Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сергей, Омск (Омская область)
9 июня, 14:32

Игнор страховой и нежелание предоставить информацию о статусе моего обращения

Прошу предоставить информацию о статусе обращения по страховому случаю, и принятому по нему решению. Краткий спойлер: опция "Страхование путешественников" (страховой полис для поездок) в рамках пакета услуг "Сбербанк Премьер" - оказалась профанацией, с отвратительным обслуживанием со стороны страховой и банка. Описание ситуации: в феврале 2019 у меня была поездка в Европу, и так как был оформив пакет услуг Сбербанк Премьер, то я решил воспользоваться опцией "Страхование путешественников". Сходил в офис Сбербанка, где мне кое-как с грехом пополам смогли распечатать страховой полис для поездок. Я отправился в поездку и внезапно мне пришлось практически сразу же вынужденно вернуться по причине экстренной госпитализации отца (была критическая ситуация).  Таким образом, возник страховой случай по риску "отмена поездки, досрочное возвращение из поездки". После возвращения я подготовил пакет документов и направил их 04.03.2019 в бумажном виде заказным письмом, а затем ещё отправил дополнительную бумагу (выписку из второй больницы) 11.03.2019. После некоторых раздумий банк и страховая компания связались со мной и попросили дослать ещё документы, в итоге 08.04.2019 я направил еще один пакет документов - как заказным письмом, так и продублировал по электронной почте.  Документы были доставлены адресату 12.04.2019, о чем я получил подтверждение. Далее в течение 1 месяца ко мне не поступало никаких писем или звонков, был неизвестен статус рассмотрения заявки по страховому случаю.  Поэтому я начал звонить по предоставленным Сбербанком номерам самостоятельно, чтобы узнать статус.  В итоге в течение 2 недель происходило отпинывание (именно так - отпинывание, и никак иначе) от одного специалиста к другому. От банка - в страховую - и обратно. И так по кругу. Никаких внятных ответов о статусе заявки не получено. Я попросил назвать статус заявки - одобрена она и будут выплачены средства по страховому случаю, либо отклонена и по какой причине. Однако, никакой информации так и не поступило, а были только обещания разобраться. Каждый специалист слушал меня как в первый раз и периодически задавал глупые вопросы, на которые я уже отвечал. В итоге, мною было принято решение отказаться от пакета услуг "Сбербанк Премьер", поскольку если даже в таком просто случае невозможно добиться статуса по страховому случаю, то скорее всего в более сложной ситуации банк и его страховая - будут вести себя ещё более неадекватно.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    13.06.2019 14:08
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК.
  • Сергей
    Автор отзыва
    20.06.2019 18:44
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Добрый день, exceptor! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса ООО СК "Сбербанк страхование жизни".  Исходя из описанной Вами ситуации видим, что проблема возникла по Договору страхования компании ООО СК "Сбербанк страхование".  Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией при взаимодействие с нашими коллегами. Я передала коллегам Ваше обращение с просьбой в срочном порядке решить Вашу проблему.  С уважением, Юлия![/quote] Добрый день. Позвольте поинтересоваться, по меркам вашей организации "в срочном порядке" - это квартал, год, десятилетие? Мне обещают "срочно" разобраться уже месяц. Впрочем, я особо и не рассчитываю. Позорнейший сервис. Буду всем и всегда это рассказывать теперь. Один из последних моих телефонных разговоров - сказали, что не хватает некоторых документов. При этом: а) часть из них я УЖЕ высылал почтой.  б) на части платежных поручений якобы нет банковской печати. На тот ответ, что документы формируются непосредственно из приложения Тинькофф-банка и содержат все необходимые печати и реквизиты - девочка в ответ только развела руками и ВНИМАНИЕ не смогла назвать номер и дату документа, на котором ЯКОБЫ отсутствовала печать. Ушла уточнять, но так и не перезвонила снова ко мне. в) требуют документы, которых не существует в природе. Я конечно могу их выдумать и в фотошопе нарисовать, но зачем, если я русским языком уже НЕСКОЛЬКО раз объяснял почему документа нет. Позорный банк. Позорная страховая.
  • СберСтрахование
    24.06.2019 13:14
    Уважаемый exceptor! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы ООО СК «Сбербанк страхование». Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Для того, чтобы провести проверку по фактам, изложенным в Вашем обращении, мне необходима дополнительная информация, а именно: Ваше полное ФИО, Дата рождения и номер Полиса. Не могли бы Вы направить мне эти данные по электронной почте на адрес ks@sberins.ru с пометкой в теме письма «Отзыв Банки.ру 19161». После проведения проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий. С уважением, Юлия.
  • Сергей
    Автор отзыва
    03.08.2019 12:59
    [quote][b]котматроскин[/b] пишет:[quote]Я надеюсь, вы не закрывали пакет до тех пор, пока не решён этот вопрос. Личный менеджер - это очень крутой и мощный бонус. Ну а если уже закрыли - увы сделали большую глупость. Т.к. личное общение решает очень многое, отпинывание там вообще не прокатит.[/quote] P.S. отпишите пожалуйста чем дело кончится, если оно вообще решится. Очень важно знать, работает ли эта тема с досрочным возвращением или нет.[/quote] Пакет я, конечно же, закрыл. Никакая это не глупость. Я итак его держал открытым слишком долго. Сколько ещё держать пакет - полгода/год? И всё это время позволять банку зарабатывать на мне, и при этом ещё кидать со страховкой - это уже слишком. Когда пакет был открыт - ничего не менялось. Девочка "личный менеджер" ничего не решала, а только обещала обещать. До истерики я её не пытался доводить, хотя, наверное, имело действительно смысл попробовать. Местная Юлия, которая отвечала мне здесь выше - всё что умеет это обещать и языком потрепать. Ничего она не сделала. Да, действительно, позвонил мне сотрудник Иван Собко из "Управления клиентского сервиса", рассказал, что аж целых 2 недели изучал мои документы (чего там изучать-то было, я там подробнейшим образом всё пошагово описал, да и максимум на 2 день уже можно было позвонить и любые вопросы у меня уточнить). В общем, пообщавшись с этим горе-Иваном стало понятно, что они потеряли мои документы, которые я им высылал. Либо делают вид что потеряли. После этого Иван ушёл что-то уточнять и разбираться и бесследно пропал. Может от горя в депрессию впал или спился, я не знаю. Но на письма не отвечает и на на звонки тоже, хотя специально дал мне свой телефон. Итог на текущий момент - всё на прежнем месте. Никакого ответа мне не предоставлено.  У меня всё руки не доходят устроить информ-кампанию прям выложить записи разговоров, и Грефу в твитер ссылочку скинуть, пусть сначала разберется с текущими услугами, а потом уже "блокчейном и искуственный интеллектом" занимается.
  • Сергей
    Автор отзыва
    03.08.2019 13:31
    [quote][b]котматроскин[/b] пишет:да кстати, вы вообще не должны никуда ничего  посылать. просто приходите, вываливете ей на стол все эти доки - она сама их посылает куда надо и как надо. Это её работа, а не ваша. Сервис.[/quote] Кстати, если желаете - присоединяйтесь. Начинаю потихоньку ковырять. В принципе, Греф частенько бывает на всяких конференциях. При желании ему можно задать неудобный вопрос на широкую аудиторию.
  • Сергей
    Автор отзыва
    14.08.2019 16:06
    Закрываю вопрос. Краткие итоги для интересующихся: 1. Пакет документов от меня был доставлен в страховую компанию 12.04.2019, а решение по страховому случаю принято 05.08.2019, то есть каждый может сам сделать для себя вывод - 4 месяца выноса мозга это нормально или нет. 2. Размер осуществленных денежных выплат - вызывает некоторые сомнения. Страховая, разумеется, не стала удосуживаться и пояснять почему они выплатили именно такую сумму. Ну да ладно, хоть что-то выплатили, больше бодаться с ними нет желания. 3. На скорость рассмотрения и реакции - повлияли не звонки в коллцентр или походы в банк, а обращение в твитере (!) к @Sberbank
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Хочу оставить благодарность Сбер страхование за их продукты. Являюсь клиентом их продуктов с 2011 года, а это уже немалых 13 лет !!! Недавно приобретала полис страхование путешественников. Номер полиса004WS 541*****08 Вышло все оперативно и бюджетно …
10 апреля, 12:03
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
После перелёта в другой город моего багажа не оказалось на ленте выдачи. Вспомнил, что в страховке есть соответствующий пункт про задержку и утерю багажа. Составил через приложение заявление, на электронную почту мне пришёл список документов. Всё соб…
23 марта, 13:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Как обычно купила страховку путешественика в этот раз в СК "Сберстрахование" с покрытием 120 тыс.дол., думая, что опять не пригодится.. Но.. 06.02.24г. в Тайланде сломала левую ногу и пришлось воспользоваться. В итоге: страховая компания оплатила…
19 марта, 17:31
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания, оформлено несколько страховых полисов (страхование путешественников, окнострахование детей № 008****45), также имею несколько полисов инвестиционного страхования (ВМР1 № 00***95). Удобное приложение позволяет без посе…
7 февраля, 11:52
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Приехал на отдых в Таиланд, появилась острая зубная боль (зубы мудрости) Первичное обращение было в 11.01 3-го февраля. Никто абсолютно со мной не стал связываться. В итоге был вынужден самостоятельно договариваться о приёме со стоматологией, само…
4 февраля, 09:39
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обратились с небольшой проблемой по страховке с пакетом премьер-мало того что ждали ответ после звонка сутки,так в итоге от асистенс не получено гарантийное письмо, прождали в госпитале 2 часа,в приеме доктора нам отказали...вот такая у нас страховка…
15 января, 07:27
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Произошла задержка рейса, выплатили страховку за каждый час задержки мне и моим близким родственникам которые со мной путешествовали. Быстро и раньше заявленного срока, на все мои вопросы подробно отвечали. Лучше подавать заявление через приложение, …
12 января, 17:39
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Обращался в рамках полиса, выданного по СберПремьер. Положительное впечатление осталось от взаимодействия по обращению за медицинской помощью за рубежом (Маэ, Виктория) - оперативно связался партнер страховой (судя по номеру, из Индии…
9 января, 16:53
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Пишу с балкона в Таиланде, никогда в жизни не писал отзывы это мой первый, потому что для тех кто его прочитает я открою правду а возможно спасу чью-то жизнь. Мы находимся сейчас в Таиланде у нас есть на каждого страховка вместе с путе…
9 января, 12:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Полетели в путешествие семьей, у супруга заболели ухо, обратились за помощью в страховую компанию, ждём ответ от них уже сутки, при заявленном времени 30 минут, звоню по несколько раз за пару часов, звонок стоит 45 рублей минута, дозвон тоже входит в…
8 января, 10:17
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхование путешественников в рамках пакета - Сбер Первый. Повредил арендованное авто в путешествии. Была местная страховка с лимитом. В интернете прочитал, что Тинькофф покрывает такие риски для путешественников, прочитал внимательно условия своей …
22 декабря, 20:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховой случай с задержкой багажа. [b]Дело №139046-ВЗР-23[/b]. Был перелет в Москву через Каир. В Москву багаж не был доставлен, он остался в Каире, о чем был  составлен акт о неприбытии в аэропорту. [b]Постоянное место моего проживания - Казань…
15 декабря, 14:38
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Оперативно и быстро онлайн застраховала себя и детей, муж уже застрахован, всё хорошо описано. Защита Комбо. Спасибо Сбербанку за условия защиты! В КОМБО входит : инвалидность 1, 2 группы в результате несчастного случая; временная утрата трудоспо…
11 декабря, 08:05
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
13.11 был оформлен пакет услуг Премьер который включает в себя страхование путешествующих. И как же совпало, что наш вылет в этот день задержали аж на 7 часов. Указав в приложение номер рейса пришла ссылка для подкрепления документов по страховому сл…
14 ноября, 19:29
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
21.09.2023 оформила страховку путешественника, т.к. планировала отдых с 5 -летним ребенком. Включила пункты: от невылета, от задержки рейса, несчастного случая. Отпуск начался 1.10.2023. 02.11.2023 ребенку потребовалась помощь, обратилась в евраз…
5 ноября, 15:33
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Октябрь 2023. Таиланд. Страховка пакета СберПервый. При обращении по болям в желудке отказ страховой в проведении назначенных врачом процедур по надуманным поводам. Госпиталь отправляет дополнительную информацию в страховую, страховая утверждает что …
5 ноября, 08:10
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Я являюсь премиальным клиентом в нескольких банках.  Есть возможность в этих банках на хороших условиях получить некоторые привилегии, в том числе страховку путешественника, для меня она важна, т.к.  много перемещаюсь по стране и не только.  Три н…
12 октября, 21:22
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Все их страхование это лишь плюшка для заманухи клиентов , фактически при страховом случае всячески уходят от ответственности , причем формулировки в отказе совершенно абсурдные . По страховке путешественника обратилась в связи с аварийной посадк…
14 сентября, 11:40
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Очень не доволен работой данной страховой компании. Являясь премиальным клиентом Сбера, соответственно, в рамках премиального обслуживания "СберПремьер", при поездках застрахован по программе "Страхование путешественников". Летом 2023 г. находясь …
6 сентября, 22:41
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Имею полис Страхование путешественников от СК Сберстрахование. Произошел страховой случай (дочка заболела во время поездки внутри страны).  Обратился по страховому случаю в СК Сбер и началось …., хотя для данной страховой это нормально футболить …
6 сентября, 12:31
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В общем Ковид никуда не делся. В Грузии когда были в гостях у родственников я его подхватила и в конечном счете мне потребовалась госпитализация. Причем я уже болела, прививалась, и нормально переносила и первую болезнь, и прививки потом. А тут прост…
31 августа, 22:41
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
С утра пытаюсь получить помощь в Сербии. В одном мессенджере написал сообщение в 14:24, начали отвечать в 15:34 Ничего страшного, в другом мессенджере ответили быстрее И что вы думаете, какая помощь может быть человеку с температурой 39.2? Пра…
27 августа, 21:02
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мое терпение закончилось - это просто невозможно! Мало того, что при наступлении страхового случая никакой помощи от страховой компании не последовало - обещали перезвонить или написать смс с информацией куда обращаться и не вышли больше на связь, та…
24 августа, 08:57
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Два обращения в страховую и оба раза лечение отвратное лечение и отношение. Пришлось выгрызать со скандалом первый раз дополнительное обследование. В итоге кое как удалось получить необходимое лечение. Оформил полис повторно, подумав, что из-за од…
22 августа, 17:09
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Очень часто люди пишут негативные отзывы, и это понятно... Положительное решение вопроса воспринимается как само собой разумеющееся, соответственно зачем благодарить? Наш рейс Милан-Афины был задержан более чем на 4 часа, на следующий рейс Афины-Ере…
17 августа, 17:11
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть