерпывающий. но были опущены ряд деталей, которяй, как я думаю, также можно почерпнуть из записи нашего разговора с оператором. "По результатам консультации контакт-центра Вами было принято решение записаться на приём в офис компании для подачи заявления лично. " - да верно, решение было принято подать документы лично. Решение было основано на достаточно большом количестве отделений по Москве, в том числе, одно из отделений находится недалеко от станции м. Белорусская. 22.10.2018 - состоялся мой разговор с оператором. Я хотела записаться на подачу документов. Во время нашего разговора, мне сообщили, что офис, в котором можно подать документы по моему случаю, находится по адресу  Московская обл, заречье, Торговая ул. д.5. Я сказала, что мне не удобно, и спросила, возможно ли мне все-таки отправить документы онлайн способом. Мне несколько раз сказали, что так как я сказала, что подам лично, подать онлайн невозможно. Я спросила - что будет, если я подам олнлайн. Оператор мне сказала, что будет создана новая заявка. И это "не правильно" (цитата). Договориться с оператором не удалось. После этого, я попыталась сподать документы онлайн. "22.10.18 сформирована онлайн-заявка на дистанционное урегулирование; 22.10.18 успешно пройдена авторизация, на номер мобильного телефона отправлено смс с зарегистрированным номером убытка; 22.10.18 дистанционным сервисом было предложено прикрепить заявление и сканированные копии документов. Документы размещены не были." Все верно, только, после загрузки документов, сайт выдал ошибку и так было 2 раза. Поэтому, я записалась на личную подачу документов и на следующий день поехала. Компания быстро рассмотрела мое заявление и оплатила ущерб. Но, возможно, представителям компании стоит рассмотреть мое обращения, с целью улучшения качества обслуживания  операторами кол центра, а также возможности, все-таки, подачи документов онлайн, если клиент не может привезти лично документы в офис (Заречье)
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля сразу у дилера оформил кредит и страховой полис в котором помимо КАСКО была услуга "Расходы на ТО" по которому страховая 3 года оплачивала расходы за ежегодное ТО. В полисе указаны 3 периода страхования с 23.03.2019 по 22.02.20…
5 октября, 22:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
27.08.22 при оформлении кредита в Почта-банке мне были навязаны кредиты в СК ВСК Мой дом НС № 22MHR1304- **65 и Мой дом Комплекс.  № 22MHR1305- **65 Сотрудник банка уверял, что при досрочном погашении мы можем вернуть остаток суммы по обоим договорам…
23 сентября, 17:58
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отвратительное обслуживание! Оформила полис страхования имущества онлайн, указала некорректный адрес, полис еще не вступил в действие, обнаружила ошибку, связалась с ВСК, предложили приехать в офис в центре города в будни с 9 до 18! Ребят, вы в курсе…
21 сентября, 20:22
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В ВСК было приобретено страхование жизни и здоровья для ипотечного кредитования. Кредит погашен досрочно, в связи с этим 31.08.2022 было составлено заявление на расторжение и возврат денежных средств в офисе компании по адресу: г. Тверь, ул. Дмитрия …
20 сентября, 00:52
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
11.08.2022 приобрел смартфон в рассрочку через МТС Банк. Была оформлена страховка от ВСК, ввиду того, что без нее нельзя взять рассрочку.  12.08.2022 оформил заявление о расторжении договора страхования в офисе ВСК по адресу г. Воронеж, ул. Бакуни…
23 августа, 13:08
2 услуги
starstarstarstarstar
Прекрасная страховая компания. Оформляю страховки по разным видам страхования уже много лет. Получила выплату по полису от несчастного случая, выплата перекрыла все медицинские расходы, в т ч МРТ. Очень довольна так же и обслуживанием: заявление…
12 августа, 09:17
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
При оформлении рассрочки в Мвидео навязали страхование ВСК "Юридическая помощь", ладно согласился. Заверили тем, что пишешь отказ и возвращают оплату за полис. Отправил в положенные сроки, заявление получили...и тут тишина. Поддержка на офф. сайте мо…
1 августа, 17:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
05.07.2022 приобрёл электро самока в магазине эльдорадо, продавец предложил доп страховку от вск что бы можно было заменить световые сигналы и аккумулятор , даже от кради помогает, по итогу самокат начал быстро разряжаться и я обратился в магазин где…
26 июля, 16:26
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
27.05.2022 приобрёл самокат вместе с ним ВСК страхование на ТС, уже 02.06.2022 у самоката появился дефект, а именно не выключался передний фонарь, всегда находился в включённом состоянии. Обратился в магазин для передачи его в ремонт, по истечению 22…
8 июля, 22:50
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В компании ВСК был оформлен полис *Квартира под ключ.* Решили отказаться от полиса для последующего оформления на других условиях. В офисе сотрудник пояснил, что при расторжении в нашем случаем возврат суммы на 100 процентов. Собрали все документы, а…
30 июня, 13:48
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Пользовался телефоном HUAWEI P Smart 2021, даже год не проходил с ним. Сын со всего размаху швырнул его об стену, как итог телефон разбит причем очень сильно. При покупке мне навязали просто полис ВСК, я даже не запомнил что за страховая при покупке,…
15 июня, 16:06
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я уже писала в декабре о своей проблеме, что не хотят работать от слова совсем. Хотя нет не так, они специально затягивают выплаты и до сих пор не оплачивают и даже не рассчитали ущерб по страховому случаю произошедшего 07.07.202г.) Подала правда док…
6 июня, 14:59
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия со страховой ВСК. В августе 2021 года решила застраховать свою квартиру, через приложение оформила полис «Под ключ».Положила в ящик и забыла про него))) до тех пор, пока 31 января 2022 у меня в квартире с п…
6 июня, 13:09
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
У меня был опыт страхования в этой компании ВСК. Покупала в Эльдорадо APPLE WATCH SE, при оформлении рассрочки менеджер добровольно-принудительно оформили страховку от ВСК № 21EZP-A61700*****-S00****N. Через месяц я уронила часы и разбила дисплей…
29 апреля, 15:11
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Летом 2020 года подарила себе чудо техники - робот пылесос Xiaomi, к нему прилагалась страховка на 1 год. И вот год он служил исправно и чистил чисто чисто мою квартиру, потом стала замечать что как то рано он "устает", а потом и вовсе зарядки стало …
6 апреля, 18:39
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Много лет являюсь клиентом ВСК. Было Каско, потом ОСАГО. Однажды мне предложили купить полис страхования имущества. Я как раз делала ремонт и подумала, что это не помешает. Полис купила, и потом продлевала его.  Последний полис "Домашний" купила 10.1…
5 апреля, 12:43
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Был страховой случай с телефоном VIVO Y71, при покупке в магазине навязали страховку от ВСК, увидел только когда оплатил. Хотел отказаться, но все таки уговорили оставить. Через полгода уронил телефон и разбил дисплей, причем вместе с матрицей. Сразу…
29 марта, 10:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
При оформлении кредита навязали 2 страховки. [b]***875 [/b]и [b]***651[/b]. Договор был заключен 22 февраля. Письмо о расторжении с уведомлением и описью получено 2 марта. 9 марта получил уведомление о положительном решении, после чего запросили рекв…
22 марта, 13:18
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При покупке телефона Galaxy S20 Ultra 5G уговорили pf 5000 оформить страховку от ВСК на случай непредвиденных расходов № **15 от 17.11.2020. Телефон стоил 70 тысяч, а дисплей на него очень дорогой и я согласился. Почти под конец действия страховки ур…
22 марта, 10:40
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Много лет страховал свою недвижимость в ВСК пока не произошёл пожар в доме. Дом уничтожен огнём полностью.  Сначала тянули с выплатой по причине того что МЧС якобы не выдаёт результата Пожаро-технической экспертизы, теперь просто не платят,по телефон…
20 марта, 09:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. в м.видео взяли технику в рассрочку ну конечно навязали ненужную страховку. причем целых три. по закону имею право вернуть в 14 дней периуд охлаждения. Выслала по почте заявление 2.03.2022 в ВСК и все не ответа не привета. Звонила им пис…
15 марта, 10:58
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
По заявке обращению №4230626 ! уже две недели морочат голову с разными отговорками типа : ведутся работы и мы разберемся ! В ЛК полис не открывается хотя ссылка на него есть и она кликабельна . Горячая линия по цепочке перекидывает информацию и корми…
9 марта, 14:25
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При покупке телефона Samsung Galaxy SM – M215 в рассрочку навязали доп. страховку ***74 , думал ерунда и ненужная вещь, хотел даже расторгнуть сразу, но как то забыл сразу, а потом уже и смысла не было, положил страховку в коробку от телефона да и вс…
22 февраля, 15:53
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Более 15 лет являемся клиентами данной страховой компании, ранее при обращении все было чётко, вежливо и быстро, НО не в этот раз! 15.01.2022 СК ВСК был зафиксирован страховой случай и при воин N дела, ближайшая запись на подачу документов была н…
8 февраля, 11:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! В прошлом году страховала недвижимость и жизнь по ипотеке в ВСК, документы (полис и квитанция) сразу пришли без проблем на почту. В этом году ВСК расстроили, 09.01.2022 после оформления на вск.шоп полиса страхования недвижимости, ден…
25 января, 13:07
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть