Обман ВТБ Страхование в страховом случае

Здравствуйте! Уже не первый раз беру кредит в ВТБ и являюсь постоянным клиентом. Уже не помню сколько лет,около 10 наверное точно. Ни одной просрочки,все всегда плачу вовремя. Все кредиты со страховкой,ни разу не получилось вернуть,кушайте на здоровье. Последний кредит был не маленький ,а особенно страховка,но без нее не дают. Мало того ,что ее купила,я еще и проценты по кредиту плачу вместе со страховкой. И тут самое интересное!!! В начале весны я  на улице упала и сломала руку. В течении 30 дней я заявила в банк ВТБ и Страхование ВТБ о несчастном случае,как положено по договору. Мне сообщили какие документы и доказательства собрать и предоставить. Когда я пришла в Страхование ВТБ г.Саратов,мне сообщили,что больше страховые случаи они не решают и все вопросы по телефону в Москву. Я пошла в банк ВТБ и предоставила все документы сотруднику банка,при мне она все отправила в Москву страхование ВТБ. В общем так,звонить,писать и сообщать о результатах они не хотят,не считают нужным. Документы я предоставила 26 июня, сегодня 2 августа пришла в банк узнать как обстоят дела, и мне сообщили в отказе выплаты по страховому случаю. То есть,у меня документ и договор с ними, что я попадаю под страховой случай,а они мне отказали и пишут ,что не попадаю. Сегодня сотрудник банка перенаправила им ихний договор по страховому случаю это Приложение № 1-Финансовый резерв,где даже подчеркнуто: травмы и т.д. И мой эпикриз форма №027у с диагнозом перелома точно соответствует страховому случаю за который я заплатила. Вообщем от такой наглости и хамства я просто в шоке. ВТБ наживается на всем,даже на больных и покалеченных. Сумма выплаты составляет менее 10тыс.руб. это в 20 раз меньше ,чем они с меня содрали за страховку. Есть документ,что значит хочу дам,хочу не дам. Теперь это точно последний кредит в этом банке. Я еще не рассказала как ВТБ пенсионный меня обманул,это уже другая история. Я это дело так не оставлю, три месяца без работы и теперь год на восстановление и лечение а за кредит платить надо, если бы можно было отправить голосовое сообщение,вы много чего услышали в адрес ВТБ,очень хочется грубо ругаться.