Самовольно сняли страховую премию второй раз

Name: Сомнительная компания
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Продлевал договор ипотечного страхования. 1. При приближении срока продления договора (17 октября) счёт по почте не прислали, автоматического списания со счёта не произошло. 2. 24 октября позвонил в страховую и попросил прилать счёт и [u]не производить [/u]автоматические списание. 3. 25 октября получил и оплатил счёт, в тот же день произошло автоматическое списание, т.е. я заплатил страховую премию 2 раза. 4. 26 октября написал письмо с просьбой вернуть оплату. 5. 30 октября получил ответ: "Для возврата денежных средств необходимо обратиться к нам в офис и написать заявление. Наш адрес: [url=https://maps.google.com/?q=%D0%B3.+%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0,+%D1%83%D0%BB.+%D0%A8%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0,+%D0%B4.+31+%D1%81%D1%82%D1%80.+%D0%91&entry=gmail&source=g]г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 стр. Б[/url] (м. Шаболовская) Режим работы: Пн.-пт. 9:00 - 18:00 без обеда Считаю предложение страховой приехать к ним в офис в рабочее время для исправления их же ошибки неприемлемым, в добавок к этому я живу в другом городе.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
31.10.2018 15:25
Добрый день! Для рассмотрения Вашего вопроса просьба направить полные ФИО страхователя и номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 14030». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
02.11.2018 17:56
Добрый день! После того, как Вы сообщили, что внесли страховую премию и автоматическое списание осуществлять не нужно, с нашей стороны был направлен запрос в банк, выпустивший Вашу карту с просьбой отменить списание. Заявка была обработана банком несвоевременно и списание произошло. Отдельно стоит отметить, что наша компания не списывала денежные средства со счета. Данное списание осуществлялось банком, обслуживающим Вашу карту. В случае, если у Вас нет возможности приехать в офис компании, то заявление на возврат денежных средств Вы можете направить по Почте РФ. Данная информация была доведена до Вас ответственным сотрудником. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
09.11.2018 17:08
Спасибо за отзыв! В связи с отсутствием вины СК оценку не засчитываем. 15.11.2018 Возвращаем отзыв на проверку до ответа от СК.
Автор отзыва
15.11.2018 11:00
Добрый день, в таком случае 2 вопроса: 1. Как банк узнал, какую сумму нужно списать? Значит, страховая передала эту информацию в банк? 2. Почему банк не произвёл списание в срок (17 октября), а именно в тот день, когда я позвонил в страховую? Значит, без запроса страховой банк не мог сделать перевод.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества

Задерживают выплаты за залитую водой квартиру

Добрый день, досудебно обращаемся в последний раз. Далее последуют обращения в ЦБ РФ, как регулирующий орган, Прокуратуру РФ, другие органы власти. АльфаСтрахование задерживает выплаты по страховому случаю № 10916684 21419/354/R02507/23. Ожид…

Самовольно сняли страховую премию второй раз

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско