Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Владимир, Москва
7 марта, 17:36

Защита покупки - крайне не рекомендую

В начале февраля покупал себе новый телефон в М.Видео, менеджер убедил взять к нему Страховку на случай если разобью телефон. Телефоны сейчас действительно очень хрупкие, поэтому решил все-таки взять страховку на год. Саму страховку в магазине не оформляют, а просто дают коробочку с большой книжечкой правил и требованием зарегистрировать полис в течении 30 дней с момента покупки. 11 февраля у меня случился тот самый случай, телефон очень неудачно упал и была разбита задняя крышка. Я зарегистрировал полис и сообщил в страховую компанию о случае, после чего меня направили в сервисный центр который в итоге забрал все документы, заполненное заявление и телефон. Сервисный центр пришел к выводу о том что необходима замена задней крышки и выслал документы в страховую.  Как выяснилось страховая рассматривает подобные случаи от 3 до 15 рабочих дней. В итоге на исходе этих самых 15 рабочих дней (7 марта) пришел ответ от страховой компании "отказ". Отказ связан с тем что оказывается полис действует только с 16 дня после его покупки, о чем есть упоминание в полных правилах страхования (толстой книжеце в коробке). Низкую оценку ставлю по причине того что: 1. Информация о сроках страховки является одной из ключевых и то что страховка действует не сразу после покупки, а только с 16 дня весьма не очевидная информация, которая должна указываться на самом полисе или сообщаться при его покупке. 2. Страховой случай рассматривался почти 3 недели, несмотря на то, что является абсолютно простым и о том что по нему будет принято отрицательное решение специалистам альфастрахования должно было быть понятно еще на моменте заявления о наступлении случая. Но при этом все равно из-за страховки я потерял телефон почти на месяц(срок рассмотрения плюс диагностика в сервисном центре), для того что бы получить отрицательный ответ, а если бы не покупал страховку, то спокойно бы его отремонтировал(кстати страховка стоила 4 549 рублей, ремонт 3 900) за 1-2 дня. В общем страховка "Защита покупки" от альфастрахования: это ваши лишние проблемы и потеря техники на длительный срок, не очень-то и финансово выгодно, ну и плюс риски того что вы не заметили какой-то важный пункт в договоре (как в моем случае) из-за которого компания после того как забрала вашу технику на месяц признает ваш случай еще и не страховым.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    11.03.2019 12:38
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим уточнить номер полиса, Ваши полные ФИО и адрес офиса, в котором подавалось заявление. Информацию Вы можете на направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki/ 16671». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    11.03.2019 20:47
    09.05.2019 Спасибо за отзыв. СК пояснила ситуацию, оценку не засчитываем.
  • АльфаСтрахование
    13.03.2019 16:28
    Добрый день! Мы провели проверку по данной ситуации. Действительно, Ваш полис действует в период с 18.02.2019 г. по 17.02.2020 г. Информация о сроках полиса содержится в условиях. Таким образом, заявленное Вами событие произошло до вступления договора страхования в силу, и как следствие, не может быть признано страховым случаем. Дополнительно заметим, что решение по заявленному событию было принято в срок, предусмотренный условиями. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Всем добрый день!  11 октября 2023 года был приобретен полис защита квартиры от Альфастрахования в Россельхозбанке. И вот, 16 января происходит затоп квартиры( Московская область). Как утверждалось, нужно было просто позвонить по одному из номеров в…
9 июля, 11:44
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Доброго времени суток всем. Сегодня 25.06.2024 г. посетил эту организацию АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ на ул.Шаболовка 31б. Я пришел расторгнуть договор. Покупал авто в Авилоне (Волгоградский проспект), обманным путем, не предупреждая сделали мне эту страховку…
25 июня, 18:42
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Согласно полису номер 08905/354/R01256/23 я обратился в СК с жалобой на трещины в стене. Собрал полный пакет документов и 13 мая ко мне приехал представитель СК (или Ваш подрядчик) по сбору документов. По состоянию на 24 июня мои мн…
24 июня, 12:57
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Прямой обман на сайде «партнера». На сайте альфа банка условия не соответствуют мелкому шрифту на последних страницах расшифровки в полисе. Полис начинает действовать в «00 часов 16 дня» и успеха вам это заметить, когда на лендинге написано в 00 ч…
22 июня, 15:50
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Страховой полюс оформили удаленно, деньги оплатил по счету, закрыл ипотеку, расторгнуть договор и вернуть остаток суммы не реально, телефонов горячей линии нет, на сообщения по электронной почте не отвечают, ближайший офис 200км от меня, причины по к…
18 июня, 16:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
11.06.2024 закрыл ипотеку. Созвонился с поддержкой Альфастрахования по номеру 88003330999 с целью уточнить о расторжении договора ипотечного страхования и возврате денежных средств. На что от сотрудницы страховой компании получил ссылку для работы…
17 июня, 14:43
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
2 года назад купила телефон и оформила страховку. В марте этого года произошел страховой случай. Забрали телефон с курьером и в таком же состоянии вернули обратно. Оценили размер ущерба, дали номер убытка страховой компании и на этом всё. Ни дозв…
2 июня, 21:59
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
12 апреля подала заявление по страховому случаю, все документы приняли, прошло больше месяца, решения по моему делу до сих пор нет, все сроки нарушены. Сотрудник компании Х-ов, сначала обещал каждый раз, что сегодня, завтра все решится, потом вообще …
30 мая, 12:06
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Уже второй месяц пытаюсь согласовать страховку на квартиру в ипотеку в Альфа-банке…. И это ужас!!!! Альфа- страхование указывает срок 7 дней, но это всегда не меньше 10 дней. Сначала вернули по причине не правильного расчета…. Полис в компании котору…
25 мая, 05:31
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Не могу добиться информации о статусе исполнения заявления о возврате суммы страховки. Любой вопрос упирается в чаты, боты, горячие линии, но никто не ХОЧЕТ ОТВЕЧАТЬ НА ОДИН ВОПРОС...КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОИ ДЕНЬГИ? кратко. Решил заменить полис на боле…
8 мая, 19:20
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховали квартиру в АльфаСтрахование от протечки кровли. Весной квартиру сильно затопило, повело дверь, разбух ламинат, отклеились обои. В выплате было отказано. Причина отказа-вода попадает не с крыши, а с технического этажа. Попросили исправить…
8 мая, 10:08
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При оформлении ипотеки в Россельхозбанке, был навязан полис страхования дома. Чтобы не срывать сделку, я подписала документы и оплатила полис в надежде после сделки отказаться от него в период охлаждения и вернуть деньги. Полис сотрудник на руки не в…
28 апреля, 00:20
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Альфа Страхование – сервис из прошлого, плюс обман! В 2023 я купил через приложение полис Альфа ремонт – ПОЛНЫЙ ПАКЕТ, и думал, что защищен от минимального количества бед, которые могут произойти с недвижимостью. И вот страховой случай: с 7 этажа…
21 марта, 16:02
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
01.09.23 совершил покупку полиса страхование техники от АльфаСтрахования и телевизор в магазине МВидео. 12.09.23 был вынужден сделать возврат товара в МВидео так его даже и не получив, а в АО "АльфаСтрахование"по всем требованиям АльфаСтрахования отп…
4 марта, 22:56
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Случился страховой случай, сообщили от этом страховщику. Обещал связаться в ближайшее время.на  Прошло 9 дней. При повторном обращении на горячую линию, оператор снова записал данные и сообщил что перезвонят сегодня, до 17 часов. Естественно никт…
22 февраля, 17:17
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Являюсь клиентом АС, имеется страховка АльфаРемонт и корпоративный ДМС. До недавнего времени всё было нормально, но с нового года от писем конторы мой почтовый ящик превратился в мусорку.Спам просто не остановить, каждую неделю мне пре…
21 февраля, 14:35
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Уважаемые ответственные компании АО АльфаСтрахование, почему массовые рассылки о продлении личного договора ипотечного страхования имущества получают посторонние лица? Разве данная информация подлежит огласке? СМС по вышеуказанному вопросу отправ…
15 февраля, 12:48
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
08.02.2024 в офисе Альфа Страха в Калининграде на ул.Гостиной оплачено в размере 5577,12 р. продление договора обязательной страхования залога  в виде недвижки № 50****833 от 20.02.2023.Прекрасное супер-вежливое и быстрое обслуживание. 12.02.2024 …
12 февраля, 14:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховался при взятии ипотеки. Так как квартира на последнем этаже было важно чтоб в пакет входило страхование от протечек. И вот это случилось протекла крыша в квартире. Обратился собрал сам все требуемые ими документы (это было не просто).Пришл…
8 февраля, 14:45
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Есть истекающий полис страхования имущества АльфаРемонт. При попытке продления на сайте или в приложении появляется ошибка. На горячей линии и в чате разводят руками и предлагают оформить полис заново, притом, что новый будет на 1400 руб. дороже и бе…
8 февраля, 14:04
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не рекомендую никому оформлять у них страховку. Мне полис не прислали сразу после оплаты на электронную почту. Сейчас он очень нужен, но недоспециалисты уже дня не могут выслать на электронную почту дубликат моего полиса по моему запросу. Заявку втор…
17 января, 19:04
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Купила онлайн страхование недвижимости и жизни онлайн, сервис отработал быстро, никаких документов, посещения офиса, все хорошо. Но оказалось, что банку нужно еще титульное страхование. И тут началось самое интересное, вот уже две недели я почти кажд…
16 января, 15:25
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Купил в М-видео робот пылесос. Купил дополнительную страховку от Альфастраха за 7200р. Приехал домой и активировал страховку. При активации нужно было вводить серийный номер пылесоса. Мне написали, что страховка начнёт действовать через 2 недели. …
16 января, 12:38
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
№ Z6922/367/IP0*****/3 Полис-оферта страхования имущества физических лиц и гражданской отвественности хоть потоп Ситуация аварийная, Жилищник района Котловка  не следит за домом. Не ремонтирует крышу, трубы,лифты. Не приходит на заяки. закрывает …
11 января, 22:45
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
14.12.2023 года в офисе АльфаСтрахование в связи с полным погашением ипотечного кредитования мною было написано заявление о досрочном прекращении договора страхования, с предоставлением всех документов подтверждающих это, а так же реквизитами для воз…
26 декабря, 21:25
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть