Обман потребителя, игнорирование своих обязательств, читайте!

Name: Семейный актив премиум
Item: Сбербанк страхование жизни
Rating: 5

Обман клиента, полная некомпетентность и игнорирование выполнения своих обязательств. Договор № 8810017737. Я уже несколько лет являюсь клиентом данной страховой организации по нескольким страховым продуктам. К сожалению произошёл страховой случай с ребёнком, страховая программа "Дети". Ребёнок упал и рассёк подбородок, из заключения медучреждения - ушибленная рана подбородочной области, осложнённый перелом коронки зуба, ПХО раны, наложено 16 узловых швов под общей анестезией, значительное нарушение косметики. 5 дней лечение в стационаре, 17 дней на больничном. В итоге шрам 3.2 мм, шириной 7мм. Как вы думаете какая выплата по страховке? 0! Вы можете себе представить 0 рублей!? Оказывается всё это не страховой случай!!! Договор однотипный для всех, можно почитать на сайте. Формулировка отказа - таблицей выплат не предусмотрено!! Я уже не пишу как затягивали ответ и какие не компетентные сотрудники на горячей линии и в отделении сбербанка. Как заставляли нотариально заверять документы, в отделение Сбера приходил для отправки документов 7 раз!!! Но сам отказ, его формулировка - это полная некомпетентность (за подписью Операционного директора К-вой А.А.). В таблице есть как минимум "повреждение мягких тканей лица", разве туда не входит ушибленная рана подбородка??? Полный беспредел! Ищу хорошего адвоката, буду готовить иск в суд. Жаль нельзя на сайт подвешивать подтверждающие документы.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
21.05.2019 22:50
Шрам 3.2 см в длину и 7мм в ширину в тексте допущена неточность. Ребенку 4 года ...
Администратор Народного рейтинга
25.05.2019 19:21
«Как заставляли нотариально заверять документы, в отделение Сбера приходил для отправки документов 7 раз!!!» – уточните, пожалуйста, о ситуации подробнее с указанием даты события.
Сбербанк страхование жизни
27.05.2019 16:34
Spasatel83, добрый день! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании. Информация, изложенная в обращении, была проверена. Сообщаю, что согласно Правил страхования, размер страховой выплаты при наступлении страхового случая по риску «Травмы» определяется в проценте от страховой суммы, установленном в Таблице размеров страховой выплаты (далее - Таблица) в случае травмы Застрахованного лица (приложение №1 к Правилам страхования) для соответствующего вида полученной травмы. Выплата по ст. 19а Таблицы не может быть произведена, так как рубец длинной менее 5 см. Так же сообщаю, что у ООО СК «Сбербанк страхование жизни» отсутствуют основания для пересмотра ранее принятого решения. Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». С уважением, Юлия.
Автор отзыва
29.05.2019 14:00
Добрый день. После очередного прихода в отделение сбербанка, когда наконец то они решили принять у меня весь пакет документов, стал вопрос, что они принимают только оригиналы или нотариально заверенные копии. Некоторые документы я не мог им отдать в оригинале, например свидетельство о рождении ребёнка. И в итоге мне отказали в приеме документов. Я пошел к нотариусу, но когда мне сказали сумму нотариального заверения я отказался и вернулся в Банк. Сказал сотрудникам банка, что не буду тратить несколько тысяч на заверения, т.к. мне ещё даже не утвердили страховой случай. После долгих споров с вызовом начальника отделения банка и звонками на горючую линию СБ, они приняли пакет документов. Вообще на всем пути сбора и сдачи пакета документов и потом досыла допников, наблюдалась ПОЛНАЯ несогласованность действий между сотрудниками отделения сбербанка и сотрудниками сбербанк страхования. Одни говорят одно, другие требуют другое. В отделения вообще не поймут что от них хотят, а на горячей линии постоянно ошибаются и дают ложную информацию, например что можно подать документы через сайт!
Автор отзыва
29.05.2019 14:36
Отвечаю некой Юлии, без фамилии, сотруднику клиентского сервиса: Вы либо такой же безграмотный сотрудник как и ваша коллега, либо пытаетесь опять ввести меня и посетителей сайта в заблуждение! Вы бы хоть удосужились почитать собственные документы!!! Цитирую пункт 19 из таблицы, на который ссылается некая Юлия: 19. Повреждения мягких тканей лица, передне-боковой поверхности шеи, подчелюстной области, ушных раковин, повлекшее за собой после заживления: а)образование рубцов площадью 1,0 см и более ИЛИ длиной 5 см и более; б) значительное нарушение косметики. У нас в медицинском документе написано - значительное нарушение косметики; ушибленная рана подбородка, рубец длиной 3,2 см и шириной 7мм (рубец через месяц после произошедшего). Вы надеюсь площадь поверхности сами можете посчитать! Ну соберите консилиум, комиссию и посчитайте площадь наконец! Прошу администрацию сайта помочь разобраться, как бороться с подобной безграмотностью сотрудников СК Сбербанк Страхование жизни? Или это попытка уйти от ответственности путем введения клиента в заблуждение? В любом случае прошу ответить на отосланную вам до судебную претензию!
Автор отзыва
29.05.2019 14:41
[quote][b]nik4501[/b] пишет:Ужас![/quote] Не то слово, и представить себе не мог, что такое может твориться в СберБанке!!!

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги

Всё хорошо

Отличная компания с хорошим продуктом! Изначально подозрительно относился к страховым продуктам. Но понял, что хороший продукт ГарантКапитал. Долго сравнивал и высчитывался пропеты у разных компаний .Остановился и пришёл к выводу что это самый вы…

Обман потребителя, игнорирование своих обязательств, читайте!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско