Бланки не передают в РСА

Здравствуйте, мной был куплен полис осаго  от 16 мая, со сроком действия на один год с 20.05.19-по 19.05.20. По состоянию на сегодняшний день  (данные взяты с сайта https://dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.0/bsostate.htm)  Статус полиса "Находится у страховщика". Я  звонил на телефон указанный на сайте 8-800-200-0-900, оператор сказал что полис подлинный, но числится за другим регионом. Скинул мне адрес почты сб на который необходимо отправить сканы полиса, что я и сделал.  Ответа от них до сих пор не пришло, собираюсь писать заявление на обман.