Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Валентина, Москва
10 мая, 13:30

Наплевательское отношение к клиентам и к документам

Глубоко возмущена работой Т-ва ДМ, его ленью, нежеланием работать, отвечать на мои письма, безграмотностью и пофигизмом по отношению ко мне и к моим договорам. Именно из-за этого сотрудника у меня полностью пропало желание пролонгировать в будущем у вас страховку, и рекомендовать своим знакомым и коллегам вашу компанию, в том числе медицинскую составляющую. 09.10.2018 года я вам отправила копии паспорта и заявление о изменение данных в страховке. Я у вас заключала 2 страховки. Если вы обосновываете , то что номер страховки указан только один, это ваша оплошность и ваша ошибка. Ваш сотрудник был в курсе, что у меня 2 страховки, и логично наверное , что данные паспорта должны меняться во всех страховках. И если без заявления никак, то работник должен перезвонить и сообщить мне, о необходимости указания всех номеров договоров.Так же в этом заявлении в шапке уже был указан новый номер телефона , И  когда я заключала - я сообщала об этом ЕМУ ЛИЧНО И В ЗАЯВЛЕНИИ. В апреле я неоднократно писала письмо и звонила в ВТБ страхование, где я сообщала - проверить правильность данных - телефона , адреса регистрации- и писала какими должны быть,  чтобы он не искал все это (я же ему еще и упрощаю работу).Но на все мои просьбу-  игнорирование, пока через горячую линию не оставила сообщение. Но на все мои дополнительные вопросы и просьбы проверить информацию, он игнорировал и оправлял автоматические ответы с бланком извещения - где были указаны неверные данные. Вы себя позиционируете, что страхование лично к каждому и индивидуальный подход к клиенту . Но по работе ваших сотрудников я этого не вижу. И не и вижу смысла держать такого работника .Когда я в письме сообщила об уплаченной страховки и желании забрать на бумажном носителе дополнительное соглашение о пролонгации страховки, он написал , что нет в этом особого смысла и эти документы мне не нужны , и где-то там облачно,все это подразумевается . Что это за страховка - "подразумевающаяся"? , где в случае возникновения страхового случая мне нечего будет даже предоставить.За что я вообще плачу деньги? Может и деньги за страховку должны быть " облачными"???
Не влияет на рейтинг

Официальные комментарии

  • Валентина
    Автор отзыва
    10.05.2019 13:33
    продолжение отзыва Когда Т-ву я написала письмо с возмущением об его отношении ко мне и к моим договорам,  извинений я от него не получила,  ни объяснений  ,  ни опровержения о моих  выводах (то есть,  ему наплевать на все мое серьезное отношение  к вашей компании и к заключенным договорам). И отправил мне допсоглашение  по пролонгации договора с неверной пропиской  номером телефона,  а так же дата неверная -26.04.19 ,   а должен быть  06.05.19( ОПЛАТА СТАРХОВКИ 01.05.19), хотя до  этого я ему отправила заявление об изменении  телефона. В заялении от  23.05.18  были указаны правильные номера телефонов  ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ОН ВООБЩЕ НИЧЕГО У ВАС НЕ ДЕЛАЕТ -  ЗАРПЛАТУ И БОНУСЫ НАЧИСЛЯЮТ ЕМУ ЗА ЧТО?По фактам дополнительно:   в заявлении  от 23.05.18  на страховку  указаны  2  телефона  - ******** и рабочий номер *****, так почему  вы  в договоре написали другой номер-  старый,  который является номером совершенно другого   человека???? Прошу поднять заявление и проверить данные ВНИМАТЕЛЬНО!!!  Ваш сотрудник просит написать письмо на изменение данных  в двух  страховках? но по этому случаю видно,  что все данные взяты  с одной базы  с игнорированием заявления от 23.05.18- где указаны номера телефонов!!!! И ОН СДЕЛАЛ ОШИБКУ ПРИ СОСТАВЛЕНИИ ДОГОВОРА!!!! И ЗА СЧЕТ БУМАЖНОЙ ВОЛОКИТЫ ХОЧЕТ ПРЕВОЗНОСИТЬ СВОЮ ЗНАЧИМОСТЬ В МОИХ ГЛАЗАХ И ГЛАЗАХ  КЛИЕНТОВ.   Ваши сотрудники специально доводят ваших же клиентов до жалобы ??? Итак - Так как по ЗАЯВЛЕНИЮ ОТ 23.05.18  данные  взяты  у вас  с одной базы- С ДРУГОГО ДОГОВОРА,  я делаю вывод, что   мое заявление на изменение прописки выкинуто в  мусорное ведро ,   как я  понимаю  и данные в моем заявлении от 23.05.18 и  09.10.18 не учтены.Кто вообще таких  сотрудников набирает???? ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ???!!!!копии его писем и моих- могу  отправить на почту .  Я ДУМАЮ , НЕ МЕСТО ТАКИМ ЛЮДЯМ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ, пусть сменит свою профессию,  где не нужно контактировать с людьми,  раз ему не нравится или он вообще не понимает где он работает  и свои должностные обязанности.ЖДУ ПОЛНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА.Я ХОЧУ  ,   ЧТОБЫ  ВЫ  ПРОСМОТРЕЛИ ВСЕ ПИСЬМА , КОТОРЫЕ БЫЛИ В  ДИАЛОГЕ  СО МНОЙ И Т-ВЫМ . ПРОШУ СМЕНИТЬ СОТРУДНИКА,  КОТОРЫЙ будет внимательно относиться к договору и ко мне.  У МЕНЯ НЕТ ЖЕЛАНИЯ В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПЕРЕПИСЫВАТЬСЯ С НИМ.  НЕ ВИЖУ ОФИЦИАЛЬНОГО И ПРАКТИЧНОГО ОТВЕТА.
  • Валентина
    Автор отзыва
    13.05.2019 12:06
    [quote][b]vtbins[/b] пишет:Добрый день!  Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просим уточнить полные ФИО страхователя и номер полиса.  С уважением,  ООО СК «ВТБ Страхование»[/quote] в  шапке отзыва  я  написала  и ФИО и номера договора . Вы хотите  чтобы  я повторила здесь? и разгласила конфидициальную информацию?  Вы что издеваетесь?    Здесь  так же указан номер телефона .
  • Валентина
    Автор отзыва
    13.05.2019 12:12
    Повторно пишу отзыв -  так как администратор сайта banki.ru - требует  в комментариях  написать  конфиденциальные данные  ( хотя при оформлении  отзыва ,   все было указано) Глубоко возмущена работой Т-ва ДМ, его ленью, нежеланием работать, отвечать на мои письма,безграмотностью и пофигизмом по отношению ко мне и к моим договорам. Именно из-за этого сотрудника у меня полностью пропало желание пролонгировать в будущем у вас страховку, и рекомендовать своим знакомым и коллегам вашу компанию, в том числе медицинскую составляющую.09.10.2018 года я вам отправила копии паспорта и заявление о изменение данных в страховке. Я у вас заключала 2 страховки . Если вы обосновываете , то что номер страховки указан только один, это ваша оплошность и ваша ошибка . Ваш сотрудник был в курсе , что у меня  2 страховки, и логично наверное ,  что данные паспорта должны меняться во всех страховках. И если без заявления никак, то работник должен перезвонить и сообщить мне , о необходимости указания всех номеров договоров.Так же в этом заявлении в шапке уже был указан новый номер телефона , И  когда я заключала - я сообщала об этом ЕМУ ЛИЧНО И В ЗАЯВЛЕНИИ.В апреле я неоднократно писала письмо и звонила в ВТБ страхование, где я сообщала - проверить правильность данных - телефона , адреса регистрации- и писала какими должны быть ,  чтобы он не искал все это ( я же ему еще и упрощаю работу).Но на все мои просьбу-  игнорирование,  пока  через  горячую линию не оставила сообщение. Но на все мои дополнительные вопросы и просьбы проверить информацию, он игнорировал и оправлял автоматические ответы с бланком извещения - где были указаны неверные данные .Вы себя позиционируете , что страхование лично к каждому и индивидуальный подход к клиенту . Но по работе ваших сотрудников я этого не вижу. И не и вижу смысла держать такого работника .Когда я в письме сообщила  об уплаченной страховки и желании забрать на бумажном носителе дополнительное соглашение о пролонгации страховки, он написал , что нет в этом особого смысла и эти документы мне не нужны , и где-то там облачно,все это подразумевается .Что это за страховка - "подразумевающаяся"? , где в случае возникновения страхового случая мне нечего будет даже предоставить.За что я вообще плачу деньги? Может и деньги за страховку должны быть " облачными"??? продолжение в след отзыве.
  • Валентина
    Автор отзыва
    13.05.2019 12:18
    продолжение отзыва  предыдущего.  Когда Т-ву я написала письмо с возмущением об его отношении ко мне и к моим договорам,  извинений я от него не получила,  ни объяснений  ,  ни опровержения о моих  выводах (то есть,  ему наплевать на все мое серьезное отношение  к вашей компании и к заключенным договорам). И отправил мне допсоглашение  по пролонгации договора с неверной пропиской  номером телефона,  а так же дата неверная -26.04.19 ,   а должен быть  06.05.19( ОПЛАТА СТАРХОВКИ 01.05.19), хотя до  этого я ему отправила заявление об изменении  телефона. В заялении от  23.05.18  были указаны правильные номера телефонов  ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ОН ВООБЩЕ НИЧЕГО У ВАС НЕ ДЕЛАЕТ -  ЗАРПЛАТУ И БОНУСЫ НАЧИСЛЯЮТ ЕМУ ЗА ЧТО?По фактам дополнительно:   в заявлении  от 23.05.18  на страховку  указаны  2  телефона  - ******** и рабочий номер *****, так почему  вы  в договоре написали другой номер-  старый,  который является номером совершенно другого   человека???? Прошу поднять заявление и проверить данные ВНИМАТЕЛЬНО!!!  Ваш сотрудник просит написать письмо на изменение данных  в двух  страховках? но по этому случаю видно,  что все данные взяты  с одной базы  с игнорированием заявления от 23.05.18- где указаны номера телефонов!!!! И ОН СДЕЛАЛ ОШИБКУ ПРИ СОСТАВЛЕНИИ ДОГОВОРА!!!! И ЗА СЧЕТ БУМАЖНОЙ ВОЛОКИТЫ ХОЧЕТ ПРЕВОЗНОСИТЬ СВОЮ ЗНАЧИМОСТЬ В МОИХ ГЛАЗАХ И ГЛАЗАХ  КЛИЕНТОВ.   Ваши сотрудники специально доводят ваших же клиентов до жалобы ??? Итак - Так как по ЗАЯВЛЕНИЮ ОТ 23.05.18  данные  взяты  у вас  с одной базы- С ДРУГОГО ДОГОВОРА,  я делаю вывод, что   мое заявление на изменение прописки выкинуто в  мусорное ведро ,   как я  понимаю  и данные в моем заявлении от 23.05.18 и  09.10.18 не учтены.Кто вообще таких  сотрудников набирает???? ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ???!!!!копии его писем и моих- могу  отправить на почту .  Я ДУМАЮ , НЕ МЕСТО ТАКИМ ЛЮДЯМ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ, пусть сменит свою профессию,  где не нужно контактировать с людьми,  раз ему не нравится или он вообще не понимает где он работает  и свои должностные обязанности.ЖДУ ПОЛНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА.Я ХОЧУ  ,   ЧТОБЫ  ВЫ  ПРОСМОТРЕЛИ ВСЕ ПИСЬМА , КОТОРЫЕ БЫЛИ В  ДИАЛОГЕ  СО МНОЙ И Т-ВЫМ . ПРОШУ СМЕНИТЬ СОТРУДНИКА,  КОТОРЫЙ будет внимательно относиться к договору и ко мне.  У МЕНЯ НЕТ ЖЕЛАНИЯ В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПЕРЕПИСЫВАТЬСЯ С НИМ.  НЕ ВИЖУ ОФИЦИАЛЬНОГО И ПРАКТИЧНОГО ОТВЕТА.
  • Администратор Народного рейтинга
    13.05.2019 12:37
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1174422]v*******@Yandex.ru[/url],  запрашиваемую информацию можно отправить личным сообщением представителю СК на портале в Профиле [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=920454]https://www.banki.ru/profile/?UID=920454 [/url] Мы перенесли ваше повторное сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
  • Администратор Народного рейтинга
    14.05.2019 20:31
    13.05.2019 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 10.07.2019 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день.  В очередной раз убеждаюсь в том, что о клиентоориентированности в ВТБ страхование не слышали. По роду своей деятельности часто сталкивался с негативными отзывами клиентов о данной компании и вот недавно столкнулся сам с безразличием …
22 декабря, 20:56
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
С ООО СК "ВТБ Страхование" меня, С-н Р. В., свела необходимость после оформления в 2018 году кредитного (ипотечного) договора №623/4545-0003** от 17.05.2018г. в банке ВТБ (ПАО). Так как данная страховая компания располагалась в одном помещении с банк…
21 декабря, 23:36
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Уже больше месяца не могу добиться корректного расчета страховой премии по договору ипотечного Кредитования для его продления. Уже сто раз пожалел, что связался с этой страховой. По телефону конкретному сотруднику вообще не дозвониться, звонки через …
17 декабря, 14:45
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Страховая компания не возвращает 50% от ранее уплаченной страховой суммы страхового полиса за оставшиеся месяца после полного досрочного погашения ипотеки. Несколько раз писал менеджеру страховой компании. Комментарий: техническая…
1 декабря, 01:55
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, друзья. Надеюсь мой отзыв вам пригодиться!  В 2019г. брал ипотеку в ВТ**, ну и соответственно застраховал там жизнь и имущество. В 2020 г. решил рефинансировать ипотеку  в банке "О**". Так как договора страхования были заключены …
25 ноября, 12:47
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я никогда не пишу плохих отзывов, но тут меня накрыло. Застрахована была в этой компании в связи с ипотекой в Банке В**. Все как обычно 3 вида страхования. 2 года своевременно вносила оплату. Счета мне присылал все это время один и тот же сотрудн…
23 ноября, 20:30
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Пытаюсь безуспешно узнать сумму очередного платежа по договору страхования. Уже неделю операторы помечают мою заявку как срочную, но результат никакого. Сегодня произошло чудо мне позвонила менеджер, но оказалось, что она этим не занимается, это …
20 ноября, 14:09
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отправлены документы для страхования недвижимости по ипотеке от ВТБ. Полный игнор.   На 5 писем ответили "передали информацию в ответственное подразделение". Итог - приняли документы для чего-то и притихли. Длится все более двух месяцев. ВТБ п…
20 ноября, 11:11
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Я 30.05.закрыл ипотечный договор и обратился в страховую компанию для расторжения договора F0***4 от 13.11.2014г. По итогам расторжения мне должны были выплатить сумму 3600₽ так как страховка не понадобилась до конца года. Дали заявление о ра…
18 октября, 16:13
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
1. Специалисты call центра вам зачем? лучше наймите специалистов по страхованию! они ничего не знают и ничего сделать не могут, я в ужасной ярости не могу дозвониться две недели, пришлось брать отгул на работе (АХ ДА ипотеку же берут люди которые не …
7 октября, 15:52
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Хотела купить полис ВТБ страхование, что бы застраховать свою квартиру и имущество. С 18 сентября по сегодняшний день 28.09.2020 сотрудники данного банка не могут дать мне ответы на мои вопросы по подготовке документов для приобретения полиса (а та…
29 сентября, 00:04
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Заключен договор страхования в рамках ипотеки. В июле ипотека погашено. До сих пор не могу получить возврата денежных средств после досрочного погашения.  По запросам отправлены документы, но ничего не происходит. Через операторов контакт-центра вопр…
28 сентября, 23:10
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Имела опыт страхования мобильного устройства Apple, первый и последний раз воспользовалась данной услугой Преимущества для техники. По настоятельной рекомендации продавца магазина Связной. Согласно договору по страховому полису SV44377-00037****36576…
25 сентября, 15:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В июле 2019 года в салоне связи купила телефон, в января наступил страховой случай! После отправки телефона на экспертизу и заключения, телефон со всеми документами был отправлен в страховую  компанию в Москву, как было сказано оператором стразовой, …
17 сентября, 20:01
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Мне прислали письмом извещение о том, что у меня сформировалась задолженность по оплате страхового взноса от 28 ноября 2017 года.  С 04.09.2020 года пытаюсь дозвониться до сотрудника Л-ш М.Л. В итоге это бесполезно, все сотрудники го…
10 сентября, 20:07
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Игнорят по страховке, тянут время месяцами. Операторы не имею тех. возможностей решать проблемы , те кто отвечает на оф. сайте через форму "Напишите нам" похоже суть обращения вообще не понимает. В данный момент составляю исковое в суд. ибо надоело в…
8 сентября, 16:27
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В Апреле 2020 был закрыт договор по ипотеке, в связи с чем рефинансировала в другой банк, и был заключен новый договор страхования, все документы были предоставлены в банк, но с тех никак не могу получить возврат неиспользованной суммы, плюс там была…
31 августа, 11:44
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Я, Г-ва О. Г., заключила 14.06.2019 с Банк ВТБ (ПАО) кредитный договор. При оформлении кредитного договора мне практически навязаны были услуги страхования оформила в ООО СК «ВТБ Страхование» договор страхования  по программе "Профи" Финансовый резер…
20 августа, 17:52
3 услуги
starstarstarstarstar
Подал заявку на рефинансирование в ВТБ, сказал что раньше был оформлен в СОГАЗ, заявку одобрили, позвонил менеджер согаза и озвучила сумму 7900, это при сумме кредита 735000, хотя ранее платил 2500, при сумме 535000, менеджер согаза начала говорить ч…
14 августа, 12:33
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Брали планшет в Связном со страховкой , планшет не работает подала 30.03.20 заявление на выплату страховой премии и тишина составляют запрос и ответа нет, по телефону ни какой информации не дают. Одним словом наживающиеся на страховках! Так мой совет…
13 августа, 06:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Между мной(страхователь) и ООО СК «ВТБ Страхование» (страховщик) был заключен Договор ипотечного страхования (Полис по ипотечному страхованию) № F02677-0023**7 от 15.12.2015 г. в обеспечение Кредитного ипотечного договора, заключенного между мной и П…
6 августа, 21:45
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Купил apple whatch 3 series.  Ну и оформил страховку дополнительную, так сказать финансовая защита. В договоре все очень красиво, ударил, потерял, сломал, тебе или ремонт или возмещение. Ну в общем наступил страховой случай разбил я стекло. Как полож…
5 августа, 17:43
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Звоню на горячую линию ВТБ страхования. Жду..... Меня переводят на страхового менеджера. Жду................. И просто сбрасывают.   Так же написал на мейл info@vtbins.ru.О том что мне нужны документы  так как потерял.  Нужна копия!!!!!!!!  Нет ответ…
4 августа, 16:11
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже несколько дней не могу дозвониться до сотрудников в Новосибирске, чтобы рассчитать суммы очередных платежей по полисам ипотечного страхования. Сотрудники тех поддержки также не могут до них дозвониться, только составляют заявки и обещают что мне …
4 августа, 10:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания, как и банк! Звоню уже много недель, дозвониться до них невозможно, менеджеры перекидывают от одного на другого, в итоге просто отключают телефон. По электронной почте также полный игнор! Не возвращают мои деньги уже нескол…
31 июля, 13:27
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть