Страховался онлайн. Находясь в Таиланде, в отеле возникла сильная аллергическая реакция. Соответственно обратился на горячую линию. В соответствии с указаниями направился в больницу. 

По прилету оформил обращение онлайн. 
полис № 004EP9010104885
Заявление №0000162 статус зарегистрировано начиная с ноября 2018.
Реакции ноль. 

Звоню в страховую, они не могут сказать вразумительно что происходит с заявлением. Один раз звонил сотрудник банка в очень неудобный момент. Больше не перезвонили. На почту нормально ответить не могут. я не понимаю что надо сделать чтобы они "Увидели" моё обращение.

Надеюсь просто технический сбой