Не выплачивают

В банке ОТП г. Комсомольске-на-Амуре ОФОРМИЛИ 5 страховок ВСК 7.08.19, без оформления деньки не выдавали, объяснили, что они обязательные, я в этот же день поехала в офис ВСК для расторжения договоров, потому что знаю есть свободный период для возврата поной суммы (14 дней), но офис закрывался, а в банке сами полюса не выдали, пришлось ездить собирать дополнительно документы, полюса и выписку о том , что оплачены были с моей карты на счёт ВСК, так как я уехала на следующий день в отпуск, а далее выходные были, повторно обратилась в ВСК в городе Находка со всеми документами 12.08.19, их приняли, в дополнительном соглашении сказано, что возврат средств происходит в течении 14 дней. Сегодня 1.09.2019 деньги на счёт не поступили, уже прошёл 21 день, эти страховки были оформлены с кредитных средств и я выплачиваю за них ещё и %%. Звонила 2 раза на горячую линию ВСК, операторы говорят, что ещё в работе у контакт центра, когда будет выплата не известно. Я хочу вернуть полную стоимость страховок и выплатить мне компенсацию за не возврат в установленные сроки... ещё раз повторюсь в банке капают %% за них